关于平台建设的一些思考

1. 平台化才能让你走得更远

只要你比竞争对手响应市场快一点，活得久一点，就能争取更多生存的空间。绝妙的商业模式、市场机遇更像是魔法，能迅速壮大公司，但并不是人力可控的范畴。我们能做的是打磨好工具、平台，以待风起时变，稍能驾驭便能青云直上。

平台建设是长周期、高收益的投资。平台会伴随着公司一起成长，大的公司一定有好的支撑平台。

大部分的小公司都活不过 3-5 年，小公司不会大力建设平台，但它们会非常乐于尝试新鲜的技术。新技术意味着不够成熟、不够稳定，但能获得额外的竞争力。比如，采用了新的发布系统，能同时支持 10 个版本的灰度，大大加快了产品的迭代速度，提升了产品在市场上的竞争力。

新的平台确实给小公司带来了收益，但随着公司的发展，这种拿来即用的平台逐渐无法满足业务的需求，我们得不断地投入人力维护别人的平台，或者愿意为之付费。

需要注意的是平台支撑业务增长的边际收益长期是递减的。其中的原因在于，短期受益于自身规模增长，随着人员在招聘市场的流动，会逐步抹平与竞争对手之间的优势，降低因平台带来的收益。当平台的先进性缺失，获得的超额收益不足以覆盖为之支出的成本时，公司就会开始寻找新的平台。

一定程度上，平台的先进性代表着公司生产工具的先进性。领先的平台服务会让公司在市场更具竞争优势。

这里谈到的平台究竟谈的是什么？我认为，平台是一种知识的服务化。这种知识来自对某个领域认知的积累，可以是经验，可以是通识，可以是综合的解决方案。

建设没有认知高度的平台，犹如造了一把冲锋枪，可能会因为使用者的无知和坏心思，造成巨大的破坏。因此在建设平台之前，我们一定要提升对领域的认知，抽象相关的概念形成适合自己业务的逻辑。

认知的积累是一件很难的事情，而将其抽象化、普适化就更具挑战。一线团队直面业务场景，经验丰富，但忙于琐事无暇思考; 支撑团队有工具，有方法论，但又难以下沉到一线充分了解业务场景。这两个团队的合作成本很高，但也只有实现了这种经验的传播、认知的转化与提炼之后，才具备平台落地的可能。

标准化是服务化的前提。只有标准化才能让小公司成长为大公司。个性化，定制化的东西，始终是小众的；普适的，通俗的东西，才具备足够的市场空间。公司成长的过程，实际上就是由局部推向全局，将小众推向大众的过程。而要让更多人接受，世俗化、规模化是不可或缺的环节。

服务的是人。平台面对的不是听从指令的机器，而是会犯错，有疏忽、有情绪的人。平台不应该让用户先去 A、再去 B、最后 C 达成目的，而应该将 A-B-C 串起来，让用户授权。

因此这里的的服务化，我想强调的是，用户只需授权，而无需知道内部的流程细节。就像你去银行取钱，只需要输入密码，就能拿到钱，银行不会给你一个操作手册，让你按照手册上的说明进行。

但实际情况是，一旦一个平台动作跨团队，必须要看文档，理解流程才能完成。这种体验非常糟糕，产品形态太过机械，缺乏服务的意识。

问题的根本原因于多团队缺少共同的愿景，面向流程的交付思维。我们应该知道的是，仅仅只是开发一个功能，并不会带来任何的用户价值，一定要等到这个功能上线，并真正使用起来。因此，应该摒弃流水作业的工作方式，一个步骤一个步骤的流转不仅效率低下，无法激发团队的积极性。