作为国内协同办公产品第一梯队的飞书，起表现和成绩都有口皆碑。这篇文章，我们从其演变过程和案例的角度，分析下这款产品的表现如何。
当前企业管理SaaS产品正在蓬勃发展，为给行业提供更多借鉴与参考，现搜集国内企业协同办公产品的信息并做体验分析
1、产品演变过程的呈现和分析；
2、产品在体验亮点上的借鉴和参考；
现国内企业协同办公产品中以钉钉、企业微信和飞书为第一梯队，本次竞品分析将从三个产品中选择其中之一
从发展史、客户人群、以及用户体验角度出发，飞书产品与智慧SaaS平台相似，故本次竞品分析将会选择飞书作为分析目标。
从飞书功能上新以及产品定位的演变过程来看，可以将飞书产品的演变过程分成三个阶段：
飞书首先是作为字节跳动内部的沟通和协作工具而开发的，并在2017年开始在内部全面推广使用，而直到了2019年才正式向国内市场推广，即飞书3.0版本，在这个版本中主要是推出飞书office的能力，围绕组织协同办公的需求，提供聊天、文档、视频会议等功能，主要解决“事”的问题，提高员工的工作效率，所以在这个阶段，飞书的定位是“一款协同办公office”，适用于企业员工或个人。
飞书的早期运营策略是抓住企业的关键人物（即大客户）。作为飞书的背靠公司字节跳动是一家大型的中国互联网企业，这类企业的特征是人力成本高，利润或现金丰厚，员工属于高级人才，在企业内部拥有一定的话语权，而且对于产品体验要求较高，基于这些特征，飞书早期的运营策略则是瞄准了大客户营销的方向。
但由于我国现阶段，类似字节跳动的顶尖企业，在所有公司的占比并不高，其中收益良好且稳定的更是凤毛麟角，收益低、人力成本也不贵的中小企业才是大多数，而同时飞书为了满足DAU的目标（2020年的年度目标是DAU达到200万），以及受疫情因素的影响，飞书尝试向中小型企业发力，在2020年限时免费向企业开放使用飞书的套件。但由于钉钉和企业微信在疫情初期时就有了相关的运营策略，而反观飞书的动作要稍晚于钉钉和企业微信，这也就导致了飞书免费开放时，市场上很大一部分的需求都已经被钉钉和企微承接完了，飞书也错过了2020年初疫情期间爆发的企业远程办公需求，同时也没达到200万DAU的目标，甚至相差甚远（截止至2021年飞书的MAU月活跃数仅仅只达到了0.04亿，与钉钉和企微相差甚远）
由于之前的失利，导致飞书的用户规模与钉钉和企业微信拉开了更大的差距，所以2021年后飞书将首要目标从用户活跃数转变成了ARR（年度经常性收入），这一转变让飞书回归至大客户的战略发展，围绕大客户的需求打磨产品：
在这个阶段，飞书的定位从“一款协同办公office”演变成了“组织管理工具”
相比起2020年200万的DAU目标，2022年飞书的ARR（年度经常性收入）达到了1个亿美元，较去年提升了2.7倍，钉钉也才在2023年3月末达到了1亿美元的ARR。
说明：1亿美元的订阅收入在企业SaaS（Software as a Service）软件领域被视为一个重要的门槛
飞书自从将首要目标改为ARR后，一路猛进，2023年发布6.0版本和恢复收费模式后，ARR达到了2亿美元（自称位居于国内行业第一)
2023年飞书发布了6.0版本，同时推出了“业务三件套”，即飞书多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台，旨在帮助企业提升业务效率和敏捷性。在这一阶段使用群体则为有企业管理需求的客户，包含各部门员工、管理者、决策者等，除此之外，多维表格也是飞书为了挽留因限时免费吸引来的中小型企业而推出的产品。
在这个阶段，飞书的定位从“组织管理工具”演变成了“企业应用平台”
飞书具有较高的ARR，除了一方面是因为大客户的付费能力强于中小型企业外，另一方面在于飞书的使用群体拓宽了，虽然是大客户的战略模式，但飞书从第一阶段到第三阶段，除了功能上的拓展外，最为显著的是使用人群的拓展，从一开始的企业普通员工的协同办公到企业各部门员工都可在各类业务场景中均可使用飞书进行办公，这一明显的变化，也增强了飞书用户的粘性，对于ARR的提升也是具有较大的帮助（飞书的订阅收费模式是按人/年的方式，单个企业使用的人越多，收入越高）
