分享几个国内外经典的职场沟通模型，辅以案例，希望对大家有所帮助和启发。
01 有条理的做工作汇报——SCRTV 表达模型
适用情境：工作汇报、方案讲述等。
- Scene（情境）：明确问题——是什么？
- Conflict（冲突）：提出疑问——怎么了？
- Reason（原因）：分析原因——为什么？
- Tactics（策略）：进行决策——怎么办？
- Value（价值）：创造价值——成为什么？
02 沟通中如何抓住重点——PREP 法则
如果在沟通时常常抓不住重点， PREP 沟通法则可以快速提升沟通力。
- Point（结论）：结论先行
- Reason（依据）：通过数据、事实验证结论的可靠性。
- Examle（事例）：通过事例阐述可靠性的依据。
- Point（重述结论）：通过事例，引起被沟通者的共情及想象。
这个模型的重点在于——用数据和事实说话，采用“事件+数据+对比”的方式汇报，会更具成效。
“数据”：是指将工作结果以数据的形式量化，制成可视化的数据图表。
03 如何体贴的赞美他人——FFC 法则
职场中，不懂赞美员工的领导，会让员工觉得没有人情味，并且错过了一个低投入高产出的激励方法。不会赞美同事的员工，则很难与同事建立融洽和谐的人际关系。
- F=Feeling：感受
- F=Fact：事实
- C=Compare：对比
举两个例子，对于领导层面：
- 员工做了一份报表给领导。
- 领导夸赞做的真漂亮！（感受）
- 但员工不知道领导说报表哪里漂亮？是样式漂亮？还是内容漂亮？
- 如果领导接着说：“报表逻辑清晰，简单直观。”（事实）
- 再加一句：“比上次好多了，表格的布局也很不错。”（对比）
- 员工听后信心十足，报表越做越好了。
对于同事层面：
- 上班遇到一位年轻的女同事。
- 赞美对方：你今天真漂亮！（感受）
- 对方虽然客气回应，但心里可能会嘀咕：我哪天不漂亮？
- 如果加一句：“今天你的衣服很显瘦，样式很时尚。”（事实）
- 再加一句：“比我前几天在路上看到其他女生穿的漂亮多了。”（对比）
- 这样不仅打消了她心中疑惑，还在她心中留下一个好印象。
04 如何与有情绪的人沟通——FOSSA模型
沟通交流的时候，如果对方产生了情绪，沟通就会变得很困难。但在职场中，这种情形又是无法避免的。
- F（Feeling）——确认感受
- O（Obljective）——确认目标
- S（Situation）—— 现状如何
- S（Solution）——解决方法
- A（Action）——行动共识
举个例子：
早上你到公司后发现：
- 项目组的同事被领导批评了，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。
- 你还要跟另一个同事协商推进项目，但今天她恰好跟男朋友吵架了，所以情绪也挺糟糕。
- 由于项目进度稍微慢了点，客户已经很不耐烦了，你还要硬着头皮和他确认项目要求。
如何安抚这三个不同的人的不同情绪，让他们配合你，比如说对第一个同事：
- 我明白你现在很委屈郁闷，毕竟这个项目大家都很用心地在做，老板只看结果就批评你，却没有考虑到其它因素，心里肯定会不舒服。（F 确认感受）
- 所以我们一定要把这个项目做好了，让老板没话说，要证明你的工作能力嘛！（O确认目标）
- 现在的情况是，客户正在催着项目进度，我们需要今天就给出项目方案和初步行动规划，这样就可以省去不必要的麻烦。（S 确认现状）
- 所以我想，要不先集中精力把这次方案做好了，搞定了这个客户，回头再想办法让老板改变对你的看法，怎么样？（S描述解决方案）
- 那我们先讨论一下昨天说的方案成本问题吧，看哪些不必要的环节可以去掉，好吗？（A达成行动共识）
05 说服对方接受你的观点——RIDE 说服模型
适用场景：谈判、方案抉择等需要对方接受你观点的场合
- R（risk）风险：将风险暴露给对方。
- I（interest）利益：引入利益点，提高预期。
- D（Differences）差异：自身建议与其他方案的差异之处。
- E（Effece）影响：方案本身所能带来的负面影响。
06 如何做到与人有效沟通？——乔哈里视窗
乔哈里视窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。
- 第一象限：公开区（Open Area）自己知道，别人也知道的（基本信息）
- 第二象限：盲目区（Blind Spot）自己不知道，别人却知道的盲点（别人对你的感受）
- 第三象限：隐藏区（Hidden Area）自己知道，别人不知道的秘密（秘密心愿）
- 第四象限：未知区（Unknown Area）自己和别人都不知道。
真正有效的沟通是在公开区里进行的，所以要尽可能的扩大公开区，缩减那些隐蔽区、盲目区和未知区，达到更加深入了解彼此的目的。
以上。沟通是一门职场的必修课，祝愿大家都找到高效沟通的金钥匙，成为一个职场的沟通王者！
