作者 | 黄昱

5月20日，飞猪正式推出面向酒店商家的AI产品“酒店商家智能助理”，并宣布向平台全部酒店商家免费开放。

按照飞猪的定义，这一产品相当于给酒店“配备了一名24小时在线的AI运营人员”，覆盖价格调整、库存管理、财务处理、点评回复以及经营决策建议等多个环节。 

从产品形态来看，这并不是一个简单的客服机器人，而更像是飞猪将此前零散测试的AI工具进行系统化整合后推出的酒店经营智能体。

对于当前高度依赖人工运营的酒店行业而言，飞猪试图切入的痛点非常明确：在酒店行业普遍面临“人力荒”、利润率承压以及线上运营复杂度持续提升的背景下，用AI替代部分基础运营岗位和决策辅助工作。

据飞猪披露数据，目前已有超过11万家酒店接入飞猪酒店商家智能助理。测试数据显示，商家操作效率提升约70%，订单查询、账单结算等问题可在5秒内响应，商家需求识别准确率达99%，问题完结率超过95%。

在经营决策层面，飞猪称，酒店使用AI经营建议后，价库管理决策时间平均从2小时缩短至10分钟，部分酒店综合收益提升超过20%。

从具体功能来看，飞猪酒店商家智能助理主要覆盖三类场景。

第一类是基础运营自动化。酒店可以通过自然语言直接向AI下达指令，例如批量修改房态、调整库存、录入发票等。过去需要运营人员逐项操作的工作，被压缩为一句话指令完成。

第二类是收益管理和经营建议。AI会结合天气、商圈活动、市场供需变化等因素，对酒店价格和库存策略提出建议。这实际上已经触及酒店行业长期以来最核心的收益管理体系。对于中小酒店而言，过去这类能力通常只存在于大型连锁酒店集团或专业收益管理团队之中。

第三类则是服务流程管理，包括入住前提醒、住后跟进、评价回复等。飞猪方面表示，目前已有近7000家酒店使用AI自动生成点评回复，商家采纳率达到90%。

飞猪此时推出酒店AI智能体，并不仅仅是一次单纯的产品更新，而更像是在线旅游平台新一轮AI竞争的延伸。

过去两年，大模型技术爆发后，OTA行业最早的AI探索主要集中在用户侧，例如AI旅行规划、智能行程助手、攻略生成等功能。但随着行业逐渐意识到，单纯依靠C端AI难以形成真正商业闭环，各家平台开始转向产业链上游，即酒店、航司、景区等供给侧。 

原因并不复杂。对于OTA平台而言，真正影响平台收入和利润的，并不是用户“如何规划旅行”，而是商家能否提升经营效率、提高订单转化率以及增加广告和营销投入。谁能更深度嵌入酒店经营体系，谁就更容易建立新的平台壁垒。

这也意味着，飞猪此次推出AI智能体，本质上是在争夺酒店数字化升级入口。

不过，酒店收益管理本身高度依赖经验和市场判断。AI虽然能够基于历史数据给出建议，但一旦出现极端天气、突发事件或区域市场变化，模型可能出现误判。对于酒店而言，错误调价、库存失衡，都可能直接影响收入。

因此，目前飞猪采取的策略仍然是“建议型AI”——即由AI提供决策参考，最终是否执行仍由商家自主决定。这种模式在短期内更容易被行业接受，但也意味着AI距离真正“自动经营”还有较长距离。

AI正在重新改变OTA行业的竞争逻辑。而这场竞争，显然才刚刚开始。

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