在PC、软件类产品中，快捷键、快捷命令设置是一个常见的操作。这篇文章，作者系统梳理了快捷键的设计，供大家参考学习。
在如今的工作环境中，我们都追求能够高效便捷地完成操作和任务。那么「快捷键」大概就是大家最熟悉也最常用的一种提效手段，尤其是作为设计师的我们，无论是在PS、Figma、Sketch等设计工具中，还是Word、PPT、Excel办公软件中，快捷键的设计和使用都直接影响着我们的使用体验和工作效率，减少频繁的鼠标点击，提升操作流畅度。
而酷家乐作为一款3D设计工具，快捷键也是必不可少的部分。年初在走访用户时发现，深度用户对于快捷键能力有着更高诉求，同时酷家乐内部对于快捷键的设计缺少规范和治理，因此上半年对酷家乐的快捷键能力进行升级。本文章将系统性探讨和分享如何设计和制定工具产品中的快捷键。
在讲述如何设计快捷键之前，先来了解一些快捷键的类型。从广义上来讲，常见的快捷键类型可以分为「快捷键」和「快捷命令」。
快捷键（Keyboard Shortcuts）：快捷键是指用户通过按下特定的键组合即可激活功能，一般是单个字母，例如L-绘制直线，或者是组合键，例如Ctrl+C-复制。通常我们熟知并且使用的都是这类快捷键。
快捷命令（Shortcut Commands）：快捷命令比较复杂，在这里不作为重点去阐述。用过CAD软件的设计师应该比较明白，在CAD中，支持多字母命令，并且通过【空格】来激活功能。例如绘制矩形墙的快捷操作是，依次按下字母REC和空格。
（图：CAD的快捷命令输入）
本文则是围绕大家熟知的第一种快捷键展开讲述，下文提到的快捷键仅代表前者。
那么从狭义上来讲，快捷键的键值类型有以下几种：
不同类型的键可以通过组合或单独使用来形成各种快捷键，满足不同的操作需求。常见的快捷键类型如下：
某些键可以单独使用，例如字母键（L-绘制直线）、功能键（F5-刷新页面或窗口）、特殊功能（Delete-删除）等。
常见的组合方式有：
1）字母键与修饰键的组合：Ctrl + C-复制选中的内容；Ctrl + V：粘贴剪贴板中的内容。
2）数字键与修饰键的组合：Ctrl + 1：在某些应用中切换到第一个标签页或视图；Shift + 2：在英语键盘布局中输入 @ 符号。
3）功能键与修饰键的组合：Ctrl + F5：在浏览器中强制刷新页面，忽略缓存；Alt + F1：在某些应用程序中打开或关闭帮助功能。
4）特殊键与修饰键的组合：Shift + Delete：直接删除文件而不放入回收站。
当我们清楚快捷键的使用和组合方式后，就可以为功能指定合适的快捷键了。但是在制定快捷键前，不妨先想一想，是否所有的功能都需要快捷键？
在这次快捷键升级项目中，我感触最深的是，整个工具中居然有200个左右的快捷键，而大部分的快捷键唤起量很低。这让我不禁开始思考，在工具中，快捷键真的是越多越好吗？就好像我们在学习一门新技术时，找了很多很多的课程，然而当真的开始学习时，却不知道该选哪一个，最后都去收藏夹里吃灰了。
工具中的快捷键不受限制越来越多的话，会带来什么问题呢？
1）官方增量快捷键设定受限：快捷键的数量和组合方式有一定的限制，过多的快捷键可能超出这些限制。
2）用户自定义的灵活度下降：用户通常希望能够自定义快捷键以适应个人的使用习惯。如果官方快捷键过多，用户自定义的灵活性会受到限制，不断检查和调整快捷键，避免冲突。
3）用户记忆成本增加：用户在学习和掌握所有快捷键时需要投入大量时间和精力，导致记忆负担过重。
因此产品和设计师在制定快捷键之前，先需要考虑，这个功能是否值得一个快捷键呢？
上文提到了工具中的快捷键并不是越多越好的，那么什么样的功能可以指定快捷键呢？在分析了传统行业软件的快捷键设定规范，以及产品和设计内部多次讨论后，这里为大家提供几个思考维度：
1）基础功能
即属于基本的操作功能，在大多数的产品软件中都可以找到，因此也属于一种通用的标准和规范。
例如：保存——Ctrl+S，复制——Ctrl+C等，这类广泛标准化的快捷键，在绝大多数应用程序中都遵循相同的规范。
2）同类型工具产品中的常见快捷键
相信大部分的工具产品，都可以找到市面上存在已久的同类型热门产品。如果用户在其他产品中，习惯了对一些功能使用快捷键，那么在迁移的时候希望相同的功能都能有快捷键，减少迁移成本。
3）自身工具中的高频功能
