本文深入探讨了B端产品的设计演变，从“一个流”的设计理念出发，提出了如何在满足复杂业务逻辑的同时，极大提升用户体验的策略。那么，如何平衡复杂性与易用性，打造既高效又亲切的B端产品呢？一起来阅读本文研究一下吧。

在设计系统产品特别是面对B端复杂逻辑的产品能力时，普遍且常见的方式将设计的各种产品功能分门别类按照一二级甚至更多层级的形式分堆、归类，并且在用户可查看、可操作的前端页面依次罗列展示。

用户在发生实际业务时自己去寻找需要操作的功能清单以及确定需要操作各个功能的顺序，导致这种产品设计模式存在的原因理解有几点：

1. 默认常识中，B端产品应更关注复杂的业务流程，产品设计的重心是将业务复杂的流程准确、无误的设计出来并研发落地，实现业务流程的正常执行即可；
2. B端产品用户对自己所负责的业务有足够高的理解度，按照“会者不难，难者不会”的原则，用户操作所罗列的各产品功能模块是毫无难度的；
3. B端产品用户的工作稳定性较高且对产品易用度的要求不高；
4. IT技术发展水平的历史局限性及人力资源投入的有限性，秉持着“有限能力优先解决关键用户问题”的原则，对非业务流程可正常开展范围内的产品功能不会投入太多。

主观的懈怠加上客观激发条件的不足导致了当前B端产品无需重视产品用户体验设计模式的广泛传播、应用。

随着IT技术不断迭代更新，实现方式越来越便捷。回归到产品所服务的用户，用户是有生命、有情感的个体，在生活、工作中也会遇到很多使用起来丝滑无比的产品系统，在解决用户业务痛点的同时促使用户产品体验有了极大提升。

用户会比较，用户心里会有不平衡，用户内心会产生新的诉求，并且随着从增量市场向存量市场进一步发展，岗位上用户的稳定性也在不断降低。

随着时代的发展，如此种种情况因素，都促使作为产品经理的我们要重新认识、面对B端产品用户，回应B端用户痛点，为B端用户提供可比拟C端产品的产品操作体验。

B端产品相比较C端产品自身业务逻辑复杂程度更高的现实是无法回避的，那么如何在为B端用户提供C端产品用户体验的同时满足B端复杂业务逻辑顺利运转的诉求呢？

回归到产品设计的本质，产品是解决用户痛点，服务于业务顺利、有效进行。虽然面对如此复杂的产品逻辑、产品功能，但从用户的视角来看，在应对具体业务问题时，用户只关注解决当前业务问题所需要的产品功能，并且需要知道解这些产品功能应该按照什么样的逻辑来依次操作执行。

那么“一个流”的产品设计理念是很有效的产品解决方案实践方向。

“一个流”的产品设计理念能够基于用户所面对的业务场景，实现所需要的产品功能自组合向用户展现并给用户应该按照何种逻辑操作给出提醒。

“一个流”改变了原有的用户需明确自身所需要解决的业务问题，然后由自己去决定需要哪些产品功能清单并决定合理的操作顺序的逻辑，现在只需要用户明确所需要解决的业务问题，系统产品会“告诉”用户需要哪些产品功能以及应该按照什么顺序来依次操作。（如图1）

图1 B端产品新旧两种设计思路对比

B端产品复杂的产品逻辑促使在按照“一个流”的产品设计理念来设计产品解决方案时应秉持“简化前端+复杂后端”的方向来推进。

在用户可查看、可操作的前端页面，向用户展示业务流程中信息的流转轨迹、业务当前状态信息以及下一步可执行动作等三部分内容。

将复杂的逻辑留在后端，留给产品、研发。以B端销售订单的场景为例，一个销售订单下会产生多个发货单，每个发货单会产生多个验收单，如果按照“一个流”的设计理念进行设计，可输出的粗略产品原型图如所示。（如图2）

图2 “一个流”产品设计示例

如此这样设计能够在实现业务顺利、有序推进的基础上，极大提升用户产品体验，真正做到以用户为中心，以服务用户为核心，以解决用户痛点为重心的产品设计思维。