Copilot 是微软 AI 战略的核心，但相比 OpenAI 的 ChatGPT 或 Google 的 Gemini，微软面临的一大问题是它无法留住用户，Copilot 的使用体验非常糟糕。微软上周表示它售出了 1500 万个 Microsoft 365 Copilot“席位（seats，即用户）”，而 Microsoft 365 业务的总付费席位逾 4.5 亿，也就是说微软的 Microsoft 365 订户只有 3.3% 会购买 Copilot。该公司去年底表示，其第一方平台上的 Copilot 月活跃用户逾 1.5 亿。Google Gemini 的月活用户数逾 6.5 亿，ChatGPT 周活跃用户约 9 亿。未公开数据显示，Copilot 用户愈来愈倾向于选择竞品。根据市场调研公司 Recon Analytics 对美国超过 15 万名受访者的调查，从去年 7 月到今年 1 月底，将 Copilot 作为首选工具的订户比例从 18.8% 降至 11.5%。选择 Google Gemini 作为首选工具的付费用户比例从 12.8% 升至 15.7%。改用其它工具的前 Copilot 用户称，其它工具质量更好，Copilot 用户表示其使用体验差且使用限制也多。ChatGPT 和 Gemini 用户都比 Copilot 用户有更高的付费意愿。很多公司即使购买了 Copilot 席位，真实使用比例也只有 10%。Copilot 还存在让人困惑的多个不同版本，以及互操作性问题。

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