在产品设计领域，用户体验一直是衡量产品成功与否的关键因素。然而，许多产品在设计时往往忽略了用户的真实使用习惯，导致产品功能虽多，但用户体验却大打折扣。

今天，咱们来聊聊产品设计里一个特别有意思的点——概念模式。

为啥要聊这个呢？

因为最近有同学问我：“为啥我们设计出来的产品功能，用户都说不好用呢？怎么改进？”

别急，咱们得先搞清楚为啥会出现这种情况。

先给大家讲讲概念模式。

概念模式

“概念模式”是由唐纳德·A·诺曼在其著作《设计心理学》中提出的。在这本书中，诺曼详细阐述了设计模式、用户模式，并指出它们之间的匹配程度对用户体验有着重要影响。

概念模式其实有两种：一种是设计模式，另一种是用户模式。

• //设计模式，就是咱们这些设计产品的同学在脑袋里认知的那一套模式。
• //用户模式呢，就是用户在实际使用产品的时候，用户自己心里形成的一套模式。

我们想想，如果设计模式和用户模式是一样的（或者吻合度很高），那用户用起来肯定顺手。

就像剪刀，就算你以前从没见过，你也能马上知道怎么用。因为剪刀柄上的圆环，一看就知道是让人把手放进去的。而且，圆环的大小还决定了能放几根手指。圆环大，就能放好几根；圆环小，就只能放一根。这多直观啊！

再举个例子，大家都知道苹果手机的界面设计吧。苹果的设计模式非常符合用户的使用习惯。

比如，当你第一次打开手机，看到那个简洁的图标布局，你很容易就能找到自己想要的应用。而且，苹果手机的返回手势也非常自然，从屏幕边缘向右滑动就能返回上一级，这种设计模式和用户模式高度吻合，让用户用起来非常顺手。

但是，设计模式和用户模式不一样的情况也很多，可以说随处可见。

就拿我家的一个水龙头来说吧，这个水龙头是接着洗衣机用的。我每次用的时候，都记不住把手横着是出水，还是纵向是出水。每次都得试一下才知道。

还有，大家有没有用过一些复杂的电器，比如微波炉？有些微波炉的控制面板上有各种各样的按钮和功能，但用户可能只用到其中的几个功能，比如加热和解冻。如果设计模式过于复杂，而用户模式很简单，就会让用户感到困惑和不便利。

再举个例子，有些智能电视的操作界面，看起来功能很强大，但用户却很难找到自己想看的节目。因为设计模式和用户模式不一致，用户需要花很多时间去摸索和适应，这就会降低用户体验。

写在最后

所以，我们得好好观察观察我们的产品，看看里面的“概念模式”用得怎么样。把那些设计模式和用户模式对不上的地方找出来，然后具体问题具体分析，通过全局规划，再一个个解决。

比如，我们可以做一些用户测试，看看用户在使用产品时遇到的困难。

或者，我们可以观察用户在实际使用场景中的行为，找出那些不符合用户模式的设计。然后，我们可以根据这些反馈，调整设计模式，让它更符合用户的实际使用习惯。

记住，那些在意概念模式的产品，用户体验肯定比那些不在意的要好得多。让设计模式和用户模式完美契合，产品体验就能加分！