1. 关于服务业

第一产业是以农业为代表的，解决生存问题；第二产业是以工业为代表的，解决效率问题；第三产业是以服务业为代表的，解决别人的问题。

除非某种因素导致人的生理存在受到威胁，服务业具有极其广阔的成长空间。因为人的欲望是没有天花板的，人与人之间处于一种复杂的相互服务、协作的状态，足以让发展持续下去。同时，只有第三产业能够容纳足够的就业人口，政府也会鼓励第三产业的发展，前景甚好。

利他主义是服务业的核心思想。这也是大乘佛教的根本理念，在国内具有普遍的群众认知。在成就别人的同时，也成就了自己。这一点上与互联网倡导的分享不谋而合。

没有哪个行业比 IT 行业更热衷于分享。有的是一些免费的服务，域名解析、代码托管、搜索等；有的是一些应急的物品，自行车、雨伞、充电宝等；有的是一些思想的交流，技术分享、行业大会等。

2. 开放的心态

IT 行业 99 % 的有用文档，都可以在互联网上检索到，还有 1 % 是即将被遗弃的部分。

没人用、不被人所知的内容，很快就会被替代；有缺陷但有用、被人所知的内容，会不断得到优化，帮助更多人。这是一个自发演进的过程。

IT 工程师应该具有开放的心态，让更多人知道自己的产出物。可以是一篇文档、一段代码、一个设计、一种工具、一次思考等，甚至任何你知道别人不知道的知识，都应该被鼓励。知识的流动滋养了团队的成长，也加深了自己的理解。

3. 工具文化

强调利他是为了明确思考的出发点，开放心态是为了增强团队的战斗力，但落脚点还得是实实在在的产品。

科技公司通常十分盛行工具文化。Facebook 就是将最优秀的员工，用于工具的开发。招一个普通员工是在做加发，招一个能造工具的员工就是在给其他员工做乘法。好用的工具，能够提高工作效率，事半功倍。

工具应该用于固化技能。人的优势在于，能够不断适应变化、面对挑战，创造性的解决问题。对于流程化的技能，我们应该将它固化。对于个人来说，是对认知的一次梳理、对思维的一次清空；对于团队来说，是一次沉淀积累，可以成倍创造收益。

如此，研发可以考虑写一个生成某方案的脚手架，测试可以考虑写一个自动化测试的流水线，安全工程师可以考虑写一个拦截攻击的中间件等，将自己的技能用工具表达出来即可。

不用担心工具会降低自己的价值，工具是需要人维护的，越多人用才会越有价值。

4. 急人之所急，忧人之所忧

“ 好的，现在我知道了，要利他，要找或者造工具。具体是哪些工具呢？”

急人之所急，忧人之所忧。同理心驱使你发现需求，“ Don’t make me think ” 让你打造更好的工具，也可以称之为产品。“ Don’t make me think ” 是一本书名，用在这里我认为十分适宜。

可以一步到位，就不要分解动作；可以自动，就不要手动。

帮助别人解决问题，让别人少跑点路、少花点钱、少思考点，这就是服务。如果这是一种群体性行为，那么人类将得到更大发展。这让我联想起长勺子。

“ 天堂和地狱都是用长勺子吃饭。在地狱每个人用长勺子吃饭，勺子比胳膊长，所以吃不到嘴里，饥饿难耐，苦不堪言。在天堂每个人用长勺子吃饭，勺子比胳膊长，大家相互喂食吃，其乐融融，幸福无边。”