在用户体验为王的时代，优秀的体验设计成为了产品成功的关键因素之一。然而，在实际的设计过程中，许多常见的缺陷往往会被忽视，导致用户体验的下降。本文将带你一探究竟，揭示那些可能被你忽略的体验设计问题。

体验驱动，或许是当下产品提升最稳定的策略。

上周参加了一个线下活动，有机会和几个不同领域的产品大佬交流，大家有个相近的感受——当下产品人的设计提升似乎逐步掉入了“静止时刻”的路径依赖陷阱。

这个陷阱的底层，或许源于各类新业务增长的乏力。

倒不是说没什么新设计，而是设计的新方式、新关注点在日渐趋同，产品的生产要素、生产力在缩量时代双双失音。

虽然底层仍有如日中天的AI在帮助我们探索新应用场景，但针对各业务解决方案的设计落点却已然同质化——无非结合差异的业务流程，重新编排、组合下设计方案。

于是，这反应到产品设计上，表现为我们缺少机会来创新自我想法，公司往往也不会给太多精力做深度调研，应有的策略探讨被确定的市场需求取代，一切都在只争朝夕、都在go fever。

不少老板的决策逻辑也都很简单：市场既然有竞品，抓紧做点差异性就行，按部就班地围绕业务流程设计就好——先僵化、再优化。

在PMF无法与B端客户资源对线的前提下，产品人的PLG追求就显得过于理想，更不要奢望产品突破，除了少数头雁悄然改变航向外，大多数牛马产品都是循着旧地图在自家水晶旁转圈。

但其实，在我看来，在经济持续逆周期的大背景下，市场对产品专业能力的要求反而进入精细化的新阶段，这个精细化不只是专业深度，也包括认知广度。

事实上，我们观察身边的产品同学会发现，或许受制于公司因素、竞争环境，很多人都只是在被动完成各类牛马任务，根本来不及深度思考，更没有精力去深度提升产品力——既包括业务系统的产品力，也包括产品经理的设计力。

有同学在知识星球内反馈困惑：想过系统提升专业力，但不知道如何下手。

如果非要找个抓手或主线，镜同学个人觉得，体验驱动设计，或许是构建新时代产品能力的有效引擎。

客观上，体验经济时代，各行各业对用户需求的关注点逐步从“功能使用”、“效率至上”的旧地图转变为“以人为本”、“体验优先”的新导航。

那么，我们应如何跳出传统的设计思维，从商业模式、产品战略的高度来洞察用户潜在的需求，在为用户提供良好产品体验的同时，也抓住专业增长的要义，稳步提升产品专业能力呢？

本文分享几个产品小案例，咱们不妨从常见的体验设计缺陷来反向自查，从而建立体验设计的拉升主线，希望对你有启发。

一、信息传递不明确，导致体验焦虑

有研究显示，确定性可以为用户带来安全感、提升触达效率，从而直接影响用户体验。

我们前段时间在星球里分享过AntV 设计语言初建时所定义的四条设计价值观，即，“准确、清晰、有效、美”。

他们首先认为准确进行信息的传递是带来用户信任的基础。

图-↑ 来源于 AntV官网

你看，这对咱们产品同学来说，也能有体验设计的启发和思考，首先便是“设计确定性”——应消除不明确的定义、扼杀模棱两可的设计。

举个简单例子：

我们在用Axure进行原型设计时，肯定设计过“注册”、“编辑”页面，不妨回想一下，你的提交按钮是什么命名？

比如，在注册页面：你是直接叫“提交”，还是叫“创建账户”？

显然，“提交”没有“创建账户”好，因为后者定义更准确，是在向用户传递明确信息，以便于用户了解“当前在做什么”、“下一步该怎么做”，更有行动指导意义。

你看，定义越清晰、用户行动就越快。

再举个例子：

前段时间，我们原型评审时，我发现产品同学并未重视toast提示的设计，但其实，每一个提示语都会直接影响用户体验，比如，该同学的设计上忽略了很多提示的场景。

另外，相信大家也见过很多产品“Error”的提示，大家看到后是不是也是一脸懵逼？是不是也会感到焦虑沮丧、压力山大呢？

不妨对比下，如果提示“请输入正确的注册账号”，是不是更准确？不仅有利于识别问题，还能提示用户怎么修复，体验也更细腻。

图-↑ 提示语要准确：减少“error”等不明确的提示语

二、美感增强体验，但体验不等于美感

唐纳德·诺曼（Donald A. Norman）在其《The Design of Everyday Things》（《设计心理学》）一书中，分享过不少关于设计美学相关的原则和思想。

