5月20日，澎湃新闻刊发《马上看丨山西洪洞大槐树：厕所无纸、母婴室不亮灯、游客走回头路》等暗访报道，报道指出该景区存在门口私人照相揽客收费、卫生间缺纸、母婴室不开灯、景区出口关闭致游客走回头路等多项服务与管理短板，引发社会关注。

近日，澎湃新闻实地探访发现，临汾市洪洞县大槐树寻根祭祖园景区整体环境较为干净，但其服务与管理存在多处短板：景区门口有私人照相揽客收费现象，揽客人员以话术诱导消费；景区内个别卫生间缺少卫生纸和擦手纸，游客需主动索要才能获取，部分自助设备无法正常使用；卫生间内的母婴室不开灯，使用不便，工作人员松散待岗；此外，景区多个出口均处于关闭状态，游客只能从原路返回，游览动线不合理。

对此，澎湃新闻记者20日上午致电洪洞县文化和旅游局，工作人员在电话中表示，已记录并关注到相关问题，马上督促景区处理。

关于景区门口私人照相揽客问题，该工作人员明确表示，门口揽客拍照人员属于“私人的”，并非景区合作项目。对于私人在景区门口占用点位揽客、景区如何管理的问题，该工作人员未作出具体说明，表示将向景区了解情况。

关于卫生间缺纸、母婴室不开灯、水磨坊旁建筑垃圾、景区出口关闭等问题，该工作人员在电话中逐一记录了记者的反馈，并表示“马上让他（景区）处理”。

公开信息显示，洪洞大槐树寻根祭祖园位于山西省临汾市洪洞县境内，景区占地300余亩，共60余处自然和人文景观，是全球华人寻根祭祖的重要地点。2021年11月29日，该景区获评首批国家级文明旅游示范单位。