在当今这个快节奏、高压力的社会环境中，人们越来越渴望从日常消费中获得超出物质满足的情感体验。本文深入探讨了“情绪价值”这一概念，分析了它如何成为品牌与消费者之间建立连接的新桥梁。

这是一个鸡汤失效的时代，这是一个往血液里注射浓汤宝的时代。

前段时间我给家里换了个新款的吸尘器（此处无广），换了以后，我发现使用率比原来那台高了好多。

原因很简单，这几年很多新款吸尘器都会标配一个「绿光显尘」的功能，一启动机器，就有一束平行刷头的光线，照亮前方地面上平时看不见的浮尘。

吸尘器吸过去，明显能看到地面变干净了，成就感拉满。

后来我和朋友聊天，他也分享了一个类似的故事：

自从买了智能手表，他每天雷打不动都会去健身房，就是因为手表会告诉他这次撸铁消耗了多少热量，今天还有多少热量消耗才能把热量消耗那个圆环合上。

他说，每次都能看到运动的消耗量，这个手表，就是买了个情绪价值。

这几年情绪价值这个词很火，很多品牌都开始声称自己是「卖情绪价值」的品牌。当然，也有很多人讨厌这个词，毕竟情绪价值有个等价的词汇叫做「溢价」，当别人开始和你聊情绪价值了，约等于TA要开始找你要钱了。

那么，这期内容，我想从一个比较理性的角度，拆解一下什么是情绪价值，为什么那么多品牌都希望把自己往「情绪价值」上靠。

01 情绪价值是脱水的人性

吸尘器绿光显尘这件事，后来我仔细思考了一下，发现它的机制，归根结底类似一种强迫症。

心理学所说的强迫倾向，其实是两个东西的合体。

一个是「强迫观念」，某种反复和持续的想法、冲动。这样的想法一般是负面的、自己想要压下去的，但硬压下去又会觉得很难受。

在生活中，很常见的一种就是，什么东西都想要清理干净，一点脏乱看着都难受。

而另一种，则是「强迫行为」，也就是某种重复性的行为或者心理活动，一般就是「强迫观念」导致的。比如反复洗手，家里所有东西都要收纳摆放到整整齐齐。只有这样，才能避免强迫观念带来的焦虑感。

事实上，很多强迫倾向，每个人身上都有，只不过程度不深，不仅远没有达到影响正常生活的程度，甚至还会因为强迫得到满足，产生一定的愉悦感。

吸尘器就利用了这样的心理特征。

家里地上有一点浮尘是很正常的事情，在在正常的光线下很难看到，不清理也没啥，完全不影响日常生活。

但绿光显尘放大了浮尘的存在感。激发了很多人内心本来不强烈的「强迫观念」。

这种强迫观念的满足也很容易，你都拿着吸尘器了，轻轻往前一推，往后一拉，地上就干干净净了。

于是，一种微小的愉悦感就出现了，做家务打扫卫生好像也不那么讨厌了，反而像在玩现实版的《喷射战士》。

这就是所谓的情绪价值。

在我看来，所谓贩卖情绪价值，本质上是将人性中某种需求提取出来，用产品的手段单独满足它，以获取商业上的价值。

想想看，吸尘器人为制造强迫，然后让你顺手满足它，结果就是吸尘器的使用频率提高了，你愿意购买更多吸尘器耗材，并且未来还会更新换代。

同理，智能手表将运动量进行量化，也是瞄准了人性中对正向反馈的需求。

情绪价值的本质，就是脱水提纯后的人性。

02 情绪价值能打破内卷吗？

那么，为什么越来越多的品牌都说，自己是向用户提供情绪价值的品牌呢？

这里用一个公式可以解释：

价格-情绪价值=购买决策难度

也就是同样的价格，情绪价值高了，就容易做购买决策。

就像鸿蒙智行的车，哪怕所有新势力车企都把主战场放到了30万甚至20万以下的价格带，它依旧可以在40万以上价格带维持高销量。

再比如lululemon，哪怕满大家都是卷到100多甚至大几十块的国产瑜伽裤，它依然可以守住四位数左右的价格区间，并且维持销量。

即使价格不便宜，因为一个拿捏了中年男性，另一个拿捏了有消费力的都市女性，销量依然很可观。

所谓千金难买我乐意，就是这个意思。

沿着这个逻辑看，当一款商品能够获取消费者精神文化层面的认同，那它就建立商业壁垒，拥有了不参与价格战，甚至获取溢价的特权。

但事实是这样的吗？

在我看来，消费者的进化很多时候是远比品牌迅速的。

就像很多人对待恋爱的态度，对象赚多少钱，工作多稳定，家境多好，这些又不是我的，和我有什么关系？我只关心你在恋爱中能为我提供多少情绪价值，如果不能让我开心，那趁早从我的剧本里杀青。

