对于任何企业来说，从初创到成熟，如何通过数据分析来把握业务的脉搏、预测市场趋势、优化客户体验，并最终实现稳健的增长，是每个管理者都需要面对的挑战。

俗语讲：创业容易守业难，经历过互联网爆发式增长的人都清楚这句话尤为准确，有多少互联网平台和企业经历了从0-1，从1-100却逐渐的开始走下坡路，最终导致失败的例子，这里面有领导层的决策失误，资金链的断裂，更有业绩的持续下滑引发，但这些真的避免不了吗？答案是否定的。任何情况的发展都是有据可循的，只要在早期发现蛛丝马迹并将危险扼杀在摇篮里，即可规避掉最不愿意看到的结果，而这些蛛丝马迹其实就是动态变化的数字，洞悉数字中的密码即可做到完美守业。

多年前一个朋友让我帮他做数据分析，虽然数据非常亮眼，但是在分析的过程中发现一个核心问题，就是用户的积淀数据缺失，以至于即使其他数据再亮眼有这个核心硬伤的存在，这个项目也很难被看好，后期的发展也确实如此。

作为极限运动平台需要考量的数据也是纷繁复杂的，在这纷繁复杂的数据中发现存在的问题和平台发展的密码也是一件很困难的事情，前面对极限运动平台的商业模式和对应的产品进行了规划，相对应的数据构成体系也做了详细的规划设计。

一、极限运动平台数据体系

根据该产品规划本极限运动平台的数据构成为：业务数据；平台客户端数据；电商板块（B端<实物&服务>、C端、电商）数据；内容板块（短视频、直播、活动、话题等）数据；平台运营（营销、品牌、会员、私域、流量等）数据；

极限运动平台数据展示示例：

（因数据构成过于庞大全部展示无法看清，因此仅展示三级数据构成）

二、数字——企业运转的密码

数据能够最直接、最科学、最准确的反映一个平台、一个企业、一个项目运转情况，只是单纯的数字展示很难反映具体的问题，这其中的秘密需要精准的数字识别和对企业、项目、团队、营销、流量、会员等等的全方位熟知，不然很难解读单一和交叉数字中的秘密。

很多企业设置有数据部门，但是数字之中反映出来的现象却不是简单的几个数字挖掘所能分析透彻的，专业的数据分析部门不能仅仅局限于数据挖掘之中，更应该对数字所呈现的秘密进行挖掘和分析并给出合理的建议和预警，所以数据分析部门的设置绝不仅仅是数字挖掘这么简单，需要对业务、营销、运营、产品、商品和客户体验等等内容非常熟悉，并能第一时间发现数据之间的关联关系和相互的影响。

企业数字化不仅仅是将所有的企业行为数字呈现，还需要将其中隐藏的秘密进行呈现并根据历史经验将预警和应对措施进行高效呈现给出最准确的应对措施。

基于多年一线产品、营销、运营、私域等团队的管理经验和数据分析经验将数字之间的关联关系和所呈现的问题凝结为数字密码进行呈现，并展示如何通过数字对企业、项目和团队进行有效的管理。

数字密码一：如何制定健康的业务目标

初创企业看盈亏平衡点，稳定企业看增长动态。

很多创业型企业往往会以拍脑门的方式确定企业的营业目标，而中低层领导者也会根据企业高层领导的喜好进行目标的设定，缺乏科学依据，所以第一个数字密码就是如何设置科学的目标数字。

数据的动态和多数据的交织才能塑造科学有依的数据变化，很多企业年初报目标的时候往往会只看增长率数字就盲目的报增长率，往往会因为忽略其他数据问题而造成目标达成的失败，尤其以上市公司最为关键，无法达标的增长率最终会以股价下跌和投资者不信任将企业推向无尽的深渊。

1）初创企业看盈亏平衡点

初创企业核心是活下来，所以初创期企业在制定业务目标时一定要对着盈亏平衡点，无法在初创期实现盈亏平衡的企业很难存活，所以初创企业的一切目标都是盈亏平衡，切勿设置高不可攀的目标数字，这样只会让团队失去信心，而且很多问题都很难避免，二盈亏平衡点是企业存活的的关键也是员工是否能持续工作的关键，所以将这个作为目标有助于员工主人翁意识的建立，形成与企业共进退的向心力。

