在现代生活中，优质睡眠已成为一种奢侈品。本文将揭示亚朵这个酒店品牌，是如何通过革新睡眠产品，精准把握市场需求，从而在家纺行业中脱颖而出的。

人人都要睡觉，而越来越多的人开始有睡眠问题。

瞄准“中国人缺一条好被子，一个好枕头”的缺口，21 年亚朵星球诞生。

深睡枕 PRO 23 年销量高达 120 万只，夏凉被24 年 3 月上市后21 天 GMV 突破千万。亚朵星球负责人牧昆说，亚朵星球做的不是家纺，而是睡眠。

究竟是怎样的独特路径和创新策略，让亚朵星球在短短三年内，牢牢占据 “深睡心智” 的领先地位，今天带你一探究竟。

一、行业洞察：从低认知到新机遇

产品，是行业认知的集中变现。

没有好产品，就是行业认知低的体现。

认知低并不是贬义词，恰恰是因为亚朵看到了“认知低点”，才有了入局起飞的锚点。

亚朵星球对睡眠的深入理解，源于对简单问题最质朴的思考。

比如，用户到底喜欢“重被子”还是“轻被子”？

比如，从夏到冬，用户到底需要几条被子？

比如，换洗四件套是一个保持干爽的好方案吗？

因为不够准确，所以无法被满足的需求一直存在，所以亚朵开始思考，什么才是真正准确的解决方案。

• 用户对被子 “轻重” 的偏好，实则指向 “被包裹的安全感”
• 传统四件套洗套麻烦，所以用户真正需要的是 “能直接用洗衣机清洁”的被子。
• 盖被子热不盖被子冷，开空调干不开空调湿，被子作为睡眠保护伞，“应该情绪稳定，恒温助眠”。

这就是亚朵星球深睡控温被PRO的3个核心价值是：

1. 有包裹感的贴合感
2. 直接可以机洗的洁净感
3. 不用再换洗四件套的轻松感

二、产品开发流程：打造爆款的匠心之路

“与其更好，不如不同”。

在大多数酒店还在热衷卷智能硬件时，亚朵选择另辟蹊径，在用户体验上下一注猛药。

在抵达用户前，先让体验成为服务的动作的出发点。灯光、睡眠喷雾、泡脚桶、艾灸颈贴、自动窗帘等，一切都围绕让用户拥有更好的睡眠体验。

将对睡眠体验产品化，更需要可执行性强的标准生产流程。

深睡枕PRO，就是亚朵星球建立了产品开发流程后的第一个爆款代表。

三、流程保障：三步打造精品

第一步，基于用户全方位体验的决策

“异形枕” 还是 “平枕” ？异形枕曾是行业主流。

宣发时，用户易理解其支撑原理，刚躺下卡在中心位置时体验尚可。

然而，经深入思考 “全程睡眠状态” 后选择平枕。人平均每晚翻身 10 次左右，异形枕在翻身使头离开最佳支撑点后体感变差。

为保证最佳体验的实效性，枕头的设计应该是确保多次翻身后，枕感不变。

第二步，根据场景，重新定义标准

记忆绵的行业机械测试标准（物理性能、老化性能测试标准等），最早是沿用在汽车坐垫上的。可是脑袋远没有人的上半身重，脸的面积更是比不上两瓣屁股，所以这样的压力反馈，需要的是两个截然不同不同标准。

于是，亚朵星球基于对体验的理解，重新调整了机械测试的标准。

以深睡枕 PRO 2.0 的 “0 延迟” 动态跟踪护颈系统为例，通过模拟人体在不同睡姿下枕头与头颈的接触情况，对其三层海绵的 R 型结构拼接进行反复调整和优化，以确保能够更好地贴合人体脖颈曲度，适应用户的各种睡姿。

第三步，产品验证

亚朵曾对ACARD 会员推出免费试睡深睡枕 PRO 2.0 等活动。

同意参与测试的用户，会在测试房间内使用最新的产品，第二天会有人当面找用户搜集反馈。与标准化的五星好评反馈不同，亚朵星球在搜集反馈时，会让用户对感受进行完整的描述。

每次新产品上市后的复盘环节，除了未妥善解决的问题，还会审视用户是否切实体会到产品预设的卖点。比如产品设计了5个卖点，而用户只感知到其中三个。那就要重点探讨另外2个卖点是否只是臆想出来的，并非用户真正所需？

如果发现“卖点确是伪需求”，是对用户需求把握不准确，而设计了无用卖点，则需重返第一步，重构用户的关键使用场景。若认定卖点有用户需求但用户未感知到，可能是营销中对卖点宣传力度及方式不足，致用户未充分认识其价值。