品牌也是一样，很多消费者把不再视情绪价值为消费的「可选动作」，而是「规定动作」。如果一个品牌不能提供情绪价值，那消费者大可以直接把它们直接踢出局。没啥品牌是一定要买的。

就像前几年大家提到喜茶和奈雪，都会用一个词来形容：「联名狂魔」。但这几年，除非瑞幸茅台这种火星撞地球级别的联名，其他都是基操，一年10次不算多，20次也就还行。

但不联名也不行，对奶茶饮料这种具备时尚单品属性，大家都喜欢跟风的行业，大家都在给情绪价值，你不给，消费者就觉得你古板了，过时了，要和你说再见了。这个是致命的。

同理，九块九一开始也能给人占到便宜的感觉，也是一种情绪价值。但当所有人都开始九块九，那情绪价值就被消解了。

那你说，我不做九块九可以吗？可以，星巴克和seesaw就是前车之鉴。

所以在我看来，如果一个市场，消费者比品牌走在前面，那情绪价值就不能打破内卷，相反，它会成为内卷的抓手。

毕竟功能性怎么说都有上限，汽车再快快不过道路限速，屏幕再高清清晰不过人眼，羽绒服再保暖能应付漠河也就差不多了。

但是「对消费者好」，这件事哪来的上限呢？

03 情绪价值的时代

商业领域常说的情绪价值，本来就是一个概念挪用。

在讲人际关系时，这个词泛指一切「让别人舒服」的能力。这个词外溢到消费领域后，被商业社分门别类，细化精确，脱水提纯。

即时正向反馈只是其中一种，人类这样的高等生物，爽点其实是很多的。

泡泡玛特卖的是隐藏款的稀缺性，抽盲盒的惊喜感和收集癖。

短视频卖的是操作性条件反射，每次滑动都带来15秒的新鲜感。

网易云音乐、QQ音乐、豆瓣的年度盘点，满足的则是炫耀和分享的需求。

看看，多么精确，多么细致，多么面面俱到，无所不包。

但另一面，当商业社会从各个方面满足人性层面的需求，是不是意味着，我们的人性比过去更加需要保护。

我们经常听到类似「关注个人情绪，注重个人感受」这样的表述，背后则是情绪价值越来越成为一个独立的消费门类，从灵修到心理咨询，从多巴胺到内啡肽，从陪伴到治愈。在商品中间接贩卖情绪价值已经不够，必须直接卖给你好心情。

看视频已经不够了，必须看短视频，每次滑动都能带来15秒的新鲜感。

买玩具已经不够了，必须买盲盒，因为人们需要稀缺性，需要满足收集癖。

听歌看电影已经不够了，必须在网易云和豆瓣上马克，年中还要推个年度盘点，能分享到朋友圈，让所有人都夸我一句「宝，你的品位也太好了」。

这是一个鸡汤失效的时代，这是一个往血液里注射浓汤宝的时代。

我们需要在生活的方方面面找到平衡，找到同温层的认同，找到获得感和反馈感。情绪价值的刚需，恰好折射出我们的脆弱。

而在一个情绪价值泛滥的环境里，强健的肉体，丰沛的精神生活，稳定的情绪便越发显得珍贵。

当社会给我们的保护措施越是完备，每个普通人越需要在生活中保持自己，不被铺天盖地的奶头乐、即时反馈和轻享乐所裹挟，去磨炼自己粗粝的那一面。

越是人性脱水的时代，坚守人性的复杂和矛盾，就越有意义。

新的一年，祝看到这里的每个人，都有对抗脆弱勇气和力量，有自给自足的情绪价值，有不断前行的勇气。