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在平坦的道路上曲折前行——自如网租房「流水账」 - 少数派
2015-10-26 · via 少数派

O2O 行业最火的那一年,我恰巧在香港读书,所以一直都不在「服务区」,而家乡又是一个三线小城,O2O 也非常不发达,当我听到家中的朋友告诉我「咱们这的出租车司机罢工了」的时候,我还以为是像新闻中说的那样,是受到了各种打车软件的影响,后来一问才知道——其实是因为我们那里的电动三轮车拉活的太多,好多人图省事去坐电动三轮,结果影响了他们的生意(滴滴打电动车?)……

所以我第一次真正用到的 O2O 服务,就是自如租房(我甚至不确定算不算严格意义上的 O2O),当时要到深圳来工作,首先要解决的就是住房问题,之前在香港念书的时候就是和同学在外合租,所以多少有一点租房经验,也大概知道自己的要求,我当时的要求就是:

  • 安全可靠
  • 设施齐全
  • 可以在网上先看房
  • 不用担心室友合租的问题

总的来说就是一个字——拎包入住(嗯……一个字……)

在 O2O 遍地开花的今天,租房这么大的「痛点」怎么可能被厂商忽视。果然,和已经在北上广深工作的朋友聊了一下,立刻被安利了一堆符合我要求的网站。

当时朋友给我推荐最多的的三家是自如租房、COLOR 公寓和 U+公寓,在我看来三家的经营模式差不多,可以算是「二房东」的角色,从房东那里把房子租 3-5 年,然后统一装修,统一安排家具和电器,之后以间为单位挂在网上租给个人,对于像我这样初来乍到却又不想费事的人来说,这确实是一个很不错的选择。

U+ 还没发展到深圳就不考虑了,在自如租房和 Color 公寓之间我几乎是毫不犹豫的选了自如租房,原因其实很简单——房源充足,虽然自如租房是7月份才进驻深圳市场,但毕竟是链家这个房产中介巨头旗下的公司,在短短的几个月就拥有了非常多的房源,当时在宝安区,Color 上只有五间房价待租,而自如上至少有十几间,还有很多房源也都在装修当中;而且自如网站上的照片确实拍(P)的比 Color 要好,家具的风格也比较简洁,符合我的口味。

在咨询了在深圳工作的同学的意见之后,筛选出了三四间合适的房间,和中介妹纸打电话约定了时间,等我到深圳之后就去看房。

图「文」相符

当天去看房的时候也很顺利,首先没有出现「实物和照片不符」的情况,房间的布置确实和网站的照片没有什么差别,不过之前听朋友说都是用的宜家的家具,但是现在统一都换成了定制家具,妹纸告诉我是因为公司希望有自如自己的风格,所以请了设计师专做了定制化的设计(确定不是为了省钱?)除了照片上看到的床、衣柜、桌椅和台灯之外,每个房间还非常贴心地配备了「如家橙盒」——里面有针线、创可贴、小手电之类的生活必需品,以备不时只需。

4.pic_hd.jpg

3.pic_hd.jpg

2.pic_hd.jpg

房间里配备的电器虽然都是「经典款」,但是至少都是新的,质量应该没什么问题。

网上直接交房租,Yeah!不支持支付宝……额……

费用上,交房租的方式也比较灵活,分为月付、季付、半年付和年付。这里要说明一下的是,如果你首次选择了一种交费方式,那么以后你这一年的房租都要按照这种方式来交房租,比如说你选择了季付,那么之后每次交房租都要交一个季度的,一年交四次。

首次交费的时候要还要多交一个月的房租作为押金,除此之外还要交一年的服务费——包含了网费(百兆带宽),每月两次的公共区域打扫以及物业的费用。

妹纸当时还告诉我可以在网上直接交费,不用像之前一样每次缴费都要跑去找中介,而且有时中介还不在公司,要提前打电话约时间,现在可以网上交费,直接在家用电脑就可以完成付费了。

但是不支持支付宝和微信支付……不知道具体原因是什么,可能是因为手续费的问题,所以虽说可以在网上直接交费,但是在深圳连路边小店都支持支付宝和微信支付的今天,不支持这两种支付服务实在是让人觉得有点不太方便,没办法我只好把支付宝里面的钱再转到银行卡上,然后再通过网银付款。

Online 出问题,Offline 干着急

最后选中的房间并不是我之前在网上看好的那几间,是一间正在装配中的房子,房间面积和我之前看中的差不多,房租还便宜了不少,而且当时装修已经到最后阶段了,当天就可以完工,所以当时就决定就是它了,我已经做好掏钱的准备了!

