从美团外卖的“黄的更灵”到饿了么的“蓝的一定赢”，再到京东的“红的会赢”，这些看似偶然的营销案例背后，其实隐藏着品牌与用户深度互动、共创价值的智慧。本文将深入拆解“听劝营销”的核心逻辑，剖析其背后的四步落地法则，探讨品牌如何通过倾听用户声音、挖掘创意灵感、激发用户参与，实现品牌价值的提升与用户忠诚度的增强。

近年来，“听劝营销”很是流行，最近的知名案例就发生在前一段时间的外卖平台大战中。

先是美团外卖联合歌手黄龄用沪语谐音梗“黄的更灵”打造“美团=好用”的品牌联想；紧接着，饿了么在网友的建议下官宣演员蓝盈莹为“必赢官”（“蓝的一定赢”）迎战，还公开感谢两位提议网友并慷慨赠送18.8元×365天的全年外卖红包；随后，吃瓜群众为京东出谋划策，提议邀请惠英红（“红的会赢”）代言，京东也果然听劝……几大平台

这场网友建议、品牌听劝的营销大战，呈现出热情互动、有来有往、自然默契、趣味横生的氛围，几大平台的营销内容创造了亿级传播，堪称教科书级的“听劝营销”成功案例。

那么，究竟什么是“听劝营销”吗？品牌为什么要“听劝”，又该如何“营销”呢？

01 为何品牌开始进行“听劝营销” ？

“听劝营销” 是近年来在社交媒体和网络文化中兴起的一种新型营销模式，其核心在于：品牌主动听取网友建议（“听劝”），并迅速将其转化为实际的品牌行动或营销策略。

品牌开展“听劝营销”，一方面能获得营销创意、产品优化等方面的建议，另一方面在能够给予粉丝、消费者、大众等人群以参与感、情绪价值和认同感，可以说是“名利双收”、“彼此双赢”。

1.精准把握用户需求：用户提出的建议往往反映了他们的真实需求和痛点，品牌倾听这些建议，从而相应地调整产品、服务、营销，能更好的满足客户需求和提升用户体验；

2.获取营销创意灵感：网友的创意往往天马行空，能为品牌带来意想不到的营销思路。外卖平台大战中的三个品牌都从网友提议中挖掘出了不错的创意，打开了品牌传播的新局面。

3.低成本获取流量与UGC内容：用户提出建议后看到品牌采纳，会自发进行更多的二次创作和二次传播，形成“自来水”效应，流量和UGC内容就会滚滚而来。

4.增强用户参与感和归属感：当品牌重视并采纳用户建议时，用户会感到自己的意见被尊重，感受到自己与品牌之间有了更紧密的联系，增强了用户对品牌的归属感。

5.提升品牌亲和力与信任度：当品牌愿意“听劝”，用户会觉得这个品牌是“懂我”的、“接地气”的，这种互动比传统广告更容易建立情感链接。

02 品牌如何开展“听劝营销” ？

即使看起来再有偶然性，任何成功营销案例的背后必然有其诞生的行之有效的基础机制，‘听劝营销”也不例外。

品牌要想开展成功的“听劝营销”，就需要：放下身段“接地气”、张开双耳“听心声”、用心策划“好创意”、拉动用户“共参与”，才能构建其一套行之有效的机制以实现与用户的深度互动和品牌价值的提升。

1. 放下身段“接地气”

品牌要真正转变传统的单向传播的思维，树立倾听用户声音的意识，愿意俯下身来与用户平等对话。当品牌不再以高高在上的姿态发布指令或推销产品，而是以朋友、伙伴甚至学生的身份，主动走近用户的生活和语境，理解他们的真实需求与情感诉求。

要做到这一点，品牌传播平时就需要在沟通语言、互动方式和形象塑造上都更加亲民，比如使用日常化、趣味化的表达，融入网络流行文化和梗文化，打造有人格魅力的品牌账号，让用户感受到亲切而非疏离。

同时，品牌对用户的回应要有温度、有诚意，无论是采纳建议还是面对批评，都要体现出对用户的尊重与重视，而不是流于形式的应付，这种接地气的沟通方式让品牌走近用户、让品牌变得更真实、更有共鸣，为后续能听到用户的声音、深度互动和共创共传打下基础。

2. 张开双耳“听心声”

品牌要能“听劝”，肯定得首先能“听见”，因此建立倾听机制是“听劝营销”的基础，这就要求建立起系统化、多渠道的倾听机制。用户的声音分散在各个角落，品牌只有主动去捕捉、整理和分析这些信息，才能从中提炼出有价值的反馈与洞察。

社交媒体是用户表达观点的重要平台，品牌可以通过微博、抖音、小红书、B站等社交阵地，结合关键词监控工具，实时追踪用户对品牌的讨论内容，及时掌握舆情动态和热点趋势。

用户社群则是品牌获取直接反馈的核心渠道之一，无论是微信群、QQ群，还是品牌论坛、粉丝社区，都是用户自发交流、分享体验的活跃空间，品牌可以在这里近距离观察用户情绪、了解真实需求。

此外，品牌还可以通过定期开展意见征集活动，如“点子大赛”、“产品命名投票”、“代言人推荐”等形式，主动引导用户表达想法，激发他们的参与热情。还有一个最容易被忽视但又最真实的反馈来源：一线客服，他们每天接收到的大量用户建议与投诉，通过对这些信息进行系统性汇总与分析，品牌能更精准地把握用户痛点。

