过去一年作为freelancer开发过一些小程序应用，发现电子商务类的小程序都会有客服的需求，但他们都不约而同抱怨说微信官方的客服软件不仅难用而且常常丢失消息。
我接触过的团队一般都是使用Slack作为办公软件，Slack不仅能把工作和生活分开，更重要的一点也在于它强大的整合能力，所以我在想为什么不干脆也把小程序的客服功能整合进Slack中。
每一个用户对话即是一个Thread
每当一个新用户发来消息，Kim便会在指定的Slack channel里面创建一条新的thread，工作人员与用户所有的对话都在该Thread内部。
工作人员不仅能在Thread以外继续他们的工作对话，也可以让不同的工作人员参与到对话中来。
连结自己的后端系统
因为微信开放接口的限制，我们甚至都不能知晓来访用户的用户名，所以Kim可以在用户来访时调用你的后端系统，从而显示任何你希望看到的关于该用户的信息。
数据隐私
一般用户对于国内的Saas应用一个比较大的担心就是数据的隐私保护，因为缺乏一定的法律保护，这确实是一个问题。Kim想保证的是不存储任何往来的信息内容，只专注信息的转达。
目前Kim并没有太多的功能，还只是一座连接小程序和Slack的桥梁，也不确定Slack在国内团队的使用普及度，所以如果你有任何建议和问题，都欢迎通过 hi@talk-to.kim 告诉我 :)
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