飞书的转折点是在于转变了年度目标，而飞书people作为该阶段的第一款产品，且与智慧SaaS平台的功能相似，故将飞书people的产品（即飞书招聘和飞书绩效）作为重点体验对象
飞书People 旨在打通组织内外围绕人的双循环：对外连通人才市场，招好人，对内识别人才并给予激励，用好人。用先进的人才管理工具帮助 HR 提升工作效率，帮助管理者提升管理能力。
飞书People的用户主要是企业HR和企业管理者，从用户角色上看，与智慧SaaS平台是一致的。
下面主要从如何提升HR办事效率和如何解决管理者在人才绩效的问题两个方面进行分析：
从HR在招聘环节的一般流程来看，其中大部分经精力耗费在面试前的简历筛选、约面和面试环节。
每当发布一个职位后，HR会收到成百上千甚至更多的简历。逐一查看并筛选这些简历不仅耗时，还可能导致关键候选人的遗漏或误判，增加了招聘周期，降低了招聘效率，且可能影响招聘质量。
当到筛选评估时，由于不同候选人的简历信息中工作经历、教育背景不了解时，增加了评估难度，需要耗费大量时间去查资料。
当进入在预约面试时，HR需要与候选人和面试官多次沟通以确认面试时间，但候选人的回复可能不及时或频繁更改计划，增加了预约的复杂性和不确定性。延长了招聘流程，增加了HR的工作量，同时也可能影响到候选人的体验和对公司的第一印象。
当招聘流程好不容易到面试环节，面试官需要反复切换查阅候选人简历，来进行面试评估，前面的面试评价查看也极不方便，如果是不成熟的面试官，面试能力有限，不能对候选人进行精准的全面评估，且在面试后对面试过程没有记录，增加了决策难度，可能导致对候选人的综合评估出现偏差，影响招聘决策的准确性。
飞书通过对这些环节提供一些针对性的解决方案，如：招聘助手，简历信息增强技术、自助约面功能、视频面试三合一工作台、工具融合与协作，解决了HR在过程中这些痛点问题，极大的提高了人事在这些环节的工作效率。
功能介绍
飞书招聘助手是一款专为HR设计的浏览器插件工具，旨在帮助管理多渠道人才、处理重复工作，并提升招聘效率。具有以下功能：
优劣势分析：
优势：
劣势：
有一定的学习成本：对于初次使用飞书招聘助手的HR来说，可能需要一定的时间来熟悉系统的所有功能和操作流程，如在浏览器插件安装环节
功能介绍
飞书招聘的简历信息增强功能利用先进的AI技术，对候选人的简历进行深度解析和智能处理。具体而言，该功能能够自动提取简历中的关键信息，如教育背景、工作经历、技能专长等，并以结构化的形式呈现出来。
如图：当候选人的教育背景为国外大学时，如果HR不熟悉，通常需要借助其他工具来进行查询了解，要耗费大量时间，当有了信息增加技术时，HR只需要将鼠标移动到学校名称上，系统就会结构化的展示HR所需要的信息，如：学校中文名称，地址，排名等，极大的缩短了简历的评估时间。
优劣势分析
优势：
劣势：
飞书招聘的自助约面功能允许候选人在收到面试邀请后，根据个人时间安排自主选择面试时间。HR只需在飞书日历上选取面试官的空档时间，并通过短信或邮件形式通知候选人。候选人收到通知后，即可在提供的时间段内选择最适合自己的面试时间，该时间选择一旦确定，将自动同步到面试官和HR的飞书日历上。这一功能不仅简化了HR的工作流程，还提高了面试安排的灵活性和效率。
功能优劣势分析：
优势：
劣势：
修改不够灵活：候选人或面试官通过自助约面已经确定好面试时间，如遇特殊情况，再次修改时间还是需要再进行沟通，不够灵活。
功能介绍
飞书招聘视频面试三合一工作台是一项创新且高效的功能，它主要集成了以下三个功能：
1）视频面试：
2）简历查询：
3）面评撰写：
优势分析：
飞书招聘、飞书人事、飞书绩效等产品与飞书Office无缝衔接，通过日历、音视频会议、群聊等工具实现了高效协作和沟通。这种工具适配不仅提高了工作效率，还增强了团队成员之间的协作能力。