快捷键本身使用就有一定的门槛，一般中间用户和专家用户会频繁使用快捷键，小白用户对快捷键的感知可能并不强烈，因此快捷键的设定，一定是需要用户使用频率高才更有意义。
那么如何定义“高频”？功能的人均每天使用次数到达一定数值（根据不同产品业务特性制定），即可被认为是高频功能。
除此之外能够提高工作流的流畅性和用户的沉浸感至关重要的功能，也可以被赋予快捷键。例如在3D建模软件中从透视图切换到正视图，这些功能可以帮助用户更高效地完成工作，通过快捷键减少不必要的点击和导航，使用户能够专注于创作和设计。
在了解了快捷键类型，和哪些功能适合被赋予快捷键后，我们再来聊一聊该怎么选择快捷键。这里为大家提供几种选择思路：
这个在第二章的时候也提到，像保存——Ctrl+S，复制——Ctrl+C等这类广泛标准化的快捷键，我们必须保持快捷键一致性。
保持与同类软件的快捷键一致，可以减少用户在不同软件之间切换时的认知负担，使用户能够更符合直觉的使用快捷键，无需额外学习。例如大家可以发现，PS和AI，Sketch和Figma的快捷键重合度相当高。
好的快捷键通常使用了隐喻法，能够方便用户联想和记忆。常见的隐喻方式是英文/中文功能的首字母，如果考虑到国内用户群体的本土化，则可以考虑中文功能的首字母，例如柱子-Z，墙-Q。
快捷键的组合应尽量选择相邻或容易同时按下的键位。避免使用需要同时按下距离较远的按键的组合，导致复杂或不自然的手指操作。下面提供了不同的组合修饰键下推荐的键值范围：
如果想更进一步体现快捷键的价值，我们不妨考虑快捷键的拓展能力。接下来，将跟大家分享，这次酷家乐快捷键升级中，最重要的快捷键自定义能力。
很多朋友看到这里可能会感到不屑，不就是开放快捷键自定义能力吗？似乎没有什么值得深入探讨的。在设计之前，我也是这么想的，但是在实际的设计过程中发现，快捷键自定义背后的坑太多了。作为设计师不应该仅仅只能想到，用户能够自定义输入快捷键这一步，更应该思考自定义能力会带来哪些更多复杂的问题，而我们又该如何解决？
在用户自定义过程中，很容易发生和已有快捷键冲突的情况，导致用户需要不断地修改快捷键，查验是否冲突。这里提供两个解决冲突过多的思路。
1）限制官方快捷键数量：上文也已经分析过，快捷键并不是越多越好的，如果官方快捷键越多的话，用户冲突的概率更大。因此在这次改版中，我们制定了严格业务设置快捷键门槛，后续增量的快捷键必须要到达门槛后才能够使用。
2）缩小快捷键校验范围：在改版之前，酷家乐的快捷键是全量校验的，导致冲突概率极大，但分析后发现，只判断同一个上下文中的快捷键是否存在冲突即可。举一个简单的例子，酷家乐的画墙功能激活后，可以通过多个快捷键修改绘制属性，假设属性A的快捷键是A，属性B的快捷键是B，属性C的快捷键是C，那么在校验时，只需要校验ABC之间不冲突即可。
酷家乐工具里的业务是非常多的，例如画户型、摆家具、硬装设计、定制设计、照明水电设计等，在这里为了后续方便描述，将这些称为子工具。子工具有独立的快捷键面板，并且子工具之间有一些相同的能力，例如参考线、精准布置、材质刷等。那么为了保持一致性，用户在一个子工具中修改的快捷键能够自动更新到其他子工具中。这可以减少用户的记忆负担，避免不同子工具之间的快捷键混淆。
例如子工具ABC都有参考线功能，用户在子工具A的快捷键面板上把参考线改成了A，那么子工具B、C的参考线快捷键也需要被联动修改为A。
除了上述提到的键值联动外，还需要保证用户自定义后的文案联动。在工具UI中透传出很多快捷键的提示文案，那么当用户自定义快捷键后，UI上的快捷键文案也需要联动。
酷家乐也是一款面向商家的To B工具，相信To B 业务的公司都深有体会，经常会收到KA商家的个性化需求。
例如某个商家，要求我们对功能A增加快捷键，但是这功能A又不属于第二章中提到的任何一个类型，那怎么办呢？
这里也给大家提供一个解决思路，我们对功能A开放了自定义快捷键能力，但是不设置默认官方快捷键，商家用户可以根据自己的习惯去自定义快捷键，这样既满足了商家需求，又同时维护了我们内部的快捷键设置门槛。
在本文中，我们深入探讨了快捷键的类型，分析了并非所有功能都需要快捷键，如何合理选择快捷键的键值，以及最后快捷键拓展能力的实际应用场景。希望这篇文章能够帮助你更好地理解快捷键，能够在快捷键设计的工作中，带来启发。
作者：丰草，公众号：群核科技用户体验设计
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