在《绝对坦诚》这本书中，曾经前后供职于谷歌和苹果两家公司的作者Kim谈到每天需要花一定的时间在与员工沟通中，处理他们的情绪问题。而当他抱怨的时候这些情绪劳动占用他的工作精力的时候，他的职场导师告诉他，处理下属的情绪是领导的重要工作职责。
 

在职场中，有强合作倾向的人需要处理一些情绪劳动，无论是下属的、同事的、抑或是领导的。其中这几种关系都是需要去维护的，特别是下属和领导的情绪。但这并不是说，你就要凭一己之力去承担别人扔来的情绪垃圾，而是利用自己的所长帮助他人走过情绪低谷。

虽然很多职场人嘴上常说这份工作没有包含情绪劳动的费用，但是实际上任何一份长期、固定的工作，都需要承担一部分情绪劳动。以领导为例，当你的下属在工作有明显的情绪问题，堵不如疏，虽然我也见过有的领导可以开数小时的会议来给下属洗脑，但是这种强行扭转的方式，并不适用于现在的年轻人，或者说太old fashion。

疏，首先就要做到倾听，倾听是最低成本的解决问题的方式，无论是在家庭中还是工作中，一个好的倾听对象能让人情绪平静，倾诉人会觉得被重视、被看见。安抚、让对方镇静是第一步。这也是帮助在情绪低谷、情绪失控的同事安静下来，恢复理性的重要时刻。其次就是提问。好的提问可以帮助他们触摸到问题的核心，也能让我们更明白他们的处境，并在此基础上，施以援手。当然最后就是具体的操作，无论是调整工作节奏还是工作流程，都是可以去操作的。

我也曾有过处理失败的历程，或者说是不在意导致的对方情绪失控。虽然最后我和这位下属成了多年的朋友，但是当时的失败对我的影响还是很明显的，从此以后，当对方展现出明显的情绪的时候，我都会停下手上的工作，先了解对方的工作困境，肯定对方的付出，帮TA把当下的问题解决。

和领导的相处中也不免要应对他的情绪问题，有的领导看起来刚硬，但是越是在这种大厦将倾的状态下帮助对方控制住情绪，对方恢复的速度也会十分明显。但有的领导思虑过甚，容易被自己的思考困住走不出来，这个时候只要给对方一些肯定就可以帮助到对方。总体来说，领导都是很聪明的人，情绪问题都会比较短暂。

而同事的情绪问题，更多的是寻求帮助，有些是对方无法解决某些问题导致的挫败的情绪，或者是压力过大导致的倾诉，通常是前者更多一些。同事通常是长期的合作伙伴，彼此的依赖或救场也是很正常的，有些时候第三方的解决方式、思路可能更清楚，避免了身在此山中的迷茫感。

当然任何帮助都应该是有界限的，任何时候避免自己成为情绪垃圾桶，帮助应该是建立在自己情绪健康的基础之上的，而不是牺牲自己去拯救他人。任何时候自己感觉不舒服的时候，都必须果断退出。合适的尺度和界限感，也会让对方感受更舒服。

很多人可能认为在“真正”的职场中，没有真正的朋友。但是换个思路来想，在职场中就是做口碑，职场人的口碑不单单是工作成绩，还有合作的开放态度。凭借于此，我在职场二十多年，基本每家公司都有很好的、联系多年的朋友，哪怕有可能并不是再是同行了，没有利益关系，反而聊的更畅快。