下面是笔者整理分享的关于B端体验设计中企业级视角的系统化方法的文章，其中包含竞品分析画、竞品的设计理念与发展路径、用户体验五要素的相关内容，对B端体验设计感兴趣的同学可以看看哦！

今天读《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》第一章，主要内容是：

一、知己知彼，突破与超越

知己知彼的目的在于尽可能地消除信息差，只有更深入了解用户，才能创造出符合他们期望的产品。

举例来说，如今最热门的直播带货领域，主播通过深度解析各行业运营流程，消除上下游从业者之间的信息障碍，建立用户信任，实现更高用户黏性和转化率。

正如支付宝创始人余晨在《上瘾》序言中所言，“撩动了用户情感的产品，就占据了用户的心智”。

结合之前读到的，我是这样去理解的，在B端体验设计领域，要想提升产品质量，需要关注以下关键要素：

1. 效益至上：通过提高产品效率，满足用户和业务需求，以创造更便于使用的产品。
2. 用户需求：深入了解用户需求，确保产品能够满足他们的期望。
3. 业务需求：密切结合产品战略，将业务需求转化为设计原则，以实现产品目标。
4. 卓越体验：强调更好用、更简单、更吸引人的设计，以提供卓越的用户体验。

然而，关键问题在于：在整个设计和开发过程中，是否有一些关键节点或策略，特别是在上游设计阶段，可以提前采取，以减少后续的维护工作呢？这个问题激发了我对设计流程的思考，以便在产品生命周期中降低成本和提高效率。

读完后，书中的这些观点非常有启发，从产品侧出发：

二、竞品分析画布

竞品分析是一个跨职能团队的合作过程，旨在深入了解竞争对手并制定更好的策略。竞品分析画布是一个有助于系统性评估竞品的工具，涵盖了各个关键方面。

除了用户调研、用户画像和用户故事，还可以考虑添加竞品的市场定位、核心特点、目标受众等信息，以获取更全面的了解。这将有助于消除信息差，为产品的竞争力提供坚实基础。

当然“用户故事”是一种有力的工具，有助于更好地理解用户和满足他们的需求。每个用户故事通常包括三个核心元素：

• 什么角色：这一部分确定了用户的身份，也就是他们在使用产品时扮演的角色。这有助于明确用户是谁，他们与产品之间的关系，以及他们的期望。
• 做了什么事：这一部分描述了用户在特定情境下采取的行动。这有助于理解用户如何与产品互动，他们在使用产品时进行了哪些操作。
• 达成什么目标：用户故事的这一部分强调用户的目标和期望结果。这是关于用户需求和期望的核心，有助于产品团队明确用户使用产品的原因。

以用户故事的形式思考用户需求有助于产品团队更深入地了解用户，洞察他们的需求，以及从用户的角度出发进行产品设计。

三、竞品的设计理念与发展路径

理念是每个竞品的灵魂，它决定了产品的方向和用户体验。以钉钉、飞书和企微为例，它们各自聚焦不同的设计理念，并以此塑造了独特的用户体验。

• 钉钉强调高效管理，因此其界面和功能设计着眼于提升管理体验。
• 飞书追求高效协作，因此其协作工具和功能是核心设计元素。
• 企微专注于连接，因此其用户界面和功能旨在促进人际关系的建立。

深入理解不同设计理念如何影响用户体验，有助于更好地了解竞品的发展路径和长期愿景。

四、用户体验五要素

用户体验五要素是产品设计的基石，不同层次的维度需要解决问题各有不同。

• 在“结构层”，产品设计需要解决如何整合碎片化的需求，以建立统一的产品数字界面结构。
• 在“框架层”，要进一步提炼数字界面的细节和要素，确定功能、组件和交互方式。
• 在“表现层”，需要关注页面的美观度，使用视觉设计来提升色彩、字体、布局等，以打造吸引人的用户界面。每个要素都有其独特的作用，它们共同塑造了产品的用户体验。

《用户体验要素》的出色产品设计参考书。书中详细列出了五个关键维度，即表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，可用于评估任何产品。