盈亏平衡点是销售额，但是可以反推客户数量和流量数量，这样制定起绩效考核指标也将会更科学实际。

2）发展期企业看增长率

当企业度过盈亏平衡点的艰难时刻后，就该思考企业快速发展的阶段了，这个阶段是流量、客户、销售额均增长的阶段，而这个阶段的转化率非常关键，指定任何数字指标都需要考虑其关联性和转化的科学性，这个阶段可以在科学增长率的基础上添加一些量，因为这样能调节员工的程式化工作模式，让员工为了实现目标做出非程式化改变。

3）稳定期企业看数据健康稳定性

在经历了初创期和高速增长期后的企业的流量、注册用户和消费客户出现增长乏力的现象，当然这并不是员工不努力，而是达到一定规模的时候增长乏力是正常现象，因为客户和客户购买力就那么多，所以这个时候需要看的数据是稳定增长率和客户体验度，唯有客户体验度高其忠诚度才会更高，因此这个阶段的数据目标主要盯着客户体验度、用户画像和营销推荐的准确性、活动的有效性上来，这个时候需要严控细节，努力提升客户体验度，客户体验度的数据指标包含复购率、留存率、活跃度、营销推荐响应度和销售额等，这也是守业的关键数字指标。

数字密码二：客户流失的秘密

一个企业最头疼的就是客户的流失，而客户流失的原因是多种多样的，客户是对企业品牌具有一定忠诚度或者是与品牌产生过消费或者其他方面互动的用户，所以客户的流失最企业的增长是极其关键的问题，解决客户流失也是企业面临的关键课题，而客户流失也并非无迹可寻，客户流失的密码往往隐藏在客户体验度中。

1）高复购率赌上的可能是客户的流失率

目前很多运营/营销人员为了业绩和绩效，往往会以频繁洗老客户为主，洗老客户的核心是老客户的品牌忠诚度，而老客户被不厌其烦的打扰，最终丧失的是品牌的忠诚度，进而造成客户的流失。客户的流失的密码隐藏在客户的响应性数据中，比如打开率、点击深度、消费频次、消费间隔和消费动态等，

2）没有“味道”的私域运营是客户流失的重要因素

古人云：酒香不怕巷子深，只要你的东西味道够，客户也会循着“味道”而来的，频繁地“洗老”容易造成客户流失，而没有“味道”的私域运营即使降低了打扰的频率，也会成为客户流失的关键因素之一。客户需要的“味道”很简单：需要的时候奉上，奉上的必须要是客户真正需要的，其次是真正能够获得实实在在优惠的，所以在私域运营的时候推荐给客户的内容、时机和诱因很关键。私域运营造成客户流失的密码隐藏在对营销活动的互动中，客户对营销活动的关注度、互动性（点击率、点击深度、订单率）等指标上。

3）平台产品的客户体验度是造成客户流失的核心因素

很多企业的产品经理在规划设计平台产品的时候只考虑功能的有没有，而很少考虑这个逻辑放在这是否适合客户的行为习惯，往往造成客户走流程的时候因为不符合客户习惯而造成客户的流失。客户流失的密码隐藏在产品评审会时评审找不到功能点，而产品经理总会说一句“在这呢”的时候，其次是客户在使用的过程中流失的环节节点数据中，根据客户流失率高的节点分析客户流失的原因。

4）客户服务也是客户流失的关键因素

除了营销、内容和产品体验会造成客户流失外，还有一个非常关键的因素就是服务体验，服务体验差即使你的平台再便宜也没用，所以国内主流电商在服务上做了极大的努力，服务体验差的秘密主要体现在客诉率、退货率（退货原因比率）、客户响应频率等数据方向。

数字密码三：员工的行为能力

企业存活的核心其实还是人，员工的能力和向心力决定企业能走多远，只要有一个努力拼搏的团队就没有什么实现不了的目标，所以对团队的管理是一门艺术，什么人情管理、制度管理、人情+规则等等，这些管理模式均有其漏洞存在，其实在一切均可数字化的今天对员工的管理完全可以数字化，毕竟员工的行为数字和结果数字在信息化完备的今天是完全可以实现的，这么多年做团队管理完全就是数字+培训的管理模式，根据数字就能看出一个员工的工作积极性和工作问题在哪，积极性差的通过鸡血培训调动积极性，工作中存在的问题根据数据呈现的问题进行专项培训，所以我的培训往往是针对性的，很少进行团队培训，即使是同工种的员工培训内容也会不相同，因为性格不同引导的方向也不一样，如何通过数据看出员工的行为能力就构成了数字密码三。