结果这钱还真就花不出去……妹纸告诉我说公司规定,必须等到房子完全装修完成,而且房源信息发布到网上之后,才可以办理租房,不然她们也没办法提前办。当时她和我保证最迟第二天就可以搞定,让我先回去等一下,等到房源放到网上之后立刻和我联系。

结果这一等就是三天……三天之后妹纸很不好意思的告诉我,虽然房子都装修好了,但是系统出问题了,房源发布不上去,所以还是要等总部的技术人员维修一下才可以,并且安慰我说「好事多磨」……亲,要不是正好可以在朋友家蹭住,这几天光是住宾馆可就要「磨」掉我好几百了喂!

开门,放我进去!开门,放我出去!

又等了一天,后台的技术问题终于解决了,交了房租,完成了签约,在朋友那里蹭住了一周之后,终于可以搬进自己的房子住了,因为平时要上班太忙,所以决定等到周末的时候再搬进来,周五晚上下班之后,我打算先去超市买了些生活必需品,免得第二天还要来回跑,结果我晚上 10 点多的时候提着大包小包的到了住处之后——被锁在门外了,大门倒是打开了,可是自己房间的门却怎么也打不开,联系了中介,她让我又试了几个密码也都不对,她也只好和工作人员反映问题,让我先等一下。

闲着没事,我就在屋里瞎逛,看看公共区域布置得如何,打开厨房的灯,咦?地上的那些小黑点是什么?仔细一看——是小强的尸体……!应该是最后做杀虫工作之后没有再次打扫卫生,所以就留下了这么一地的成果向我们展示疗效的。惊魂未定的我随手又按了一下抽油烟机的开关想看看好使不好使,然后就……跳闸了,一片漆黑 T^T(后来经过检查确定是抽油烟机的问题,只要一开抽油烟机就会跳闸)

这时候中介发信息过来,说一会儿会有人打电话过来帮我解决密码锁的问题,然后发过来一张通讯录的截图,上面写着「开锁秦师傅」,看到这名字不知道你是怎么想的,当时我满脑子都是「专业开锁,公安备案」的小广告即视感,心想这也行……?直接叫开锁师傅上门?后来电话打过来了才知道,原来是公司的工作人员,你只需要把密码锁旁边的 IP 地址告诉他,他就可以远程帮你重置密码了(通过网络解锁的,所以前提是屋里必须有电,此时可不要去按抽油烟机哦 =_=),经过这一番折腾,终于是进到自己的房间里了,等等……小强的事儿还没解决呢!中介倒是很遵守「打扫不合格免费重做卫生」的承诺,表示会立刻安排人上门重做卫生,跳闸的问题也会派人来解决。

在平坦的道路上曲折前行

到目前为止已经在这里住了一周了,其他几个房间也都陆续搬来了室友,大家的相处都很和谐,这一周也没有出现什么新的问题,可以算是走上正轨了。

也许因为传统的房屋中介服务质量参差不齐,所以在很多人眼中「中介」这个词基本上就和「不靠谱」画上了等号,在我和中介妹纸去看房的过程中,每当我说到「你们中介……」的时候,她都会不厌其烦地纠正我:「我们不是中介。」(那你们是大自然的搬运工……?)

在我看来,叫什么并不重要,自如和 U+ 等这些「新派租房」公司,目的在于解决传统租房中大家遇到的问题,希望可以做到统一规范和透明化,他们也确实解决了很多人的租房「痛点」。

有不少人可能觉得房租加上服务费之后,整体价格要高于传统的租房价格,但是对于我来说,自如的这种租房方式满足了我的需求,省了不少时间和人力的成本,只要价格不超出我的预算,我还是愿意选择这种省时省力的方式的。这次租房经历,网上看房——签订手续——最终入住,整体还是让人满意的。

截至我写完文章的时候,自如的网页端的问题已经改善了不少,之前我遇到的问题很多都已经解决,虽然初期上线时候有不少问题,但是看来团队响应速度还是很快的。