梁宁老师在《产品思维30讲》中用五个句子分别来加深这五个维度的理解，即表现层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层和核心战略层。

以下通过以房子和房屋装修为例，将这五个维度进行解释，以更好地理解它们的应用：

1. 表现层

这是产品的外观和感觉，是我们首先直觉上感知到的。在房屋装修中，这对应于室内布局、装饰和外观。当您走进装修过的房屋时，第一印象非常关键，因此表现层的设计和布置至关重要。

2. 角色框架层

这一层涉及产品的整体结构和各个部分之间的关系。在房屋装修中，这可以包括施工队、验收人员、设计师和物业服务等的角色。建立一个明确的角色框架可以确保装修过程顺利，维护和使用也更加有序。

3. 资源结构层

在这个层面，需要考虑各种资源的使用，包括选择装修公司还是自己动手，以及选择合适的装修材料等。资源结构的合理选择将影响到装修效果。

4. 能力圈范围层

这一层主要关注财务和项目的范围。在房屋装修中，这意味着需要明智地管理预算，并确保装修项目不超出掌控范围。这有助于防止预算超支和装修进程失控。

5. 核心战略层

这是最深层次的维度，涉及到房子的核心理念和愿景。在房屋装修中，这可以是您对整个装修方案的最高愿景，比如“打造一个温馨、舒适的家”。这个核心战略将指导整个装修过程，确保一切都朝着最终目标前进。

五、总之

深入了解用户需求，与业务战略结合，都是提高B端产品质量的关键。这些都有助于创造更符合用户期望的产品，增强竞争力，降低成本，提高效率。
通过认真学习和应用这些原则，我们可以不断改进产品，满足用户需求，实现业务目标，最终取得成功。

六、知识扩展区

当考虑如何减少后续维护工作、提高产品开发效率以及降低企业级B端产品的整体运营成本时，以下是一些重要的策略，特别从企业级产品的视角来考虑：

• 模块化和可扩展性：采用模块化设计，使产品的各个部分相对独立。这样，当需要对产品进行更新或扩展时，只需关注特定的模块，而不会影响整个系统。这有助于降低维护成本和减少风险。就像搭积木一样，把产品拆成小块。这样，要升级或加功能的时候，只需要动一块积木，别的不受影响。省时省力又不搞砸整个系统。
• 数据驱动决策：建立强大的数据分析和监控系统，以便在产品运营中收集关键性能数据。这可以帮助团队识别问题、优化流程，甚至预测未来需求。通过数据驱动的决策，可以更有效地分配资源，减少不必要的维护工作。像预测未来一样，建立一个超级数据分析系统（大数据）。这玩意儿可以告诉你产品哪里有问题，哪里需要改进。凭数据做决策，资源不会浪费，维护轻松搞定。
• 自动化运维：引入自动化运维工具和流程，以最大程度减少手动干预的需求。这包括自动化部署、监控、故障排除和备份。自动化运维可以降低运营成本，提高产品的可用性。引入自动化工具，就像有了一个机器人助手。这机器人能帮你自动完成部署、监控、故障排除，还能备份，不需要人亲自动手，省事不出错。
• 协作和知识管理：建立协作平台和知识管理系统，以确保团队的信息共享和沟通畅通。这有助于减少在解决问题和维护时的时间浪费，同时还提供了一个集中的知识库，供团队查阅。搞个超级协作平台，再来个知识管理系统。这两玩意让团队合作顺滑，信息共享无障碍。少了问题解决的时间浪费，多了个超级知识库。
• 灵活的部署：为企业级客户提供多样化的部署选项，包括云端、本地部署和混合部署。这有助于满足不同客户的需求，并降低维护和支持的复杂性。通过采用这些策略，企业级B端产品可以更好地应对日益变化的市场需求，降低维护成本，提高开发效率，并确保产品的长期可持续性和竞争力。这些策略旨在使企业能够更灵活地适应不断变化的环境，降低整体运营成本，提供卓越的价值。