相信今年开始很多使用「滴滴出行」的朋友，常常会在软件中使用到以下场景：

其实很多时候并不是我们用户故意取消订单，而是迫不得已，比如说：

• 拼车后，几分钟后司机以各种理由不来接我，叫我取消订单
  
• 呼叫快车后，自动接单的司机距离我非常远，即便接单已经 3 分钟，但依然没有动静。这时迫于赶时间换上其它交通工具
  
• 呼叫快车后，司机不熟路线一直绕路，耽误了时间
  

         ......

这样的场景，为了不浪费彼此的时间，我们只好取消订单。但是当司机接单 3 分钟后，用户取消订单就需支付 3 元起的取消费，而且在接下来的操作中没有任何反馈或建议入口，你只有两种选择：一是确认取消并支付取消费；二是暂不取消，等司机到达目的地或司机未按时间到达时免费取消。

我相信很多人会选择第一种，但面对取消订单收费的事实却百般无奈，只能待到空闲时致电滴滴客服申诉。那么有更好的方法处理吗？其实是有的，只是滴滴藏得比较深。

深深的入口

点击头像，选择「客服」-「自助服务」-「订单取消收费」

点击后，进入「问题详情」，如果是因为司机原因导致需要取消订单，请点击「取消订单收费」处理。在「选择有问题的订单」中选择「确定」投诉。

投诉完毕后，滴滴会赔付你的取消费金额，金额查看路径为「头像」-「钱包」-「余额」，不过由于我是使用蚂蚁花呗支付，金额退回花呗额度。随后，滴滴还通过短信的方式告知反馈问题的处理结果。

期待的改进

经过这几年的发展，「滴滴出行」已经成为了很多人生活的一种方式，但是随着快车司机的骤降和管理上的缺漏，打车的体验总觉得变差了。对于一定时间取消订单收费的政策，我认为出发点是很好的，因为这样可以防止用户在司机赶过来的途中取消订单，造成司机空驶的现象，为司机的工作带来保证。但是有些时候，用户之所以取消订单的原因在于司机，而用户取消订单时却找不到任何反馈入口，只能先付钱再找客服申诉的操作逻辑让人非常不愉悦。（另外，我也建议用户在司机接单行驶几分钟后的情况下取消订单时，应该主动打电话与司机联系，表明自己取消订单及原因，让双方都得到应该有的尊重和谅解。）

希望在未来「滴滴出行」能在司机与用户之间发挥更好的平台引导作用，让滴滴一下，真的实现美好出行。