1）员工工作态度的关键数据密码

数据（营销渠道数据、活动数据、交易数据、流量数据等等）的动态变化，动态的数据说明员工在努力改进方式方法，即使出现数据的波谷变化也不用紧张，毕竟员工在改变用波谷验证方法的优劣也是正常的。

1. 数量的变化，员工是否努力根据他负责方向工作内容的数量变化即可看出，变化是固定的还是动态的，完全可以根据这个分析员工对工作的态度。
2. 营销的动态数据，任何营销渠道都分精细化运营和程式化运营，程式化运营基本就是设置好就不再处理了，而这种方法很难监测到用户行为的变化，因此会有用户的流失。而精细化的营销渠道运营是需要根据时间、周期、活动内容等等一系列动作的调整而精准的推荐给潜在目标用户，这样的操作虽然繁琐、工作量大但是其ROI产出是非常漂亮的，所以根据营销渠道的运营动作完全可以看出什么样的员工更积极主动。
3. 单位工作时长的产出数据，从工作的第一天就不喜欢加班，但是在互联网行业加班文化盛行，多数会存在刷存在感和工时的情况，但单位工时的创造性和价值却是无法改变的，所以我们在观察员工积极性的时候完全可以不用考虑总时长，而是考虑单位工作时长的创造力。

2.员工工作能力的关键数据密码

勤劳肯干的员工是企业希望的，但仅仅只有勤奋还是不够的，还需要能力和天赋，但是能力和天赋也是需要刺激和协助开启的，因此培训很重要，这也就是前面提到的即使同岗位的培训方式和方法也是不一样的，因为每个人的性格特点也是不一样的，如何探寻该从哪个角度对员工进行培训也就是员工工作能力的密码所在。

1. 策划能力，策划能力无疑需要极高的天分和努力，天分在看待事物的正反面，努力在学习、分析和总结更多前人的经验，策划的关键在策划的方向，是否是用户关注的（客户体验度）？是否是现实的流量（热点）密码？是否能实现策划的目的（向客户传递的内容）？是否能引起互动或者话题性？这些就是员工能力呈现的密码，客户体验高自然会与你互动，所以互动数据是密码之一；贴合现实热点自媒体平台自然会流量倾斜展现就高，展现量数据也是密码之一；实现的目的一个是品牌一个是业绩，所以品牌关注度和业绩数据也是密码之一；互动量和话题热度的数据也是密码之一。
2. 文案和内容制作能力，策划能力体现的是贴合用户贴合市场的能力，而文案和内容制作能力就是内容是否能够挖掘到目标客户获取高业绩的关键了，即使策划的活动话题再吸引人没有完美的文案和内容制作能力也很难有好的数据构成，所以第一时间吸引用户互动就是文案及内容制作能力的体现了，主要体现在点击率、关注时常等数据上，自媒体就是点击率和完播率等数据。
3. 营销能力，既然策划和内容将方向定了如何找到合适的分发渠道和针对渠道目标客户构成的进行有效的优化，就是营销能力的体现了，并不是所有的内容都适合所有的营销渠道，每个营销渠道都有其特点，快速把握其用户构成，推荐规则等等进行高效营销提升ROI就是营销能力的体现。所以以营销渠道选择和后期的ROI动态数据决定了营销能力的密码。

“创业容易守业难”，其实想想还真是这么回事，创业的时候数据在一点点上升或者高速上升，所以心情永远是激情满满的，但是到了守业期数据的上升不再那么明显，心情也将会变得很一般，甚至情绪一蹶不振，这个时候是最可怕的，所以守业需要做好数据分析，从数据中找问题解决问题，找未来发现实现未来的数据表现，所以看数据是守业的关键，每个守业期的管理者都应该将辨识数据的能力放在第一位，数据就是守业的核心密码。

从极限运动平台的模式探寻到产品规划设计，再到运营规划和营销规划的飞速发展，直至本文用数据守业，已经涵盖了互联网平台从初期到成熟的全部过程，至此极限运动平台的规划设计就算完结了。