如今，互联网产品中的“低情商”现象备受诟病。从伪装广告到碰瓷式交互，再到注销困难，这些行为背后是对用户数据的过度追求和垄断带来的傲慢。让我们一起探讨如何找回用户的“拒绝权”。

01 一种名为“科技低情商”的流行病

周末了，本想安安静静刷会儿手机放松一下，结果不出十分钟，血压就上来了。

打开一个App，只是手抖了一下，屏幕瞬间跳转到了电商平台；看到一个广告想关掉，结果那个“X”号竟然是假的；好不容易想注销个账号，发现比办理离婚手续还麻烦。

生活里，我们形容一个人低情商，通常是因为他“读不懂气氛”。 但在现在的科技圈，所谓的“产品低情商”，绝不是因为蠢，而是“明知你讨厌，偏要恶心你”。

这是一种精算过的傲慢。

02 当代App的“三大惹人嫌”

如果我们要给现在的互联网产品颁发“最没教养奖”，竞争将会异常激烈。但以下三位选手，凭借其把用户“当猎物”的能力，稳居前三。

第一位选手：谎言大师（伪装广告与虚假“X”键）

这绝对是本世纪最考验眼力和微操的设计。

当你看到屏幕上弹出一个弹窗，右上角明明有个“X”，你按下去，结果——正在开始下载。 原来，那个大的“X”是广告图片的一部分，真正的关闭按钮，是一个只有像素点大小、颜色和背景几乎融为一体的灰色小叉，藏在最角落里。

更恶劣的是“伪装通知”。 手机突然震动，通知栏弹出一条“您的内存不足”或“您有一个未领取红包”，图标做得跟系统设置一模一样。你以为是系统提醒，点进去才发现，是某款清理软件或借贷App的诱导广告。

数据引用：

根据中国消费者协会2025年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，2024年全年全国消协共受理消费者投诉176.1万件，同比大幅增长32.62%。 其中，移动互联网广告的“欺骗性点击”、“伪装系统通知”成为投诉重灾区。

中国消费者协会

第二位选手：碰瓷式交互（摇一摇/乱跳转）

只要你的手稍微抖一下——哪怕只是走路时的正常摆臂，或者车晃了一下，App就会判定你“想看广告”，瞬间跳转到某电商平台。

尽管工信部早就出台了标准，限制了“摇一摇”的加速度参数，但部分厂商依然在边缘试探。这本质上是对用户身体控制权的掠夺——我的手明明没动，你凭什么帮我做决定？

第三位选手：数字囚徒（注销鬼打墙/自动续费）

手机端最可怕的不是“删不掉App”（毕竟长按就能删），而是“删不掉账号”。

注册时：一键登录，秒级通过，笑脸相迎。

注销时：请上传身份证正反面、进行人脸识别、确认没有进行中的订单、等待15个工作日审核、期间不能登录否则自动撤销申请……

还有那个经典的“自动续费”陷阱。

仅2024年一年，工信部就责令整改和通报下架了5200余款侵害用户权益的App，其中“自动续费前不提醒”和“退订入口隐蔽”是重罚对象。

工信部数据显示

很多App把“首月0.9元”标得巨大，把“次月自动续费199元”用比蚂蚁还小的灰色字体写在下面。这赚的不是服务费，是用户的“遗忘税”。

03 我们是如何失去“拒绝权”的？

为什么这些拥有顶级学历、拿着百万年薪的产品经理和工程师，会设计出这么“低情商”的产品？

答案很残酷：因为他们根本不在乎你的感受，他们只在乎你的数据。

在某些大厂的KPI考核里，DAU（日活）、点击率、转化率，是悬在头顶的达摩克利斯之剑。

把“关闭按钮”做得像蚊子腿一样小，广告的“误触率”（在报表里叫点击率）就能翻倍。

把注销门槛设得像取经一样难，平台的“用户留存数”就不会掉得太难看。

这就是“垄断”带来的终极傲慢。

在一个充分竞争的市场里，如果一家餐厅服务态度恶劣，顾客会用脚投票去隔壁。 但在互联网的世界里，当某些App已经成为了生活的基础设施，当社交关系链被死死绑定，当没有任何替代品时——“不需要讨好你，你也离不开我”。

这种供需关系的彻底倒置，让他们敢于把“商业利益”赤裸裸地凌驾于“用户体验”之上。用户不再是上帝，用户只是被圈养在围墙花园里的流量，是报表上那一个个等待被收割的数字（Data Fodder）。

04 写在最后

真正的科技高情商，不是把功能做得多花哨，而是懂得“克制”和“不打扰”。 是像工具一样，即用即走；是把选择权，完完整整地还给用户。

我们怀念那个纯粹的互联网时代，但在这个巨头垄断的当下，作为用户，我们至少应该保持愤怒的权利。

别让你的手机，最终变成了广告商的殖民地。