编辑导语：你有没有遇到过这样的情况：当你与他人沟通需求时，常常被他人所带歪，又或者是在分析需求时，需求分析不够系统以及透彻。作者梳理了一套系统性分析需求的方法，希望对你有所帮助。
不知你是否有过这样的困惑？
如果你无此类问题，恭喜你，说明你已经具备了需求分析的基本能力；
如果你也有类似问题，也恭喜你，说明你是越努力就越幸运的人，今天的分享方法论，专为你而准备。
无论你是与人沟通需求，还是自我进行需求分析时，均可直接使用此方法论。
严格来说，此方法论算是需求是1，方案是0的子方法论之一。它成立，此方法论才成立。即只有认同【需求是1，方案是0】的基础假设，则把60%精力花费在需求分析才成立。
具体怎么做呢？我把它总结为：一问二定三量四确认。
一问。任何事情开始之前，千万别陷入做什么以及怎么做之中（比如能不实现，怎么现实，实现什么），而是要先问：为什么要做（目的、意义如何）？即遵循黄金圈法则：
二定。定什么？定目标。即需求的目标是什么？一般可拆分为两类目标：一类是业务目标（比如完课率、续报率、转化率等提升至XX%），一类是产品目标（比如日活、人效等）。
三量。量什么？用指标，衡量目标。有了目标，我们如何衡量、用什么样的关键指标来量化衡量目标达成与否？我们如何达成目标？。
比如我们业务目标是转化率提升1%，产品目标是人效提升50%，那就需把人效目标进一步拆解，拆解为每个用户行为的人效提升时间。如加微环节可自动化完成，此环节可由原先每人10分钟，提升至30秒；修改备注姓名环节、初次介绍、地址确认等环节，每个环节提升50%，以此类推，我们就可定出关键指标，用指标来衡量目标的可达成情况。
四确认。确认什么？共四类：核心问题、核心角色、核心场景、核心流程。
如果你作为一家1对1教育培训结构的教学侧PM（产品经理），新接手1对1测评项目建设，面临的关键问题是：“学员期中和期末测的参测率、完测率比较低，且测评效果无法评估，也未将测评效果有效外化给家长和孩子。”
需求方提需：
这些都是有效提升完测率的可行解决方案（顺便说一句，其实需求方是把它们当做需求提，而并未感知其属于解决方案），希望你一并考虑并解决。
此时，你应该怎么跟对方聊需求，又应该如何系统性的进行需求分析？一问二定三量四确定。
一问。做测评的目的是什么？它与企业战略和价值主讲，有何关联？又为什么要提升参测率与完课率？
1对1与其他班型（即大班、小班等）教育的最大差异：服务情感连接温度、学习进步更快。
基于此当时企业制定了北极星指标：初高中数学在读学员进步数。聚焦自己最擅长的初高中数据，且重点就关注真实产生进步的学员数，以此匹配1对1教学最大竞争力之一的【学员进步更快】；
那如何衡量学员进步？系统化的测评。即从学员入门开始的入门测，到上课期间的小阶段测（单元测或月测），以及大阶段测（即期中测、期末测），到结课的学员生命周期内的测评闭环；
所以，它的目的是企业战略落地的工具之一，故提升其参测率与完测率是具备企业价值与用户价值的。
二定。需求目标是什么呢？
业务上的定性目标是：让学员进步可衡量，以此实现进步更快，而定量目标则变成完测率（如完测率由当前的30%提升至75%）；
产品上的目标，则可聚焦学员完测率（尤其是学员持续性的完测率）。
三量。产品层面如何衡量目标呢？ 拆分关键环节的关键指标，并制定关键衡量子指标。
完测的关键过程指标是参测率和跳出率。参测率=老师组卷率*老师分享率*学员最终参测率；跳出率=学员进入测评各环节的流失率。故针对性的提出几个关键指标：
四确定。核心角色、核心问题、核心场景以及核心流程，分别都是什么？现状与理想的差距如何？
首先是核心问题：老师完成测评的关键卡点是什么？学员完测的关键卡点是什么？
经过定性与定量调研，发现老师完成测评的关键卡点是：组卷费时，测评流程繁琐；学员卡点是：时间不够，线上测评形式体验与效果不佳；
其次是核心角色：这件事的核心角色是：教师、学员，而可影响它们的关键角色是：分校师资管理者（与之相对应的中台师资管理者）、家长。前者可通过绩效管理手段进行有效管理，后者则可通过价值式引导进行影响。
第三是核心场景：2个核心场景：
场景1：作为一名1对1的老师，期望通过定期的有效测评检测学员，阶段性的掌握情况，以便可动态进行课程计划的调整，但因学员学情的差异性较大，故需进行针对性的组装测评试卷，并分发给学员进行测评；
场景2：作为一名1对1的学员，当收到老师分享的测评时，期望可更便捷高效的完成测评，以便可有更多时间休息，但因测评入口、时长、答题体验等原因，导致难以完成；
第四是核心流程：学科产品完成不同阶段的标准卷，老师可直接使用，或其也可自主完成个性化组卷，并分发给其学员；
学员通过微信打开测评，进入测评介绍页，点击进入测评，完成测评并提交后，查看学习报告，同时，将其学习报告反推给老师，老师下次课前给孩子针对性的进行测评讲解，尤其是错题部分；另，系统将学员错题进行收集与整理，下次测评自动出卷时，可进行二次推荐与测试；
经过上述对需求的梳理、分析、拆解之后，此需求就变得比较清晰，总结如下：
目的：符合企业的北极星战略：初高中在学进步学员数
目标：让学员进步可衡量，以此实现进步更快（定性）；测评完测率可由30%提升至75%以上；
衡量关键指标：老师个性化组卷时长（单次5分钟以内）、老师测评分享率90%以上、符合条件学员参测率85%、测评落地页流失率低于3%、学员测评跳出率低于5%；
关键问题：
结合关键角色在关键场景与流程中的关键问题，辅以关键指标与目标牵引，对应解决方案，则变得更加清晰：
首先是产品层面：聚焦老师组卷与学员测评体验优化，则可拆分为：
其次是运营层面：聚焦搭建老师测评激励体系（即将不同阶段的测评，作为绩效考核手段放入到老师管理体系之中），以及构建机制流程（即构建项目周会制，每双周进行数据通晒、需求进度对齐等）与素材进行测评价值外化（即提供测评优势价值的图片+视频素材给一线老师，让其外化给家长、学员，改变其参与测评的动机等）。
经过以上分析并辅以产品+运营双重驱动的策略下，最终在完测率、测评流失率等方面，均取得符合预期的结果。
一问二定三量四确定：把评审前60%以上精力花在需求上，而不是方案.
方法论：需求是1，方案是0，而如何确认需求是1，具体“术”层面的方法论，则可用之进行分析与确认。
当你开始一个需求时（一定是在输出方案前，可直接理解为画原型前），则可对照以下清单进行检查：
邢小作，微信公众号：邢小作之家，人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品，关注互联网教育，喜欢研究用户心理。
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