编辑导语：许多看起来简单的设计场景，可能隐藏着容易被忽略的用户体验问题。“设置”场景便是其中之一。那么，站在用户使用的角度上来看，“设置”场景要如何设计，才能给予用户完善的体验？本文作者就此做了总结，一起来看一下。
以一个小小的齿轮（或者扳手）形象登场，“设置”在几乎所有产品中都是不可回避的模块，它允许用户在弹性范围内自定义产品，来更好地适应实际需求。
在一些产品团队的眼里，“设置”或许是一件非常简单的事情，因为大多设置模块的使用频次低，无关核心业务。所以当内容看似非常简单明确时，“设置”甚至会不经设计，由开发直接上手就干。
但这样简单处理的结果被摆到用户面前时，各种糟糕的体验就纷至沓来了。找不到设置入口、不知道该如何设置的用户吐槽屡见不鲜。所以说，“设置”，说简单也不简单。
下面我们就从用户场景出发，深入挖掘设计逻辑，重新认识这个随处可见的小齿轮。
调研发现，不同性质、体量的产品，“设置”模块的功能设计存在着不小的差异。
ToC产品一般会提供关于用户自身使用习惯的设置，如界面语言、皮肤主题等。而对于ToB产品来说，除了部分与ToC产品重叠的用户个性化设置内容外，往往还有作用于整个平台、全体用户的系统设置权限，当然他们的可见用户并不是全体成员。
从上述对功能的简单描述可以初见，“设置”模块的目标用户也不会是一成不变的。
拿我们日常高频使用的浏览器产品来说，设置是开放给全体用户的功能模块，但它的使用频次很低，如一些关于性能、证书的配置，即使是浏览器的熟练使用者也可能对它很陌生。
也就是说，哪怕是产品的高级用户，也可能是“设置”模块的新手用户。
而以技术导向的工具型产品为典例，繁杂的系统设置是产品为了满足不同客户间、复杂多变的业务规格，在系统中留出的弹性空间。
在这个需求场景中，与产品对话的用户一般是系统管理员或技术支持人员等，他们对系统方方面面的经验认知都很充足，甚至系统设置就是其主要工作模块。所以，对于这类用户场景下的“设置”模块，“高效操作、成功结果”是至关重要的设计目标。因为高级用户往往不追求很强的互动性，更希望跳过流程和步骤，直接切入功能得到理想结果。
面向不同的目标用户，自然有不同的设计逻辑，本文接下来的内容，或有共同之处，但更侧重于面向第二种情况的思考。
思考“设置”的用户场景，使得设计逻辑的探讨更加有据可依。简单来看，“设置”的设计可以从三个环节切入：
接下来我也将从这三个环节发散思考，从信息架构、展示编辑、默认值、帮助说明以及保存等多个方面来谈谈我对“设置”的一些看法。
成熟的“设置”模块，必然拥有良好的信息架构。
这不仅是指“设置”内部的导航设计，同时也包括“设置”在整个产品的层级安排。这些导航、层级的确定，则会受内容信息体量、功能重要程度等影响。
首先，在“设置”内部规划一个合理且清晰的导航，需要在信息的深度和广度之间做好平衡。
平衡架构的天然敌人少不了信息量冗杂这个令人头疼的问题。无论是在单个层级中内容过多，还是层级本身过多，都会给用户的快速定位带来考验。如Google、Salesforce等产品都选择在复杂的“设置”模块引入了全局搜索来帮助用户缓解查找某一功能的压力。
信息量冗杂带来的考验还有那些零散的、彼此关联不强的设置项。对他们的架构安排，很容易因为不知道怎么组织，便一股脑地塞进诸如“通用”、“高级”等的模糊分类中，这可谓是十足的懒人设计。
想要搞定这些难搞的信息，设计者需要对设置内容有更深入的研究和理解，搞清楚它改变了什么、会影响什么以及后续是否会拓展更多关联设置，等等。
还有一个值得思考的细节：对于丰富多样的设置项来说，是将他们散落到直接影响的功能模块中合适，还是汇总于一个设置模块中更合适呢？或许在不同的场景里答案并不一致，我觉得这需要综合考虑该设置项的放权角色、配置频率、配置影响等因素，很难一锤定音。
