TL;DR: 黑钻老用户，多次售后要么秒拒要么客服掉线，‘放心吃’入口被关；最后一次点的餐品居然没熟，还拒绝退款。于是我直接在收货地法院起诉美团，并整理了完整流程和证据。
先说下黑钻会员是什么：是美团的一个会员等级💎，成长值大部分是根据消费金额来增长，不做任务的情况下大约是单账号消费 1w~3w 即可达到（1元=1成长值）
因为有多个手机号，最常用的两个美团账号分别是一个 1.2w 消费，一个 2.6w 消费💸，均为黑钻会员：
作为一个老用户，我最注重的就是服务体验。
结果客服优先级算法好像有点大病🤔，客服调度优先级策略离谱：高消费用户反而更难接入。非要说高峰期，那是不是至少应该控制在一个合理等待范围，应该有一个等待上限吧。
但美团却完完全全反过来，每次我需要找客服的时候，要么排队超时，要么就是复读机式模板化拒绝🤣。
美团为了减少客服占用还提供了所谓放心吃，就是直接传图片就能立刻赔偿，但前提是你要上传身份证😏？。
正常用过几次后，我的“放心吃”入口在没有明确通知的情况下被关闭（疑似风控），无法继续走快速理赔通道。
说真的，只要不是太严重的我都懒得处理。
“放心吃”被关后，有一次餐品撒的一塌糊涂，满袋子都是油，拿到手里满手都是油，放在地上也是油🙄。商家端显示本订单未投“放心吃”，而其他订单普遍有😒。
因为我避免浪费😴等我穿衣服开门的时间，我都是直接写放门口按门铃就行🔔，结果这个骑手未告知的情况下直接放门口就跑。
电话联系骑手要求拒收或补偿无果，只好找客服，客服在看到我上传的清晰的洒漏照片后，处理结果就是一键三连：看不出问题、不退款、不赔偿，请您认栽呢。
之后又浪费了很多时间（在线客服_几乎接入不进去_，电话客服要等半个小时以上），最终普通客服没权限，都是转高级客服，然后高级客服答复仍然是看不出来问题、不退款、不赔偿，请您认栽🤗。
我当时已经有了起诉的心态了，但是碍于特别多的没有学习法律相关知识，以及对于此事我要投入过多时间和精力，遂放弃。
后来又有数次的售后经历，在没有放心吃以后我不得不浪费时间去找商家和骑手，幸运的是大部分情况下都解决了，但我仍然浪费了大量的时间😠。
我最后一次在美团点餐，点的是宫保鸡丁（刚刚从重庆出差回来，公司楼底下的某菜馆的宫保鸡丁让我印象深刻😍，让我这个厌食症都能吃得下口了，于是想在本地能不能幸运的找到类似口味的）
结果到手以后，订单小票上的取餐编号是 #2 #3，也就是这家店到了下午17点快饭点的时候的居然才有3个订单？心都凉了半截💔。
那行吧，既来之则安之，那就尝尝吧。
先挑了几个花生米🥜，第一口就是放了很久的味道（感觉像是放了个一年半年的，很陈的味道），很难说，总之第一口下去就知道不对劲了。
然后是宫保鸡丁的鸡丁本体🐔，吃了几个味道真心难吃，后面我终于知道为什么难吃了，因为根本就没有做熟🤮🤮🤮！！！鸡丁断面发白发黏、肌理生硬，明显没熟
当我吐出来，看到白花花的鸡肉，我的好心情瞬间没了。真的，你脑补一下，这一小块 生的 滑溜溜 的鸡肉的东西在我的嘴唇游荡了一下以后，恶心坏了。
真的很难以言表当时的心情🤮🤮🤮🤮。
接着又是艰难地找美团客服，美团将我的联系客服的渠道完全封死：
我直接申请了退款，结果秒拒绝⛔，页面显示 “售后申请失败，抱歉，您的账号存在异常，售后流程终止”
无奈，多年使用经验的我知道一种联系客服的办法：找一个最近没在美团消费过的电话号码😇，打10109777，然后直接告诉他你的下单手机号，让他回拨此手机号。
嗯，这么做的确成功了，但结果仍然是：在我上传了清晰的未熟鸡肉照片和视频后，客服仍然是没看出问题，不退款、不赔偿、请您认栽🤗。
随后我联系了商家，商家是一个中年人，语气非常强烈🤬，让我直接在平台上申请退款。
我告知我无法申请后，他说他也没法处理(实际上商家有入口可以处理)，随即被立刻挂断电话📵。
接着我又用另一个号码打美团客服，这次又变成了永无止境的机器人（🤖仿真人的声音还真像），于是我改用未在美团消费过的号码拨 10109777，请其回拨至下单手机号。。
接通，让他回拨，告知问题，让之前处理此订单的客服专员联系我。
然后呢，此客服专员在听完录音后，表示无法听出商家愿意退款的意愿😏（商家仅口头让‘去申请’，但未在系统点击同意→平台判定‘商家不同意’，因此不退），还是让我自己去找商家，在商家同意之前无法退款。
鉴于上次起诉泉州联通的经历，我已经有了一些经验。
写好诉状🧑⚖️，内容主要包括
以及整理好证据清单🗒️，大概如下：
