本文参加年度征文活动 [记录] 赛道

前言

1月在少数派分享了2024年我们夫妻2人从9月准备、10月开店，一直经营到12月底的淘宝店运营经验，在社区就收到了不少站内素未相识朋友的鼓励和经验分享，过完年文章被推送到首页，又再次感受到了分享的快乐。

虽然比起上一个阶段总结没过去多久，但这段时间的成长真的很多，一个是迎来了阶段性的经营高潮；一个是遭遇了各种故事。正如题目，遇到了职业打假人的投诉、经历了工商投诉的处理、以及收到了同行的恶意订单。

我们自己感受到的倒是进步，真的是遭遇这种影响不大的恶意，才有机会对规则、社会、人情、思考综合得自我进化。

本篇重点记录到我们实际遭遇到的故事，不涉及我们店铺的实质性内容，也不是引导、劝与教学每一位读者经营电商店铺，那么正文开始。

1月的订单突破

2024年的3个月，我们完成了3.3万元的营业额，在2025年的第一个月，我们单月就突破到了3.1万的营业额。考虑到过年，这段时间就是20天卖了3万，日均营业额1500。

其中主要的原因是我们做预包装食品具有过年时间段的礼品属性，在1月一过，就达到了超级旺季，基本上我们的库存货都在年前基本销售一空，之前分享说占用的现金流，也都回笼了资金。考虑到闲鱼平台的同时运营，我们1月的营业额差不多在接近5万元。同时，1月的行情也让我们抬高客单价，有了更高的毛利率空间，毛利率差不多接近了10%，综合毛利润在4000-4500元。

可以说，我们即使注销公司关网店，也是以盈利结果结束，在1月订单成功后，我们两人一致认为，我们的店铺站稳了脚跟，店铺也在1月出色的销售情况加持下，靠评价数进级成1钻店。

经营站稳脚跟的经验总结

1、  我们坚持住了价格的卷，基本上全店所有产品都保持着全淘宝最低价，在卷的同时尽可能不断抬高价格，提高毛利，但是这个销售思路也引起了销售同款产品的同行攻击。

2、  我们做着为购买者考虑的SKU搭配，没降低利润率，但一个订单赚的钱个位数，也是这样的销售政策，引来了职业打假人的经典标签投诉。

3、  我经营的货源不是来自品牌与厂商的代理，而普遍是拿厂商代理的货源。供应链的好+我对产品价格理解的优势，保证了我的利润空间，所以这个是我最核心的竞争力，以知识作为经营的优势。

春节前-打假人来袭

然后就是打假人来了，发货前也没太关注，打假人使用了昵称般的姓名，很模糊的地址，避免被我线下找出来。

打假人其实水平很低，就是打假他认为我没有等级标注、他认为我没有标签。但实际上商品的预包装上有企业的二维码，通过扫描二维码，可以看到电子标签，说白了就是故意找漏洞来恶心人。

买完就要挟赔偿、不赔偿和解就工商投诉，然后退货退款，打假人0经济成本，就搅动了一系列的投诉行为，确实是版本答案，我甚至想不出他这样的行为存在怎样的风险。毕竟是不同城市，远在千里，隐身攻击。

当然我肯定是不会选择跟打假人和解的，也因为他这样的举报，让我全面审视自己的销售行为合规性，对合规有了新的理解。

春节后-工商投诉的面对

节后就接到了我们所在地市监局的沟通要求，开始了长时间的拉扯与沟通。虽然整体的结果我们夫妻二人是不满意的，但这次应对是我们复盘下来成长最多的一次。

1、  我们给出了充分的证据，证明了打假人投诉的点，我们是完全没问题的。

2、  市监局的老师，在打假人投诉点之外，找出了一个界定模糊，认为我们有经营违规的点，给出了指导意见，以老师提出的经营违规点去判定我们违规，同时走国家给出的“首违不罚”规定，让我们整改，闭环本次投诉。

3、  我们非常不理解geda这个做法，在我们看来应该是工商打回打假人的恶意且可以被驳斥的投诉。

4、  在长时间拉扯后，逐渐能理解，首违不罚能让投诉闭环，且打假人不能再申诉，并且拿不到钱，但作为经营者的我们要遭受心理层面的委屈。是一种程度的“各打五十大板”、“和稀泥”。

5、  我们目前还没有闭环这次投诉，但基本上是会接受这个处理办法，因为从市监局工作层面，不是配合我们跟打假人刚到底，而是走流程性闭环。我们刚到底的路线，难以得到支持。

对于我们夫妻二人，主业工作不到10年工龄，都是技术工作，对于人情事故的理解，在这次投诉应对是提升最多的，换位思考、将心比心，我自己认为我对规则、执行、解释，等等都有了更深刻的理解。虽然这个事情牵扯了一定精力，但更感受到的是认知程度的进化，算不上遭受了生活的苦难，但确实从斗争中提高。

斗争中前行-竞争下的恶意订单

前面提到，在我卷价格的打法下，引来了恶意订单。先说开小号的其它销售店铺，也没藏住他自己的名字，要求我涨价。

他即不是品牌，我也不问他拿货，我拒绝。

接下来他找了个小号，下了个偏远地区订单，我其实已经看出来不对，但不发货也不知道他们打什么路数，就直接寄出，结果他操作了半天，就是让我亏20元运费，既是不痛不痒，也是暴露上限。他们二次操作还暴露了自己的身份和地址，也算是乐得我不行。

当然，客观得说，我卷价格也可以理解成恶意竞争，人家出的招就是恶意订单希望我知难而退，但在这样的竞争斗争中，我自己倒是觉得其乐无穷，可以以小博大，立于不败，实在是颇为有趣。

正是这种竞争，让我接触到了生活中遇不到的小人，也强化着我自己的推断能力、判断能力、分析能力和综合思考利弊。

尾巴

二阶段感悟，倒不像之前是一阶段那样，感恩与感谢为主。而是成长，我觉得开店真的不是赚了几千块钱让我觉得有意思，而是让生活多了一份斗争的新鲜，以及自我提高的感悟和小小胜利的多巴胺。可能有些夸大，我对世界的认知，也都在经营中变得更强了一些，生活和工作可真的难有斗小人的经历。

最后放一个过完春节，2个自然周的经营数据吧，虽然比不过1月的爆发期，但也是超过了去年经营初期的效果，未来可能还有更多灵感、经营思路，也会有各种斗争机会、竞争机遇，希望自己的认知认识跟小店一同成长吧。