国外的产品经理和国内的产品更难做职责有所不同，流程也有所差异。本文作者根据自身经历，给大家分享了国外产品共情用户的三个阶段，这两点思考，供大家参考。

我感觉国外没有非常纯产品的工作，我也渐渐有点产品&设计混杂，所以接下来写的内容都会有所重合。我会分三个阶段去共情用户：做产品（功能）前、中、后。本章会主要介绍前篇需要共情（emphasize with users）的内容大家可以根据自己做功能或者产品的阶段去对号入座。

在做产品前，我们的主要任务是了解我们的用户是谁，为一些大框架的决策做准备。有两类信息，请务必掌握。

一、用户的背景信息

包括用户的年龄性别、教育程度、职业、身材、自身健康程度、文化，地域等背景信息。

以前我刚做产品的时候，对这些背景信息也只是看看，现在面向澳洲做睡眠产品后，深刻了解了一方水土养一方人，不同的习性会让不同的用户对你的产品感官差别很大。所以针对背景信息，我们主要是为了大框架做一些铺垫。可以从“触、看、感、听”四个方面做一些相关决策。

• 触Touch。主要可以从触觉范围（大小）、触觉感受（例如 IOS 的haptic feedback）、避免误触、单手双手操作等方面考虑。我有这个概念是因为有次用户给我反馈说，他手指太胖了，我们某个按钮不好点。澳洲的肥胖率很高，其实不止澳洲，就是欧美肥胖率都很高，我以前一直觉得国外的设计看着就是胖胖的，一页信息很少，我以为是他们习惯如此，直到这个反馈我才明白。
• 看See。主要从看的风格、看的大小、清晰度（对比度）、布局等。这个最简单的例子，就是针对年老用户的适配，大家一般都会有大字体版本。以及针对一些运营活动封面，主题会运用对比突出。男士和女士的偏好风格都会不一样。
• 感Feeling。这块可以从正反两面去做一些决策。好的感受让用户尽可能发生，坏的感受让用户尽可能避免。00 后喜欢的，中年人并不一定喜欢。男士不介意的玩笑，女生可能会介意。中国用户接受的观念，外国用户并不一定接受。尊重你用户的偏好，让更多好的感受发生。
• 听Hear。可以从听的内容偏好、音量大小、功能场景等考虑。关于内容偏好，我倒是遇到了第二个真实案例。我是做 sleep app 的，有次我们用户反馈想要更多海相关背景的冥想，我反思了一下我好像就会更喜欢森林类的，我才意识到音乐偏好真的会随着地域而有所变化。曾经看过纪录片，不同地方的音乐风格也会完全不一样，但是在做产品上确实是第一次感受到。而你去体验游戏，即便是最普通的提示音，蛋仔派对和传奇也会有很大的风格差异。

这些都是你根据用户背景信息需要去铺垫的一些大框架，来支撑你落地时候的一些决策。

二、商业目标

这里就是我当小白的时候踩的另一个坑。小白的时候，不会那么关注一些公司走向和目标。但其实这也是另一个做产品的根基。你做的产品要和你公司的走向步调一致，这样项目不仅能获得公司的助力，项目在公司的地位也会越来越高。尤其是在现在就业环境严峻的情况下，项目发展一定是和公司发展利益一致的。

这里亲身经历分享一下，其实我上一份工作做的是港美股证券社区。当时以社区活跃度作为目标，吸引了很多羊毛用户，但是用户并不在我们证券入金。其实抛开社区的属性，我们根本还是立在港美股交易上的。当我们社区项目吸引的用户和实际公司立意的用户出现了分歧，在经济下行的情况下，整个社区团队基本都喜提 N+1。现在我做的是 sleep app，我们公司本身以床垫电商发家，立意于 live well slept。当前 app 的主要用户来源于电商网站的导流，但是未来 app 投流同样可以反馈网站，sleep app 的用户一定比普通用户更关注以及投资 sleep。不仅可以网站来 app 的用户可以二次转化促进交易，app 投流来的用户也可以转化网站电商用户。

以上是注意商业目标的第一点。还一点就是，按照商业规划的投入，时间和目标来。在投资较小的情况下，你需要在一些方面对你的产品做优先级排序，以及你能达到的情况。有时候我们需要 big picture，但是有时候不要过于夸大，让别人对你的产品有太多期待，3分期待，你做到 5 分，那是好。7 分期待，你做到 5 分，那就不满足了。

以上是在做产品（功能）前的大底层框架，欢迎有同学可以在评论区补充。下一节讲在做产品中细节决策的一些共情思路。全文由本人工作以及学习经验总结得出，如有搬运抄袭，违法必究。