则继续从宣传推广和用户教育找原因，下一步则需要突出卖点对用户的利益价值，让用户更清晰地了解产品的比较优势。

四、营销破局：突破传统，精准触达

自诩成熟的高端品牌，热衷在材料上小修小补，习惯在旧被罩上用新面料，俗称换汤不换药。而亚朵，直接告诉你无需被罩。

消费者为认知付费的价值，远远突破了单纯由面料构造（如60支升级到200支）的价值框架。

产品革新，面临的最大难题，是如何在缺乏前期口碑积累、市场热度以及用户基础的情况下，如何让产品的价值信息精准地传递给目标受众，成功点燃营销的第一把火。

亚朵星球在内容营销这门课上，走过了三个阶段：

第一阶段，垂类博主合作遇冷

人难以对未知的体验，有具体而准确的描述。这是大量垂类博主“低认知”的现状，也是增长破局的限制。

作为一个从酒店衍生出的零售品牌，其品牌定位和核心价值在初期可能不够清晰明确。家居博主的粉丝群体往往对传统的专业家居品牌更为熟悉和信任，对于亚朵星球这样相对新兴且定位不够鲜明的品牌，他们大多在起初持观望态度，与其说是不愿意轻易接受和推荐产品，更准确地说，应该是，不知道怎么给用户种草。

第二阶段，长尾词定位关键博主

通过搜索 “睡眠不好”“失眠” 等长尾词，成功定位到有影响力的博主，实现了更好的营销转化。这让亚朵意识到，关注睡眠问题的人群更为广泛，选博主应选择能够精准影响目标用户的人，而非局限于垂类博主。

第三阶段，顺着生活方式精准找人

例如，亚朵星球开始覆盖搜索 “8 小时护腰黑科技办公坐垫” 的用户。这类因腰椎问题已产生强消费意愿的用户，大概率正在遭受腰椎不适的困扰，而人体的腰椎和颈椎在生理结构和功能上紧密相连，可谓是 “一根绳上的蚂蚱”当人们意识到腰椎问题并积极寻求解决方案时，他们往往也会更加关注颈椎的健康以及整体的睡眠质量。

这种营销策略，精准定位了用户痛点迁移和潜在消费需求，拓展了市场机会。所以，从很大程度上来说，这些关注腰椎健康的用户，为了优化自己的睡眠体验，极有可能选择亚朵星球的产品。

五、管理有道：激发员工服务热情

亚朵的服务为什么这么周到，员工是怎么做到 “用户第一” 的？

主要有以下2几个因素：

1. 为员工的热忱 “保驾护航”

吕蒙是亚朵一个伙伴的花名，这个服务的名字是以他的这个花名来命名的。有天晚上，两个客人入住的时候聊天，说明天一大早就要走，来不及吃早餐。第二天一大早吕蒙就提前把早餐给客人打包准备好，让客人带在路上吃。这个事情就是吕蒙路早的由来。

类似的这种服务产品，其实很多时候是基层员工自己出于热血做的，那么亚朵如何把服务逐层标准化呢？

从 2017 年开始，亚朵开始用户体验执法。每天晚上 9 点钟，所有门店的伙伴都会在群里分享今天收获了哪些比较典型的反馈。好的就去推广，不好的就去做相应的整改，机制化地避免后面再发生类似的问题。

2. “全员授权” 预算制度激发服务潜能

门店总经理遇用户紧急问题，在预算内可 “先斩后奏” 解决问题。

在西安，一家门店的设备曾出现故障，客人受到一些小惊吓，前台就说，“先生对不起，我今天就把您的房费免了。”这是亚朵朵第一个案例，后来公司高管专程飞到西安，对这个伙伴给予最新款 iPhone 手机作为奖励，通过这个方式逐渐把全员授权的意识推广开来。

还有个案例，有位医生曾入住后，半夜突然接到电话要他紧急去做手术。但那个点没有高铁和飞机，亚朵的伙伴就自驾驱车前往送行。“用户第一”的原则，除了第一时间，在亚朵这里被拓展成了在心甘情愿再多做一些。

总结

2025，是一个不缺用户，潜力无限的时代。

亚朵作为传统行业的一颗启明星，已经用市场的答卷告诉我们：

• 做产品，要狠，就要找准行业 “认知低点” 直接切入。
• 做体验，要全，就应该全面考虑使用场景，不漏掉一分一秒。
• 做营销，要稳，就该奔着问题找人，答案就在题目里。
• 做管理，要善，员工的当下好，用户的今天好，企业的明天才能好。