当山姆悄悄下架配料表“灾难级”的好丽友派，用户用差评和退会员“投票”成功。一次小小的下架，揭示出ToB采购最终必须讨好C端味蕾：平台再大，也拗不过真正买单的人。

山姆会员店（Sam’s Club）上架好丽友、卫龙等品牌的产品，引发忠实用户的不满。消费者在社交媒体平台发文，扬言不再给会员续费，还有人给山姆美国总部写投诉信。

现在看来，山姆已经采取行动回应。之前山姆上架的好丽友这款派，配料表里排名前列的是起酥油，洋洋洒洒各种添加剂，虽然合法，但难说健康。这不是什么中产的矫情，县城的父母也不会给孩子多吃这样的零食。

今天（7月15日）晚，我在京东到家的山姆店和山姆官方App上，都已经搜不到这款好丽友的派。但目前尚不清楚山姆是否已经正式下架这款产品。

如果消费者施压行动能够促进整个商业生态的改善，那这就是一件大好事。山姆收会员费的逻辑类似“为选品付费”，消费者付出一定的成本，请山姆寻找质优价平的商品摆上货架。这也是为什么消费者会不满“楼下小卖部都能买到的商品也上到山姆货架”的原因。

这不是什么中产身份标签虚荣心作祟。中产其实大多就是工薪阶层，吃点“配料表干净”的产品，这是刚需，更是进步。

大家努力工作赚钱，不就是为了过得更好点吗？这件事的意义在于，消费者的发声和需求，对于“大平台”产生了制衡，虽然有限，但终于还是有了点作用。从互联网企业到传统零售渠道商，都希望跑马圈地，搭建一个能够网罗住用户的平台。

当下的外卖大战的目的也是一样，真金白银的补贴不是为了做慈善，而是为了把对手赶下牌桌，甚至让自己成为发牌人。一旦平台独占优势形成，那么上游供应商和下游消费者，都要看平台脸色行事了。互联网企业喜欢谈“以用户中心”，但真心相信用户的产品经理和运营人员到底有多少？有些人可能更相信“魔弹理论”。

这个盛行于20世纪初到30年代的传播理论，强调了大众媒介对人的洗脑般影响力。大力出奇迹，他们押注人性的贪痴嗔，饱和式营销外加撒币，就一定能让客户屈服。

魔弹理论（Magic Bullet Theory），又称“皮下注射理论”或“枪弹论”，是传播学早期关于媒介效果的经典理论之一。其核心观点认为，大众传播媒介具有强大的、不可抵抗的力量，信息如同子弹或药剂般直接作用于受众，能够迅速、单向地改变受众的态度、信念甚至行为。有些运营者们，并不是被迫“市场下沉”，相反，他们热烈期待这种下沉。

因为越下沉，用户越容易被“魔弹”击中，只要占据渠道优势，赚钱其实更容易。小时候，那些一线城市过季的产品，会高价卖到小县城。各种靠地理差和信息差套利的仿大牌，性价比其实并不合算。

并不是这些地方的消费者不想买点好的，而是有人让他们买不到。现在，新玩家的到来和电商的发展，某种程度上抹平了一些这种差距，但也有人似乎并不想抹平这种差距。

占住渠道就能赚钱的日子太好过了，为什么要费尽心思去发掘优品，去做质量管控。山姆的这次事件，至少给出了一个明确的信号，给到消费者充分的信息和选择权，大家还是会“识货”。这种C端力量，反过来会影响B端交易，即影响供应商和山姆之间的交易。

供应商要进山姆，需要讨好的，并不仅仅是山姆的采购负责人们，还需要让消费者喜欢。这听起来是个简单直白的道理，但当下很多生意场里其实不是这样的逻辑。作为最终用户的消费者声音，其实难以影响采购决策。更多的B2B采购，还是“关系型”交易。

哪怕看起来是创新先锋的高科技领域，关系型采购依然是主导。在企业级硬件设备、软件、SaaS等B2B领域，员工觉得好用的产品好用，IT部门未必会采购，一些难用到想骂人的产品，却年年中标。B2B厂商销售们最重要的工作，仍然是影响关键决策人，而非最终用户。

但是这样的情况也在发生改变，过去有BYOD（员工自携设备）风潮，现在很多的AI生产力工具都是员工购买老板报销，或者员工推荐给老板购买。在部分生产力工具和专业服务工具领域，使用者“大C”正在替代IT部门，成为首要的采购决策人。

一个典型的差异是飞书和钉钉。钉钉靠着“打卡”功能让不少老板喜欢，不少功能也是基于管理视角而设置。而飞书则一直彰显用户体验，强调业务一线的员工如何用。并非是飞书不在乎老板，而是飞书对于老板的价值，最终落在了组织变革和效率提升上。ToB的尽头一样是ToC，所有的企业，都要为最终用户服务。期待更多改变发生。