心理学家认为，情感能帮助人们做决策，当用户体验到更具美感的产品时，其思路更开阔、心情更愉悦，更容易产生好感和依赖。

不过，我们要明白，产品是业务的载体，满足用户功能仍然是基本条件，在此之上，两者若能兼容当然更好。

之所以这样讲，是因为我发现团队有个别同学非常擅长设计高保真的原型，真的，有时候评审他的原型还误以为是UI设计稿。

但是，如果仔细一推敲逻辑，就会发现很多关键业务要素都没体现，甚至，有些设计为了追求美感而妥协，导致原本的业务功能受损。

举个例子：

上周我们APP的某个业务功能，产品经理为了所谓美感，就在卡片页面隐藏了项目负责人的联系电话按钮，原因是卡片元素太多太拥挤，影响美感。

但从数据埋点来回看，该场景下，用户联系项目负责人是很高频的，这就本末倒置，影响业务的基础运营了，结果一上线就被客户投诉。

你看，这种场景就很类似于诺曼教授的封面图，设计虽然很美但却极其不实用。

图-↑ 《设计心理学》封面图，虽然美感却不实用

事实上，我们在产品设计时会遇到很多“冲突场景”，如，时间有限、资源有限，决策被动二选一，要美感还是要功能？

只追求设计美感，则增加成本、损失时间窗口；

只追求设计功能，则体验不足、有负用户厚爱。

所以，诺曼教授虽然对设计美学很推崇，但同时也提出要把美感与可用性有效结合，这点对在咱们产品同学很有指导价值，大家可以充分理解、分步实践。

一句话总结：能兼顾就兼顾，二者不可兼得时，优先业务功能。

三、基于用户场景、深度洞察思考

用户不是设计师，最好的反馈来自于产品自己。

前段时间我们在团队内部分享了VoC的概念，有个别同学就开始走向两个极端，误以为只要充分聆听客户声音、做好意见反馈收集，就一定能把握迭代的方向，从而正向设计出好产品。

但其实不然，原因很简单，用户只是产品使用者，一般都不会有设计洞察力，真正想要高效改进产品体验，还是需要产品同学自己深度思考，而且，一定是基于用户视角的场景洞察。

这类体验往往是更高维度的命题解，天然与用户功能交织在一起。

举个例子：

我之前推荐过滴答清单这款产品，他们每次迭代都会修复不少体验缺陷，比如，前段时间反馈过“重复提醒”不方便，缺乏清晰的周视图，结果两个月不到，这些体验缺陷就迭代修复了。

当然，仍然还有一些依赖设计者对用户场景洞察的体验缺陷还“逍遥法外”，从而使得用户在真实使用时体验不够连贯。

比如，我经常会使用滴答清单（PC客户端）的“番茄专注”功能，但是，众所周知，即便在专注时我们也会有灵感、闪念，滴答清单考虑到了这个场景，所以增加了“专注笔记”的功能，方便随笔记录。

可是，镜同学个人认为，这个“专注笔记”的体验还不够细腻：

比如，该功能不支持Markdown语法，没有项目编号。这就导致难以结构化展示所做记录，你要知道用户在此类场景下多半都是碎片化的、关键词式的多个记录，项目列表式的分行展示更符合场景需求。

再比如，记录的“专注笔记”竟然没有直接在“待办清单”中关联，或者说，没有单独的入口来进行统一汇总、导出、转为待办等管理（只有按信息流查看记录），要知道这些“闪念”也可能会是“待办”。

你看，这就是较为深层次的体验缺失，同样也会导致用户体验落差，甚至会为用户带来功能不佳的错觉。

用户是自然人属性，所以我们一定要以用户为中心（UCD）进行思考和设计，这也是体验设计的源点。

《体验之道：从需求到实践的用户体验实战》一书中有个“公园里的‘新路’”的插图很经典——设计师没有从用户（行人）角度来充分思考，用户的体验自然就不佳，于是用户开始“自行”设计。

图-↑ 《体验之道》配图：设计未洞察用户场景

同样的，正是因为用户是自然人属性，我们更应该从人性的角度去重新审视产品设计，去优化用户体验。

体验设计从来不是单一维度的思考点，而是立体的用户面，我们以用户为轴、执体验为剑来提升产品的设计能力，或许是当下最稳定、最有效、最能持续的成长策略。

还是那句话：人是复杂的情感载体，很多功能需求天然就会影响情感，从而左右最终体验。

比如，手机充电宝，仅从功能上来说，带给用户的是电量补充；但从情感上来说，为用户带来的是缓解了焦虑感、增加了安全感。

道理很简单：用户首先是人，其次才是用户。