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如何做好复盘?这是我的经验 - 少数派
2020-09-08 · via 少数派

Matrix 精选

Matrix 是少数派的写作社区,我们主张分享真实的产品体验,有实用价值的经验与思考。我们会不定期挑选 Matrix 最优质的文章,展示来自用户的最真实的体验和观点。

文章代表作者个人观点,少数派仅对标题和排版略作修改。


我想快速成长,有没有什么特别好的方法?

成长有两个来源,一个是向外看,一个是向内看:

  • 向外看:也就是学习他人的经验,然后嵌入到自己的体系中,从而拓展知识的宽度和厚度。
  • 向内看:也就是学习自己的经历,将碎片化的、表面的感知,通过系统性的方法,沉淀为体系化的知识。

无论是向外看,还是向内看,我们都可以通过复盘来得到。

复盘有两个思路:

  • 其一是从经历中找到金子,也就是经验萃取;
  • 其二是从失败中找到教训,也就是反思提升。

本文重点介绍前者,也就是经验萃取。曹将根据之前的多次复盘经历,制作了一份提纲式的工具表,如下:

接下来,我们系统性地讲解如何使用这个工具。

01 复盘是什么?就是总结经验。

复盘的概念来自围棋,指的是:双方下完棋后,重新回顾全程。检查中间自己和对方哪些做得好、哪些做得不好,分析好坏的原因。总结规律,好的就吸收,不好的就思考解决方案。继而指导下一次的比赛。

用大俗话来说就是:总结经验。

02 哪些可以复盘?没有限制。

复盘的对象没有限制:

第一,复盘自己的经历,如发问卷的方法、整理资料的方法。

↑ 如何准备视频会议
↑ 如何将特定指标放入 wind 的模板中

第二,复盘他人的经历,如理发师的工作流程、公司师父的演讲策略。

比如去理完发,回顾 Tony 老师的全流程,我们可以得到一整套可移植的工作流:

  • 先粗剪,得到大概模样。
  • 再精修,得到目标发型。

我们的工作不也应该如此?不要一开始就要求尽善尽美,先做到 70 分,再冲击 90 分。

再比如看完一节微课,复盘对方的课程设计,为我所用。

↑ 一则微课的设计逻辑

第三,复盘团队的经历,如一个项目结束后,复盘整个项目的流程。

↑ 复盘得到项目操作手册

03 如何做好复盘?五步法。

其实从复盘的起源中,我们便可以归纳出五个关键要素:

  1. 回顾经历
  2. 评估结果
  3. 分析原因
  4. 找到规律
  5. 运用迭代

接下来,我们一个个来看。

第一步:回顾经历

在回顾经历时,传统的方法是像日记一样,一字一句写下来。但是,为了提升效率,个人比较偏好于借助 STAR 模型来完成:

  • Situation(情景):做这件事的背景是什么。
  • Task(任务目标):目标和任务是什么?
  • Action(行动):围绕任务和目标,采取了哪些行动?
  • Result(结果):最后取得了怎样的结果?

因为经历是后续所有内容的来源,所以这里会多一点笔墨:

1. 情景

简单来说就是:在什么时候,什么背景下,XX 面临了什么问题/挑战,需要谁来负责。

2. 任务目标

任务目标的回顾必须符合 SMART 原则中的 S、M 和 T(因为事情已经做完,A 和 R 是肯定的)。

所以,描述目标时:

  • 不能说一个大而全的目标,比如要完成一个活动(不具体)。
  • 不能用「很多」「大量」「有效」等词,而要说明清楚具体的数字(不可测量)。
  • 不能忘了时间限制,这是评估完成情况的重要条件(没有时限)。

一个表述模版为:XX 要求我在 XX 时间内,完成 XX 的 XXX,包括了 XXXX。”

3. 行动

行动的描述有两个逻辑:

  • 时间逻辑,也就是按照时间先后顺序,梳理做了哪些事。
  • 主题逻辑,也就是按照主题展开,分类描述做了哪些事。

4. 结果

结果的表述核心要求只有一点:需要具体,而非泛泛而谈。

好了,这里我们用一张图,简单回顾一下如何结构化地回顾经历:

第二步:评估结果

结果评估的核心点在于:对比结果与目标之间的关系。

如果达成了目标,那么接下来的复盘核心点则围绕「经验萃取」展开;如果未达目标,复盘的核心点则是「差距与改良」。

第三步:分析原因

分析原因的核心,在于找到成功/失败背后的主观原因和客观原因。

  • 主观原因:因为自己的努力/遗漏/怠慢而导致的结果。
  • 客观原因:因为外在的环境(时机/他人的帮忙)等导致的结果。

在这里,很多人容易走入一个误区:功劳在己,责任在他。

  • 如果结果达到目标,那么会归因于自己的努力;
  • 如果没有达到目标,那么会归因于客观条件不支持。

为了避免这个问题,一定要综合来看,否则容易骄傲自满或怨天尤人。

一般来说,我们复盘的对象聚焦在「主观原因」上,因为这相对可控。而客观原因则更多是去适应它。

第四步:找到规律

接下来是最重要的一步。

前面的内容仍然停留在素材层面,到了这一步,我们要将素材整理为系统性的知识或操作路径。那么具体怎么操作呢?

1. 流程法

如果是重复发生的一连串事项,可以把它总结为工作流程,以后参考进行即可。例如策划一场活动,提炼一套操作方法。

↑ 活动策划流程
↑内容运营全流程

2. 清单法

如果是重复发生的单点事件组合,那么可以考虑把它们总结为清单,以后对照打钩即可。例如针对检查错别字,我们总结了一套检查清单。

↑ 错别字检查清单

3. 提炼法

将感性的经历提炼为理性的方法/道理,从而对未来起到指导作用。在这里,提炼是从多个案例中找到共性,继而归纳出通用的方法。

↑ 报告类标题写作提炼

4. 理论法

我们做的很多事情,都是专业理论的具体运用。那么我们可以找回书本的知识,回归基本的逻辑。

例如,做了很多次活动运营后,回归到《消费者行为学》,发现基本逻辑都可以回归到认知的路径中。

↑ 只要是与认知相关的,都可以回归《消费者行为学》中的认知路径

这里有个技巧,那就是:完成一个新任务后,那就看看相关的书(最好是教科书),大概率会找到背后的逻辑。

第五步:运用迭代

有了以上的准备,接下来便是运用萃取出来的经验。

但是我们经常会发现,这些方法有时候很难套用到新场景。为什么?因为没有考虑到它的挑战点和风险点:

  • 挑战点:影响成功的难点环节。比如要写好一篇文章,即使流程知道,但也会面临一个重要的挑战,即如何找到灵感。
  • 风险点:影响成功的风险环节。比如要持续运营好一个自媒体平台,有个重要的风险点,那就是敏感内容不要涉及。

针对挑战点和风险点,我们需要明确对应的解决方案。常用的解决方案有:

  • 备选方案,即如果这条路走不通时,可以选择哪条路。
  • 负面清单,即哪些事情不能做。
  • 利益相关者,即可以向谁求助。
  • 信息渠道,即可以在哪里找到对应的关键信息。
  • 方法工具,即可以借助什么工具战胜难题。
  • 止损建议,即遇到什么情况,需要果断放弃。

接下来,就是实践与运用。

04 总结

好了,到这一步,我们基本把复盘中的经验萃取方法过了一遍。

经验萃取是从经历中挖出金子,要完成一次成功的经验萃取,需要:回顾经历,评估结果,分析原因,找到规律和运用迭代。

  1. 经历回顾可按照 STAR 模型展开。
  2. 评估结果是看完成了多少目标,重点看做得好的地方。
  3. 分析原因则是看哪些是主观原因,哪些是客观原因,我们的经验萃取重点看主观原因。
  4. 找到规律有四个方法:流程法、清单法、提炼法和理论法。
  5. 在运用的时候需要注明挑战点和风险点,并给出解决方案。

最后,送给大家这个工具:

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