生活中的许多小细节，都可以映射到产品设计中，比如本文所讲的一些案例。这篇文章里，作者从六个案例出发，谈了谈他的感受和看法，一起来看看，或许会对屏幕前的你也有一些启发。

一、“养”一个公仔

网上看到一个有趣的案例，这家店不直接出售成品公仔，而是需要顾客参与整个制作过程，体验“养娃”的乐趣。通过共创的方式提升了产品附加值，卖的不止是产品，而是心情与个性化。后续还能通过售卖公仔服饰持续变现。

随着人们消费水平的提高，未来会催生更多有趣的服务，主打情绪价值，比如在00后群体中流行的设圈。

二、站在用户的角度思考问题

看到有人吐槽支付宝付款页面，感同身受。我们来思考一下，之前为什么要那样设计？是为了突出省了多少钱。为什么要突出节省金额？想要给用户薅羊毛的快感，激励消费。如果是纯粹线上设计，当然没问题。但代入到线下真实场景，就发现漏洞。用交互五要素分析：

1. 人：消费者、商家
2. 目的：付款走人
3. 场景：支付成功后，给商家确认
4. 行为动作：付款、翻转手机给商家看
5. 措施媒介：手机，支付宝APP

此时就会发现场景参与者有两人，最重要的目的是尽快确认，付款走人。支付金额的重要性就比红包节省重要的多。

很多时候我们会忽略用户真实的行为路径，遗漏了用户第一想法与直观感受，想当然地做设计。还是以支付宝为例，每次赎回基金，昨日收益、持有收益都会清零。此时用户最想知道的就是这只基金预计盈利或者亏损多少，结果还需要一顿翻找。

再举两个正面案例，支付宝蚂蚁森林的神奇物种，如果抽到了容易引起不适的动物，如蛇、昆虫等，会先模糊处理，用户自行选择是否查看。这就是考虑到了用户可能的感受，照顾了恐虫群体的情绪。

还有高德地图，如果选择了骑行或不行，会自动统计出林荫路段，方便在炎热的夏天避暑。

三、势能、空间让渡与吸引力

左图是一家香水店，有两个外凸的橱窗，其中一个还遮了帘子，显得入口更加狭窄且深入，增加了能量消耗，削弱了探索欲望。店名标识不够明显，如果不是闻到香水味，完全不知道这家店是干什么的。

右图是一家展厅，门口的标示牌“流动的展厅”明确了性质。文字墙提升了势能与吸引力。最重要的是文字墙没有设置在靠近的门口的位置，而是更加靠里，留出空间纵深，更有探索的欲望。

四、企业归属与情感设计

左图是去哪儿网的中秋月饼礼盒，巧妙运用了谐音梗，那段时间恰逢互联网裁员浪潮。右图是另外一个公司的月饼，把“无”和“能”装到了一个盒子里，引发了讨论。试想如果收到去哪儿网月饼，可能相视一笑，也许会认真考虑一下是否跳槽。但如果是另一家公司的月饼，会不会误解为嘲讽，一气之下离职？

五、复杂的洗衣机

很多人搞不懂洗衣机三个槽的作用。上网查了才明白从右到左分别是：预洗（消毒剂）、护理（柔顺剂）、主洗（洗衣液/洗衣粉）。

图1、图2虽然文案有认知负荷，但至少比单纯标注罗马数字和雪花图标要好理解。另外没有解释要按次添加还是具备储存功能。液面最高处用max标注，看起来合情合理，但现实生活中很多人不知道max的意思，尤其老人儿童。已经不止一次看到案例，有人把洗衣液加错了位置，或者一次倒入太多，导致泡沫洗不掉。

这些年家电主打智能化，功能越来越多。看起来科技感十足，实际上操作越来越复杂。很多企业的思维仍然停留在产品功能阶段，完全不具备体验与服务视角。产品设计充斥着工程师语言（能用），只做了功能的堆叠，没有考虑普通用户能否理解（易用）。

图3是一位男子用数字标签叫86岁的母亲用洗衣机。你会发现大多数情况下完成洗衣动作只需要三步，很多功能根本用不到，却没有做隔离与隐藏。这位男子的做法其实也可以带来一些启发，比如能否按使用顺序和频率重新排布按键。如果电路板不能改动，能否提供一些贴纸，用低成本方式帮助用户标注操作步骤与注意事项。

设计有一个重要原则就是：如无必要，勿增实体。力求用最简单的结构去满足用户的真实需求。比如豆浆杯盖上的凹槽，掀起的开口刚好卡在凹槽里，满足了不用吸管，直接喝的用户需求。一个再简单不过、容易忽略的设计却能完美覆盖两种用户途径。

六、生活方式与情景带入

麦当劳与CLOT快闪店。麦当劳不是一家快餐店吗？为什么要和潮牌联名？在文章“消费者与品牌沟通的三个层级”里有提到，品牌价值从低到高分别为特性、利益和精神。如果麦当劳只卖汉堡，那它永远摆脱不了充饥的特性。但如果它售卖的是一种生活方式，形成一种潮流文化，那品牌价值也会相应提升，也会推动价格提升。

品牌与幸福感之间分三步：实现社会意义、减少选择比较、持续情感依赖。当麦当劳构建了潮流的生活方式，自然满足了年轻一代的社会需要。也和其他快餐品牌一分为二，减少了选择比较。持续的品牌形象注入会进一步加强情感链接，让用户参与共创，最终形成“麦门”的精神归属与身份认同。

C端设计的最终对象往往都是生活方式，情景带入是一种常见的手段。比如万象城的一家蒸饺馆，环境装饰中有很多这种超大的木质笼屉。沉重给人一种物有所值的心理暗示，木质给人温暖亲和的感受。招牌黄金饺同样是暖色调，整体氛围很和谐，有家的温暖。

巧妙利用环境设施，充分调动五感，首先建立感性的认知，再进行热认知转化。

举个售楼部的案例，某售楼部提供给客人的一次性水杯是两个套在一起，很厚实，装的是热茶。上面提到，沉重可以给人物有所值的感觉，热茶能保持感性亲和，如果是冷水就很容易触发理性了。每隔一段时间售楼部外总能响起敲锣声，代表又成交了一套房，声音很急促，给客人一种再不出手就晚了的心理暗示。

最后在推荐一本书：《感官心理学》。