Wieder einmal Ärger um die App des Audiospezialisten Sonos: Ab Donnerstagabend waren sowohl die macOS- als auch die iOS-Anwendung zur Steuerung von Lautsprechern und Kopfhörern des Herstellers nicht über die üblichen Vertriebswege, die Website und iOS App Store, verfügbar. Wer die Programme zu diesem Zeitpunkt benötigt hatte, um seine Geräte einzurichten, schaute in die Röhre, wer die Apps bereits heruntergeladen hatte, konnte sie jedoch weiterhin nutzen. Links zu den Downloads versagten einfach, auch die App-Store-Suche konnte die Anwendungen nicht finden.

Auch Fehler beim Sonos-Account

Der einzige Hinweis zu möglichen Problemen, der mittlerweile allerdings gelöscht wurde, befand sich auf der System-Status-Seite von Sonos. Dort hieß es allerdings nur, man habe „ein Problem“ mit der „Sonos-App-Verfügbarkeit“ für iOS und macOS identifiziert und man arbeite an einer Lösung. „Bevor das Problem nicht gelöst ist, kann es zu Schwierigkeiten beim Download oder Update der Sonos-App über den App Store kommen“, so das Unternehmen lapidar.

Weitere Angaben dazu, welches Problem das denn konkret war, machte Sonos nicht. Allerdings gab es gleichzeitig einen größeren Ausfall beim Sonos-Account, den der Hersteller selbst bei simplen App-Funktionen verlangt. Es ist also denkbar, dass Sonos mit der Herunternahme der Anwendungen vermeiden wollte, dass Nutzer in Login-Probleme hineinliefen. Offenbar gab es keine Schwierigkeiten für User, die die App bereits im eingeloggten Zustand verwendeten.

Neue App ist immer noch unbeliebt

Nach mehreren Stunden des Ausfalls hatte Sonos dann die Eintragungen im App-Store wiederbelebt, ein Download war wieder möglich. Die System-Status-Website zeigt nun keinen Fehler mehr, historische Angaben sind dieser nicht zu entnehmen. Nutzer reagieren sehr sensibel auf Probleme mit der Sonos-Anwendung. Der Hersteller hatte 2024 eine vollständig neue Anwendung veröffentlicht, die Funktionen strich und extrem schlecht ankam – das Unternehmen musste sich öffentlich entschuldigen und der damalige Chef, Patrick Spence, nahm seinen Hut. Außerdem wurden mindestens 200 Mitarbeiter entlassen.

Die App wurde nach und nach verbessert, ist aber nach wie vor unbeliebt. Zuletzt hieß es im vergangenen Frühjahr, dass Sonos endlich wieder eine Sperrbildschirmsteuerung für die App implementieren werde. Dabei sollten Live-Aktivitäten – ein eher komplizierter Weg – verwendet werden. Immerhin: Sonos bietet inzwischen auch eine Web-App an.

(bsc)