建立这样一个立体化的倾听网络，不仅为“听劝营销”提供了扎实的数据支持，也让品牌能够始终与用户保持同频共振。

3. 用心策划“好创意”

“听劝”只是起点，“营销”才是关键，而好的“营销”需要“好创意”，品牌绝不能简单粗暴地复制粘贴网友的建议，而是要将其视为珍贵的“创意种子”，组织内外部团队用心策划可以出街的“好创意”。

深入挖掘用户建议与品牌之间的契合点是策划“好创意”的关键。例如，外卖平台大战中，京东邀请惠英红代言，不仅因为“红”与品牌颜色匹配、“惠英”谐音“会赢”，还考虑到惠英红在影坛的地位、人生经历以及“惠”字寓意实惠等因素，与京东“多快好省”的理念高度契合，从而强化了品牌与代言人之间的联系。

结合流行文化和社会热点是提升创意质量的重要抓手。品牌应时刻关注当下流行的话题、语言风格和文化趋势，尝试将其融入到营销活动中，让品牌内容更容易被目标受众接受和分享。

此外，创新的表现形式和传播渠道对创意质量的影响也很重要，传统的营销形式和传播渠道已经难以吸引用户的注意力。品牌需要不断创新表现形式，采用新颖的创意手法，如短视频、动画、互动游戏等，让营销内容更加生动有趣、富有吸引力。同时，注意根据不同的创意内容和目标受众，选择合适的传播渠道。例如，对于年轻受众，可以选择在抖音、B站等短视频平台进行传播。

4. 拉动用户“共参与”

“听劝营销”最好能让用户从最初的“建议者”，转变为深度参与的“共创者”和主动传播的“布道者”，这样才能做到不仅放大营销效果，还能极大地提升用户的忠诚度和归属感，这就需要设计有效的参与机制和激励体系。

品牌要表彰提议者，强化其参与感和荣誉感。特别是当用户提出建议后，品牌要给予高度重视与认可，例如在官方通告、社交媒体平台以及广告片中经用户同意后提及提案者，或在营销活动中明确表示“本次创意灵感源自热心用户@XX”，让提议者的名字被更多人知晓。这种高调致谢能让提议者深切感受到自己的付出得到了品牌充分肯定，也能激励其他用户踊跃提出建议。

设计合适的奖励，回馈激励“参与者”，可以是现金、红包、产品、优惠券等物质奖励，也可以是精神奖励。精神奖励要尽量做得到个性定制，使其更具纪念意义，例如采用特殊材质和工艺、印上用户名字、荣誉称号、建议内容及品牌感谢语。还可以给予一定的“参与特权”进行奖励，例如参观品牌工厂、参与产品设计、参与产品发布等，既让用户感到被感谢、被认可，也让其能获得更深刻的品牌体验。

为了吸引更多用户参与，品牌要注意降低参与门槛，并对参与者进行激励。例如，尽量简化流程和活动规则，降低参与成本，设计丰富多样的互动玩法，对参与用户进行抽奖等，让更多用户有热情、有能力参与进来。

品牌要积极搭建UGG展示舞台，让用户的优秀成果得到充分展示和传播。可以联合B站、抖音、小红书等公开平台创建品牌（活动）专区或打造热门话题，也可以在品牌的官网、官方账号等自有的平台上建立UGC专区，集中展示、扩散传播用户的创造的内容，激发更多的二次传播。

03 关于“听劝营销” 的一些Tips

在写这篇文章的过程中，我与众多成功开展过“听劝营销”的同行伙伴们做了较为深入的交流，最后还有一些tips分享给大家。

在开展“听劝营销”的过程中，品牌要保持真诚，避免“套路”。如果只是形式上“听劝”，实则没有真正采纳建议，反而会引起用户的反感，品牌必须要让用户感受到自己的诚意，并以实际行动赢得更多用户认可和支持。

快速响应和决策能力对“听劝营销”的成功尤为重要。热点话题稍纵即逝，品牌需要具备敏锐的洞察力，及时捕捉网友的创意和建议，并迅速转化为实际行动。只有这样，品牌的“听劝营销”行动才能抢占先机、赢得关注。

此外，要平衡用户建议与品牌核心价值。品牌在倾听用户声音的同时，必须要坚守品牌核心价值，避免过度依赖用户建议而陷入“创意碎片化”困境，甚至被大众舆论裹挟而偏离品牌发展方向。只有保持品牌核心价值的稳定性和一致性，“听劝营销”才能在满足用户需求的同时，对品牌长期发展和品牌资产积累有所助益。

结语

在当下这个用户话语权日益增强的时代，“听劝营销”早已不再是一种偶然的传播现象，而是一种品牌与用户建立深度连接、实现情感共鸣和共创价值的重要策略。它不仅体现了品牌对用户的尊重与回应，更代表着一种以用户为中心的品牌运营哲学。

未来，随着社交平台的进一步发展和Z世代消费力量的崛起，用户对品牌的期待也将越来越高。“听劝营销”或许只是起点，未来的品牌或将走向更高阶的“共情营销”、“共创营销”乃至“共生营销”。

但无论如何，能够听见用户声音、理解用户情绪、回应用户期待的品牌，终将在激烈的市场竞争中脱颖而出。

所以，如果你是品牌方，请记住一句话：

“听劝”，不只是一种营销策略，更是品牌态度。