点击申请售后->食品安全问题->提交 系统秒拒绝，显示“售后申请失败，抱歉，您的账号存在异常，售后流程终止”| 序号 | 证据名称 | 证据来源 | 证明内容 | 页码 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 订单xxxxxxxxxxxxxx8965信息 | 原告在“美团App”内截图 | 原告在被告一店铺、被告二平台下单购买了“宫保鸡丁”菜品，实付27.4元的事实。 | 2-3 |
| 2 | 订单xxxxxxxxxxxxxx8698信息 | 原告在“美团App”内截图 | 原告在被告一店铺、被告二平台下单购买了“宫保鸡丁”菜品，实付37.9元的事实。 | 4-5 |
| 3 | 订单xxxxxxxxxxxxxx8965售后申请 | 原告在“美团App”内截图 | 原告在被告二平台申请售后提示“售后申请失败，抱歉，您的账号存在异常，售后流程终止”的事实。 | 6 |
| 4 | 订单xxxxxxxxxxxxxx8698售后申请 | 原告在“美团App”内截图 | 原告在被告二平台申请售后提示“售后申请失败，抱歉，您的账号存在异常，售后流程终止”的事实。 | 7 |
| 5 | 照片 | 原告收到实物拍照 | 被告所售餐品鸡肉存在肉眼可见未熟情况。 | 8-10 (附光盘附件) |
| 6 | 屏幕录像 | 原告在“美团App”内录屏 | 被告二平台直接拒绝了售后申请的事实，其他同证据3、4证明目的一致。 | 见光盘附件 |
| 7 | 营业执照、食品经营许可证 | 原告在“美团App”内截图 | 被告一在被告二平台开设外卖店铺的事实。 | 11-14 |
| 8 | 通话录音 | 原告与被告二客服通话录音 | 被告二平台拒绝处理退款申请的事实。 | 见光盘附件 |
以上证据很快就整理好了，谁让我
当然，本人不是法律专业，也是借助AI狠狠的恶补了一下法律知识（当然法律条文是一定要参照原文核对的，不然很容易错😖）
才写出上面的诉状和证据清单的，可能冗长啰嗦，或者有不妥之处，🥺欢迎各位大佬指正。
在这次再次遇到美团客服这么恶劣的态度后🤬，我立刻着手开始整理证据以及写诉状，⏱️用了大概两三个小时。
我将诉状和证据清单打印出来🖨️，然后刻好了证据光盘，特别是那张没熟的鸡肉图片我还是用高光铜版纸打印的，色彩艳丽高清无码，就是为了让被告和法官能清晰的看到这tm有多恶心。
然后第二天一早，我就去了我所在区的人民法院立案。
结果没想到的是，管辖地没什么问题，的确可以在我这里的法院起诉。
但对方是个体工商户，而个体工商户则需要他的个人信息🪪，也就是身份证号、电话号码、户籍地址，而除了电话，其他我并没有。
如果被告是个体工商户而不是企业，只有营业执照的统一信用代码不够😇我也是第一次知道。
虽然遇到了一点困难，但还是成功立案了，身份证号是怎么搞到的呢？那当然是正规手段了😋。
如果你缺这个，法院可以开类似证据缺失的函，然后你就凭此可以去 派出所 或 政务服务中心 或 市场监督管理局 等等地方调取，一个地方不行就另一个地方试试，体现你社会工程学的地方到了。
一上午的时间都是跑各种地方了，立案反而没用多久。
总之，我已经成功立案，接下来就等开庭了。
当天就给了我立案通知书，后续进展我会补充更新，欢迎点击收藏 ( Github 是 Watch ) 推送后续更新。
关于如果有人需要我的"良民证"
作为一个懒得自己做饭的全职程序员，外卖是我日常生活中不可或缺的一部分，除了应酬几乎就是外卖了。
我始终认为自己做饭和点外卖相比，做饭所付出的时间和精力成本远远高于点外卖。
但最近遇到的这些事情，让我已经试图减少甚至放弃点外卖了，准备学习自己做饭🥘。
⚠ 有人会怀疑我是不是经常恶意退款，毕竟我消费了4万多（如果算上其他我因为换手机号而不用的账号，可能更多，无法统计了），按理说不至于吧。
我可以很负责任的说，我从来没有恶意退款过🫠。
我所有的退款都是因为商家包装过于简陋导致骑手餐撒😮💨，或者就是骑手摔餐后（我相信是不小心，但是的确严重影响食用的情况下）死不认账😥
我从来没有因为口味不合适，或者觉得不好吃而退款，甚至都没有申请过因为治病就医而退款🤢，闹肚子什么的我都有心理准备，自己吃点药自己认了
我觉得我作为一个消费者，
我不知道美团是嫌用户太多了倒闭的太慢，还是觉得老用户就应该被随意欺负反正也不会流失？
如果美团倒闭，我第一个鼓掌庆祝🎉。
关于转载
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本人实名上网，所言均为个人真实经历与感受，绝无虚构。🤕
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