您如何解决复杂挑战？您如何进行战略思考？您如何确定下一步行动？

一切都归结为解决问题。它仍然是商业和生活中最被低估的技能之一。大约十年前，我在大学里很幸运。麦肯锡管理咨询公司的一位前合伙人教了我一门关于系统解决问题的完整课程。十多年来，我作为顾问、团队领导和教练一直在研究、应用和改进这些方法。最简单但有效且有趣的战略思维方法之一是金字塔原理。这是一个沟通框架，您可以重新利用它来进行战略思考和解决问题。

方法如下：

写下最理想的结果

我们知道自己想要什么吗？

团队讨论就从这里开始。这是早期的现实检验。

这里，根据上下文您有两个选择：

• 选项 1：笼统地写下一个理想的场景。例如，如果你正在筹划一场婚礼，你可以说：“我们的婚礼一定会圆满成功。 ”
• 选项 2：具体一点，写下一个 SMART 目标。SMART 目标具体、可衡量、可操作、相关且有时限。例如，如果您从事营销工作，您可以说：“我们的电子邮件活动在 1 个月内带来了 10,000 美元的额外销售额。”

集与构建

这里，您需要遵循两个步骤，从一个简单的问题开始。

问题 1

你开始按如下方式分解问题：

要使 _______ 为真，需要什么条件？

在空白处填写最期望的目标。

例如，“我们的电子邮件营销活动需要满足哪些条件才能在 1 个月内带来 1 万美元的额外销售额？”

现在，您要集思广益，想出实现最理想目标所必须具备的所有条件。

头脑风暴的结果是满足以下逻辑的条件：

如果：

条件 A）且条件 B）且条件 C）为真，

比：

目标D)是正确的。

你应该瞄准 3-4 个条件。如果你想到更多，就把它们聚类起来。这样，你就能更好地了解情况，避免过早陷入细节。

让我们以营销为例。我们最希望的目标是我们的电子邮件营销活动在 1 个月内带来 1 万美元的额外销售额。

为了实现这一点，我们集思广益，提出了三个条件：

1. 合适的受众会接收并参与电子邮件的互动，其打开率定义为 >40%。
2. 电子邮件内容可以有效地将收件人转化为客户，转化率定义在 1%。
3. 时机、频率以及活动执行都很完美。

提示：在白板上使用便利贴。我通常使用Miro或Mural。

问题 2

我们能否想象这样的场景：下面的 3 条便签是正确的，但主要目标并非自动正确？

这将促使你思考你可能错过的情况。

如果您想到了其他项目，可以将它们添加到现有的便签中。

之后，针对每种情况重复此操作。

对于我们的营销活动示例，我们得到：

条件 A）合适的受众接收并参与电子邮件，定义打开率 >40%：

1. 目标受众细分明确，包括具有高潜力的买家。
2. 电子邮件列表准确、干净且定期更新。
3. 电子邮件送达成功，定义是送达率 >75%。
4. 主题行和预览文本可带来较高的打开率，即打开率 > 40%。

条件B）电子邮件内容有效转化为客户（转化率为1％）

1. 电子邮件内容个性化且与受众需求相关
2. 这些优惠对收件人来说很有吸引力
3. CTA 功能强大，能够很好地鼓励购买
4. 设计针对移动设备和台式机进行了优化

条件C）时机、频率、活动执行都很完美。

1. 电子邮件是在收件人最有可能阅读的战略时间发送的。
2. 电子邮件发送频率是平衡的——足以让受众保持关注，而不会让他们感到不知所措。
3. 我们持续监控并优化所有需要的指标。

用句子交换流行语

这很重要，原因有二。

1. 句子迫使你更加精确。这样，你才能在团队中实现更好的协调。
2. 这种精度使得它更容易分解到下一个级别。

头脑风暴，一开始通常是用流行语来做宾果游戏。我们随意使用通用术语。例如：

• 观众
• 内容
• 执行

但我们到底想表达什么呢？

因此我们丰富了它。例如，“受众”变成了“接收并参与电子邮件的正确受众，其定义是打开率 >40%。”

按重要性重新排序构建块

一开始，金字塔只是充分条件的集合。

但它们并不同等重要。

因为西方人是从左到右阅读的，所以你应该把最重要的构建块放在左边。

例如，接触正确的受众比找到完美的电子邮件发送频率更重要。

使用金字塔原理的其他技巧

在开始使用金字塔之前明确定义问题

解决问题从问题开始。

但我们从未花足够的时间来理解这个问题。

这是解决问题的最大陷阱之一。我们中的许多人都过度依赖“快速”思考。我们很快就能对情况做出解释并找到可能的解决方案。

在开始解决问题之前，请确保它是正确的问题。

例如，在定义出色的电子邮件活动之前，请确认电子邮件是否是合适的媒介。

使用积极的陈述

心理学是解决问题的一个重要因素。特别是对于团队而言。

疑问和否定的陈述往往会围绕问题产生压力和焦虑。

我已多次看到这种情况阻碍了创造力的流动。

询问“这次活动会取得巨大成功吗？ ”或声明“不会有电子邮件被归为垃圾邮件”与声明“电子邮件活动将取得巨大成功”对解决问题的影响不同。

我经常看到这种解决问题的积极心理如何带来更多的创造力。

遵循MECE原则

分解问题的方法有很多种。你该怎么做呢？

答案是遵循MECE原则。

这意味着问题分解应该如下：

• 互相排斥：可分离、不同且没有重叠的问题。
• 总体详尽：完整无缺，没有任何空白。

看看下面的披萨。这是MECE：

• 我：所有切片都可以单独食用。
• CE：如果你把所有的片都吃掉，就什么也不会剩下。

验证假设

集思广益，很容易得出一个随机数作为成功的标准。

但如果你以此为基础制定策略，你必须确保这个数字是正确的。

例如，“电子邮件已成功送达（送达率 > 75%）。”

75% 是个好数字吗？也许我们应该设定更高的目标。

进行研究并确保您限制任何猜测。

遵循 80/20 规则

有些构建块并不重要。

消除一切可以消除的东西。

记住普遍的帕累托原则：20% 的努力产生 80% 的结果。

例如，接触正确的受众比找到完美的电子邮件发送频率更重要。

因此，我们不应该浪费时间研究合适的频率。相反，我们应该专注于确定我们的受众。

这与我之前关于 MECE 和检查假设的建议有何关联？

关键在于平衡。

1. 分解问题时，目标是做到 MECE — 涵盖所有部分，不重叠。但你不必跟进每一个点。有些点并不那么重要。
2. 在做出假设时，问问自己：如果这个假设是错误的怎么办？如果影响很大，那就花点时间确保它是正确的。

关键要点

战略性地解决问题是一项黄金技能。

不幸的是，大多数学校都不教这门课。所以你必须自己寻找方法。在大学学习它并在我的职业生涯中运用它改变了我的生活。解决问题的一个有效而有趣的方法是利用金字塔原理。

只需四个简单的步骤，您就可以应对几乎任何战略挑战：

1. 写下最理想的结果。
2. 通过询问两个跨所需多个层次的问题来收集和构建信息。
3. 用句子交换流行语。
4. 按重要性重新排序构建块。

遵循以下建议将会更加有效：

• 在开始之前明确定义问题。
• 使用积极的陈述。
• 遵循MECE原则。
• 验证假设。
• 遵循80/20规则。

您可以自己使用它，也可以在团队环境中使用它。无论是在工作中还是在私人生活中。无论是应对小挑战还是大挑战。