完成“设置”模块的基本架构后，就该将目光投向那些具体的设置项了。就常见的设置内容而言，根据其适合的展示形式进行简单的抽象，主要分为以下两种：
为每一个内容选择最合适的展示形式（当然也并不仅是上述两种），这个选择大多时候并不困难，因为“设置”场景的目标导向往往比较明确、直接。当然也不排除部分复杂场景的存在，这就需要我们多花些心思，以用户更易理解的展示形式完成功能性的表达。
在“设置”模块，展示与编辑的联系非常紧密。直接编辑和解锁后编辑的选择，主要取决于用户进入页面的常规诉求是查看确认还是编辑修改，以及这些设置内容的改动容错性是否良好，等等。
在本文讨论的“设置”场景中，每一个更改都可能对整个平台乃至全体用户产生影响。通过调研，我们发现多数用户对于默认值的沿用性不低。故，对于那些需要默认值的设置项，选择一个合适的默认值是值得审慎对待的问题。
了解用户习惯和业务需求是解题的关键。什么样的默认值最贴合用户的使用习惯，什么样的默认值能以最佳状态满足业务需求。例如，我们的堡垒机产品一般将日志保留时间的默认值设为365天，便是考虑到了用户习惯与产品性能的微妙平衡。
除了默认值的设计，恰到好处的帮助说明也可以让设置的用户体验变得更好。
我时常看到“设计的目标应该是完全删除说明文字”之类的论述，这好像正契合了简约至上、不要让用户思考等当下流行的宗旨。但，正如尼尔森十大原则的最后一条“人性化帮助原则”也指出，帮助和使用文档是有必要的。
结合“设置”的自身的特点：这是一个对产品进行底层配置（相对其他模块而言）的控制模块，对用户的认知与学习能力有着不低的门槛要求。也就是说，设置的内容对于用户是有一定难度的。我们需要更多考虑内容的帮助说明是否充足，不要想当然觉得用户能够理解。
所以，不难想象，设置模块的说明概率会远高于产品的主体功能模块。进一步探究帮助说明的设计：从形式来说，它可以是文案、配图甚至是一个视频讲解；从强度来说，它可以一次性出现、常驻于页面或是直接跳转帮助文档等。
大多数用户并不希望在设置模块获得探索的乐趣，所以无论如何设计，帮助其快速完成任务是我们在设计“设置”时非常重要的一个追求。
“保存了吗”这不仅是每个设计师在电脑卡机时候会问自己的问题，也是用户在完成一系列配置操作后的疑惑。这就牵扯到了设置何时生效的问题。最常见的交互方案有两种：
那么，哪一种方式更好？我继续尝试从业务需求和用户习惯两个方面入手：
“设置”模块的操作往往牵一发而动全身，试错成本其实是非常大的。之前听产品经理说过一个银行客户因为修改了某个小小配置项，而造成了巨大实际损失的例子。所以，在这样一个控制中枢般地位的模块中，即时生效的选用必须谨慎评估操作风险，减少用户轻易出错的机会。
同时，由于即时生效和表单提交这两种交互方式都非常常见，用户天然存在一种认知压力，也就是上面提到的“保存了吗”的不确定。所以，我们需要通过设计，让用户快速且准确地知道当前页面采用的是何种保存交互。
从调研和自身经验得出，以下几点都是比较好的思路：
对于很多产品产品而言，“设置”是点击率不高的辅助模块。由开发人员直接上手，设置项很容易就变成机器语言的直译、迭代顺序下的铺陈，而用户是否可以接受这种简单粗暴的处理，就成了阿甘手中的那盒巧克力。
从关于“设置”的论述以小见大，哪怕是看似简单的角落，也存在着不简单的设计逻辑。如果说，设计对于商业的价值在于推动沟通，那么理想状态下，我们应当保证产品与用户的对话“时刻”流畅。所以，不要草率处置那些不起眼的边缘模块或简单功能的设计。
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