在本周的第四场和派聊聊 Matrix 作者群讨论活动中，作者们各自分享了他们在生活中被商家坑的经历，以及是怎么维权的。
机器人为大家整理了讨论中的精选部分，如果大家以后遇到类似的事情可以做一个参考。
我被坑的那次金额不大，但那次的被骗（不能算被骗，应该是被坑）让我到现在都气得直咬牙。应该是去年，当时在某宝买了个手机壳，大概十来块钱，等寄来了之后发现居然给我型号发错了。当时也没太往心里去，心想这不就发回去换一个不就成了，然后就跟客服联系，客服说可以换，我还特意留了个心眼问是不是包邮费，结果客服不假思索说可以。第二天上班我也没多想，顺路楼下就发了个顺丰。结果几天后店家打电话「质问」——真的是质问的语气——问我为什么发顺丰，快递钱比手机壳还贵，我说客服说了包邮费啊而且是你们的过错啊，我肯定选择我最方便的方式啊，结果直接电话挂了。下午顺丰打电话说对方拒签，我黑人问号❓然后立刻交涉，直接不理，当时真的气了，然后打电话给淘宝客服，客服说让我把截图发给他，发了之后淘宝说不行，对方说承诺运费，但没说承诺「到付」，我当时就懵了，说这两个有区别么？淘宝说有的，万一你寄回去的有问题呢，我说但是现在寄回去没问题啊，对方就是嫌贵了啊，淘宝说那没办法，他们玩了这个文字游戏......这次经历我是最气但也是最无奈的，要说被骗但其实也是自己的问题，但要说完全是我的问题的话，又觉得太委屈了，所以友情忠告各位派友，网购一定要跟客服把话掰扯清楚了，别嫌费事。
被坑的经历就这两天，在少数派微博了解到拼多多的xr价格各种降低，所以几经犹豫决定购入一台。但是却不幸翻了车。手机刚拿到无法开机，接了电才开机。开机后有肉眼可见的屏幕异常。
然后商家直接拒绝退款，而且态度360转弯，堪称最吊客服。拒不合作。联系平台维权，结果商家说我激活了手机，但是整个引导过程我只选择了语言，其实没进行任何操作，并且去苹果店仔细确认过手机未被激活，在7天无理由退货的范围内。平台沟通后无论如何需要我去苹果店检测，而且要在七天内，并且要求服务授权单。但是手机检测需要被正常激活使用，无解的悖论
不过手机现在使用了，除了开关机反应迟钝，屏幕问题也能忍受。也不打算纠结了。。
唯一一次比较夸张的淘宝代购。经常用的口红被自己弄坏了，想买支新的。因为不是特别贵的牌子，就没有特别去翻买过的店，直接找了一家看着还蛮正常的日代买的。
结果收到以后不对——包装和外观质感一模一样，但是气味完全不是一回事，仔细看印字也不对。虽然听说过很多，但是从来没遇到这种事。
虽然害怕被卖家骚扰（感谢阿里小号），但是太生气了，申请退款的时候直接选了「假货」。果然对方一直联系我说，需要我自己出运费退，然后改退货原因，并强调他们是正规卖家，但又拒不出示进货单。我坚决拒绝了。
时隔三天之后，淘宝通知我不需退货，然后直接退了货款。再一看，这个店已经被关闭了。
实在不知道这是怎么个前因后果，因为听说在淘宝买到假货很难维权。
我也要说一个维权成功的例子。其实是退款成功的例子。我去年在微软商店买了一个叫 EverTool 的印象笔记 Markdown 转换插件，然而试用了一下之后就发现这东西一点用都没有，是需要在 EverTool 里面编辑，渲染，然后把富文本粘贴回印象笔记。很坑。（然后下个月印象笔记就官方支持了 Markdown……）不过开发者官网明确说能在微软商店一周无理由退款，但是我没找到退款申请入口，就先给开发者发邮件，但是开发者也没说清楚，最后成功退款是我打给微软商店的人工客服一个电话，才解决了问题。还好是我账号第一次退款，然后开发新也明确写了能退款，我才成功。估计如果是经常性的恶意退款，找微软客服也没有用。
我说一个维权成功的吧。之前在携程上帮长辈订酒店，标间。手机客户端订的时候只能填一个人的名字，但是住的两个人不是同一个地方出发，不知道谁先抵达。所以我下了单之后打客服电话要求再加一个名字，客服告诉我房间已经订成功了，要加钱才可以修改信息。我没同意，因为网站上订房是可以填两个人名字的，这不是我的责任。所以我去微博上把这件事发出来了。后来大概是携程公关部的人找到我说可以帮我解决，并且送了我一张券，只求我删掉微博。
我还有餐厅吃火锅在菜叶看到虫卵，拍照发大众点评然后整桌免单；住酒店厕所没打扫干净给我换了房间，后来在酒店app 留言被酒店经理看到直接给我第二晚升房，送了我一桌零食的故事
我的维权成功基本上都是国外支付，例如app买了之后无法激活，邮件解决。国外网站买了之后无法成功支付，邮件解决。订阅服务不小心多订了一年，邮件解决。
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