例如：在招聘过程中，HR和面试官可以通过飞书日历预约面试时间，并通过飞书音视频会议进行远程面试。这样，即使面试官和候选人不在同一地点，也能轻松完成面试流程。同时，面试过程中的问题企业内部可以通过飞书群聊进行实时沟通，确保双方能够及时交流信息。
优势分析：
通过对飞书的一些功能点的体验，飞书在提升HR工作效率上，主要有三种方式：AI智能化辅助、效率工具、系统融合，这些方式在相关产品的迭代发展中值得我们借鉴和学习
1）AI智能化应用：飞书在这在AI应用方面，有一定的技术优势；而随着AI、大数据等技术的不断发展，越来越多的新技术被应用于招聘领域。同类产品可以借鉴飞书及其他厂商的经验(如北森、猎聘薪班班等)，在招聘环节的各个场景中，引入AI技术工具来提高招聘效率和精准度。
北森在招聘环节的AI技术应用👆
2）提效工具能力：同类产品后续可参考飞书提效工具的能力，如：自助约面助手、视频面试三合一面试工具。当前招聘环境中视频面试越来越成为主流，未来在产品迭代中可参照飞书增加面评、面试模版和面试记录的功能，以方便面试官查看历史面试记录和面试评价填写，帮助企业快速的筛选人才。
3）系统功能融合：飞书招聘将招聘的全流程都做到了一体化和线上化，包括与飞书IM、飞书日历、音视频、会议室等功能的融合打通。这种无缝连接的方式，使得HR、用人部门与候选人能够在一个平台上实现紧密协作，提高了招聘流程的流畅性和效率。
如何公平、公正地评估员工的工作绩效，并给予相应的奖励和激励，是企业老板需要解决的重要问题。然而，在实际操作中，往往存在绩效评估尺寸不一致、绩效结果不客观、反馈机制不健全等问题，导致员工对绩效管理产生不满和抵触情绪。针对这一企业内部管理问题，飞书绩效通过360评估、手松手紧、绩效校准等功能进行了有效解决。
飞书360度评估功能通过收集来自上级、下级、平级同事、内部支持部门、外部客户以及员工本人等多个维度的反馈信息，对员工进行全面、客观的绩效评估。这种评估方式有助于管理者更准确地了解员工的实际工作表现，为企业的绩效管理提供有力支持。
优劣势分析
优势：
劣势：
功能介绍
“手松手紧”功能是飞书绩效系统中的一项特色功能，为管理者提供评估人打分风格的直观参考。在飞书绩效系统中，每位评估人在对被评估人进行打分时，其打分结果会与系统的平均打分水平进行比较。如果评估人的打分明显高于或低于平均水平，系统就会给出相应的“手松”或“手紧”提示，并量化这种偏差的程度，如“手松+10%”或“手紧-5%”。以此来帮助管理者更准确地判断环评结果的可信度。
在绩效评估过程中，由于评估人的视角、信息掌握程度以及评估尺度等因素的差异，难免会出现评估误差。而“手松手紧”功能则能有效减少这种误差，提高评估的准确性和公正性。
优劣势分析
优势
劣势：
功能介绍
绩效校准功能在飞书绩效系统中扮演着至关重要的角色。它允许管理者在绩效评估过程中，通过层层校对、横向跨团队比对等方式，对初步评定的绩效结果进行进一步的校准和调整。
比如在绩效初步评估阶段，员工A被上级评定为“优秀”，但系统通过数据分析发现，员工A的某些绩效指标与同部门其他优秀员工相比存在明显差距。此时，绩效校准功能开始发挥作用；而这一功能确保了绩效结果能够如实反映组织和员工的价值贡献，从而提升了绩效评估的公正性和科学性。
功能优势
优势：
劣势：
学习成本：但对于一些初次使用的企业管理者来说，可能会因为功能过于复杂而增加学习成本。这可能导致在初期阶段，用户需要花费较多的时间和精力来熟悉和掌握系统。
飞书绩效采用360°评估+全面校准考核模式，使评估信息更全面、评估结果更客观。
同时，飞书还提供了丰富的绩效数据分析功能，帮助企业管理者全面评估员工的工作表现，并发现团队的工作瓶颈和优势。在绩效功能模块中，后续可以参考更多的先进评估模型（如360°评估），以满足不同企业的个性化需求，增加产品在市场中的竞争力。
作者：WOWdesign，研究设计价值最大化，涉及用户体验、品牌体验、空间体验。
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