资生堂、太二酸菜鱼和百果园等知名企业的净利润急剧下降，这不仅是流量红利消失和竞争加剧的结果。更深层次的原因可能是消费市场需求的根本变化。通过深入的业务复盘和诊断，企业可以重新找到增长的路径。本文将分享一系列成功的业务复盘案例和策略，帮助处于困境中的企业寻找到突破的方向和方法。

不知道，你有没有留意到这样一个惊人的现象：今年上半年，很多企业的利润数据犹如自由落体般直线下降，简直惨不忍睹！

瞧瞧资生堂，1 至 6 月归母公司净利润同比降幅竟高达 99.9%；太二酸菜鱼也在困境中挣扎，上半年净利润暴跌 70%；百果园同样未能幸免，上半年净利润大幅下降 66.1%。

这些可都是行业内的大品牌，堪称各自领域的翘楚。然而，如今他们的数据却如此不堪，这究竟是怎么回事？

难道仅仅是因为，流量红利结束和激烈竞争的原因吗？

我想没这么简单，真正的原因是，今天消费市场的需求正在发生深刻的变化？

从7月份开始，我有个明显的发现，客户咨询最多的需求，不再是直接奔着私域和会员的增长问题去了。

反而是业务诊断和复盘，有的聚焦于原有的业务，有的则剑指新业务线。这说明，企业意识到增长并不单单是买流量，调价格，而是业务可能要做出调整。

业务，从外部看，首先就是需求；从内部看，涉及模式产品，营销，组织等一系列问题。

就说这周吧，我又被客户拽到了一个偏僻的民宿里，和他们业务团队一同“闭关”了整整 3 天。

他们的业务在 Q2 下滑 45%，内部多次研讨，却始终无法达成共识，老板和业务团队之间分歧渐显，方向愈发迷茫。于是，想找个顾问参与业务诊断复盘，既给些专业指导，从外部视角带来新启发。

当下，遇到问题不可怕，只要停下来，理清头绪，正所谓“磨刀不误砍柴工”。

做业务复盘，关键是：左手看市场，右手看竞品，找到自己位子，再看差距。”

所以，在见面前，我给他们布置了 2 个重要的作业。

第一个作业，是让他们完成企业自身的深度梳理。

我给出一张涵盖 9 个维度的表格：目标用户、市场定位、产品、渠道、价格、促销（营销）、团队、服务、技术。我要求他们按照这 9 个维度，将企业的信息填进去。这 9 个维度，实则源自市场营销中 STP战略和 4P 理论的核心要素。我让他们填完之后，再提前发给老板和参会的每个人，务必做到人人熟悉。

第二个作业，是让他们完成 5 – 7个竞品的全面梳理。

我同样要求按照上述 9 个维度填写，鉴于他们这个行业适合打造 IP，我特地增加了【创始人 IP】这个维度，从创始人的专业和背景也进行梳理。

相比第一个作业，多了一项关键任务，业务负责人要明确写出每个维度竞品强于我们的地方，并阐述清楚究竟强在哪里。这个“强”，可以是确凿的事实，也可以是主观的判断。比如说，竞品的产品包装（颜值）更胜一筹。

到了业务复盘会的关键时刻，我特意让老板主持，不过我与他约法三章：主持期间切勿表达个人观点，尽量让业务人员畅所欲言，轮到自己发言时再发声，并且要尽量摒弃老板的架子，严禁批评指责。

而我呢，则全程辅助引导，确认问题并刨根问底。

业务复盘过程中，有个流程细节至关重要，就是“共识确认”。

复盘虽然最终要的是结果（行动计划），但它是集众人智慧的过程，也是分解、透视问题的过程。所以每个环节，问题都要让与会人讲清楚，讨论，确认，保持全过程都是透明的。

于是，在企业自身梳理环节，我会逐一与老板和团队进行共识确认。要确保描述传递的意思的精准无误，必须保证大家理解的信息毫无偏差，完全一致。

在竞品梳理环节，同样要求对每项竞品的优势进行确认并达成共识，确保大家的理解整齐划一，高度认同。

若有分歧，现场研讨，力求达成一致。实在无法统一的，就记录作为2种不同的优势。

因为，过去做了很多咨询项目，我是有判断的。当大家对自己的企业、对竞品、对市场现状的认识高度统一后，后面寻找解决答案就容易多了。

完成前面2项工作，接下来，就是针对竞品的优势，探讨我们应该如何应对。这个过程中，要做分析和决策，就需要资料和数据。我们的原则就是，缺什么资料、数据，现场指挥搜集。

总之”把问题消灭在现场“，现场出解决方案（思路），甚至把行动计划都写出来。这么做的效率真的非常高，并且从老板到业务团队，都在现场战斗，士气都特别高涨。

我们的焦虑和迷茫，往往是因为无所适从，不知道该怎么办？一旦知道该怎么走，哪怕是有个尝试的方向，焦虑和迷茫就会缓解。

现在好了，在复盘会现场，我们不仅界定问题，拆解问题，找到破题思路和方向，还把解决方案和行动计划都明确下来，且分配到人。

比如，我们发现，竞品比我们的业务定位更清晰、精准。具体表现是，竞争对手描述业务的关键词非常精准，直击用户痛点，而且一句话就能讲清楚。但我们的不行，需要念一大段文字，听起来费劲，还记不住。

于是，我们当场就提炼业务关键词，并且每人想一句不超过 30 个字的业务介绍（最后定下2个来选择）。

所以行动指令越清晰明确，人就越不焦虑，解决问题就越快。

今天，这个业务复盘会终于结束了，我们找到了业务下滑的原因，知道从哪些地方调整，也明确跟竞品的差异，还预判了行业的未来发展趋势。而且，每个人都清楚自己回去要做什么。

一下子没有纠结和迷茫，剩下“干就完了”！

经过3天的鏖战，我也终于可以返城了。

最后总结一下，参加了几次业务复盘，我有 3 点深刻感触：

1）当下一定要“勤复盘”，正处于消费市场的变革期，保证企业紧跟市场需求。复盘频率，根据目的可以是每周、每月或者每季度进行。

2）一定要请外部人参加，可以是跨行业朋友，专家，顾问等角色，增加外部视角，提高发现新问题的概率，避免习惯性思维和思维盲区。

3）业务复盘一定要老板或业务的1号位参加。否则，宁可不开，或换个时间。

遇到问题，出门问问，停下来复盘，不是逃避，是为了更好的出发。