在数字化时代，产品设计往往忽视了“弱势用户”的需求。钉钉的悬浮交互功能曾让用户感到困惑，而微信则通过细微优化关注到长辈的使用体验。这篇文章探讨了产品设计中的用户关怀，提醒我们不应教育用户，而是应关注那些在数字世界中感到无助的群体，优化体验，让技术真正服务于所有人。

早些年钉钉会议的一个功能真的让我印象深刻，现在已经找不到图片参考估计是更新掉了。

大致意思就是在按钮上做了悬浮交互。当时这个功能真的让我好找，我甚至一度怀疑自己是不是成为了“数字难民”，怎么连个软件都用不明白了，后面也一直在想为什么钉钉会设计这么反人类的创新交互，这个问题终于在今天让我有了答案。

估计钉钉员工大多数都认为自己的用户是高知群体，拥有很强的学习力和接受度，对于这种创新型的设计大家一定深受喜爱。

当然结果就是它的这种创新给我这种愚笨用户带来了超大的理解成本和负面情绪，我一直认为稍微过个脑子都不至于会做出这种东西。

就好像是把一本账单递到了我80岁的外婆眼前，超高密度的信息直接让她产生了数字眩晕症。

每每到这的时候我总能联想一些画面，那些所谓的大厂员工总是带着天生的高傲和自负，享受平台红利的同时企图教育用户，当他们的认知带宽与用户实际场景出现代际差时，他们没有去修正自己，而是选择不断刷新自己的下限。

这段时间不断地和下沉市场接触，观察用户对于产品的反馈。对于他们那种本能的不知所措和犹豫，我想我是要负主要责任的，在这种无助面前多么冠冕堂皇的论点都显得苍白无力。

当时那位大哥手指不停的下拉，企图想找到一些他能理解的东西，要嘛就是掏出手机问我这个怎么用，那个在哪里。

有那么一刻，我觉得他们像极了不会用智能手机、不会用微信、学不会在线付款的长辈，但产品本身是便利人的工具，我们能做的就是要时刻记住有这么一群用户存在并且不断优化下去。

前些天看到【微信派】公众号发了一篇推文，讲的是从微信搜索框可以直接搜索“存储空间”，可以更方便地清理缓存和垃圾。

换做以前，我可能会不太理解为什么微信还在做这样微不足道的优化，但微信毫无疑问是比我更关心那些深受内存困扰的长辈，也许我的外婆还是不会用这样的功能，还是会每次见到我都让我帮她清理内存，但微信起码一直记着有这样一群“弱势”用户。

这也是我一直认为不存在所谓的教育用户，弱势用户需要我们的关注，而不是一句“怎么这么简单的逻辑都不懂；这么明显的模块都看不见”。

其实不妨换个角度体验一下他们的视角，试试用你的非惯用手完成单手支付，试试打开任意一个软件快速寻找客服入口，当你自己也成为“弱势”群体时，你将会发现你有多无助。