背景与目的：一套Smart TV OS将要迎来2.0版本，Mobile app随之上线影片播控功能，使产品用户体验更加全面和友好，在新版产品设计之前，设计师们想对用户进行一次访谈，希望能从中观察到用户在使用产品时所发生的言行中获取一些深层次的了解和设计灵感。与之完成定性研究。 场景是：真实用户到搭建好的仿客厅现场跟随用户研究员完成所设计好的访谈任务 - 重点任务：用户需要使用手机中的app来对家里的smartTV OS进行操作，完成日常观看电影，电视剧，及地方电视台内容的基本播控操作任务。
方法：观察，任务，发声思考。
用户选取：共8人，4男4女；包含单身未婚，已婚没有孩子，已婚并有老人一起住。
概念解释：
用户研究访谈是一个关键的方法，可以深入了解用户如何使用产品并收集他们的反馈。以下是一个模拟的用户访谈全过程，包括问题和用户的回答，用于观察用户在使用智能电视产品时的行为和反应。
研究员： 感谢您参与我们的用户研究。首先，请问您是否已经使用智能电视产品，或者这是您第一次使用？
用户： 是的，我之前有一些经验使用智能电视。
研究员： 非常好，那您能告诉我您通常用智能电视做些什么吗？您是否观看电影、电视剧或其他内容？
用户： 当然，我主要用它来观看电影、电视剧，有时也会看地方电视台的新闻和节目。
研究员： 很好，现在我要请您打开您的手机中的应用，通过手机控制智能电视。首先，请告诉我您是如何打开智能电视的应用的？
用户： 我通常会打开智能电视的应用，然后在手机上找到相应的遥控应用，例如“智能电视遥控”。
研究员： 好的，您已经成功打开了遥控应用。请问您如何选择要观看的内容？您是通过搜索、浏览或其他方式来找到内容的？
用户： 我通常会使用搜索功能，输入电影名字或演员的名字来找到我想看的内容。
研究员： 非常好，现在请您试着找到一部电影或电视剧，并开始播放。我会观察您的操作过程。
用户在手机上进行了搜索并开始播放电影。
研究员： 谢谢，您已经成功找到并开始播放电影。接下来，当您观看电影时，您是如何进行基本的播控操作，比如暂停、快进或者调整音量？
用户： 我会在手机上滑动屏幕来调整进度，点击暂停按钮来暂停播放，或者使用音量按钮来调整音量。
研究员： 非常好，您已经演示了这些基本的播控操作。最后一个问题，您在使用智能电视时是否遇到过任何困难或问题？
用户： 有时候连接会出现问题，特别是当我尝试将手机连接到电视时，但通常重新连接一次就好了。
研究员： 谢谢您的反馈。这将有助于我们改进产品的用户体验。非常感谢您参与这次访谈，您的经验和意见对我们非常重要。
这个访谈将帮助研究员深入了解用户如何使用智能电视产品，并观察他们在实际操作中的行为和反应，以改进产品的设计和功能。
就用户在手机上使用搜索找到想看的一部电影进行播放，并且使用手机来操作观看进度，这一场景进行详尽的描绘研究院与用户之间的对话。可以使用发生思考的方法。
研究员： 感谢您的参与。现在，我们想看一下您如何使用手机应用来搜索并播放您想看的一部电影。首先，请告诉我，您通常会打开哪个应用？
用户： 我会打开智能电视的遥控应用，它有一个搜索功能，可以让我找到电影。
研究员： 非常好，您已经打开了遥控应用。现在，请尝试搜索并找到您想观看的电影，然后开始播放。
用户在手机应用中进行了搜索，找到了电影并开始播放。
研究员： 非常好，您已经成功找到并开始播放电影。接下来，请问您如何进行基本的播控操作，比如暂停、快进或者调整音量？
用户： 当我想暂停时，我只需点击屏幕上的暂停按钮。如果我想快进或后退，我会在屏幕上滑动进度条来调整电影的进度。音量调整是用手机的物理音量按钮来完成的。
研究员： 这很清楚，谢谢您的演示。当您滑动进度条时，您觉得它的响应速度如何？有没有遇到任何延迟？
用户： 大多数时候，它的响应速度都很好，但偶尔会有一些微小的延迟。不过，这并不是什么大问题，我可以容忍。
研究员： 非常感谢您的反馈。最后一个问题，您在使用手机应用时是否觉得界面和操作是直观的，还是有什么可以改进的地方？
用户： 界面是相当直观的，但有时候我觉得搜索结果的排列方式可以更智能一些，以更快地找到我想要的内容。也许可以考虑添加一些推荐功能。
研究员： 非常感谢您的宝贵建议，这将有助于我们改进应用的用户体验。非常感谢您参与这次访谈，您的经验和意见对我们非常重要。
这段对话以用户实际操作为基础，详细观察了用户在手机应用上搜索并播放电影的行为和反应。这种方法有助于深入了解用户的体验，并为产品改进提供有力的反馈。
“用户在使用手机屏幕上使用进度条来完成快进与快退的功能时，视线得不停的在手机屏幕与电视屏幕之间跳跃以确认进度操作是否有效”，请将这一问题融入用户使用手机调整进度的场景中。
研究员： 现在，我们继续观察您如何使用手机应用来操作观看进度。您刚才提到了快进和快退，但有没有在这过程中遇到一些问题或困扰？
用户： 是的，有一个小问题。当我在手机屏幕上使用进度条来快进或快退时，我的视线得不停地在手机屏幕与电视屏幕之间跳跃，以确认进度操作是否有效。这有点让我分心，因为我总是担心错过了关键的场景。
研究员： 这是一个重要的观察。这种分心可能会影响您的观影体验。请问您是否尝试过其他方式来解决这个问题，或者有没有任何建议来改善这一点？
用户： 有时候，我会依赖手机应用上的振动反馈来确认我的操作，但这并不总是很准确。或者，也许可以考虑一种更智能的方式，比如在电视屏幕上显示一个简短的提示，告诉我我已经成功快进或快退了。
研究员： 这是一个很好的建议，感谢您分享。智能反馈或简短的提示可能有助于提高操作的可见性和用户体验。我们会考虑这一点来改进产品。非常感谢您的反馈和宝贵意见。
这个对话将问题融入了用户的实际操作中，强调了用户在手机应用上操作进度时的分心问题，以及用户提出的建议，如振动反馈或显示提示，来解决这个问题。这种方法有助于深入理解用户的体验，并为产品的改进提供有益的反馈。
事后又使用了市场上7个同类产品，在影片播控功能的设计体现上都是将PC端的播控控件移植到了手机上，那么就会存在同样的第5点和第7点问题，我们想要将2.0版的产品在此功能上领先其它产品，就要在交互上有所突破，结合用户的实际情况于是就有了下面的设计：
时间轴的呈现方式和交互反馈就成了关键所在。如果将水平的时间线变成一个闭合的圆圈，就正好解决了呈现问题，圆-操作轨迹一样，又可以一圈一圈的无限衔接的滑动下去。在操控影片时间上就不用担心手机屏幕上的位置问题了。
所以最终经过几次设计尝试，完成了这次设计突破。
智能电视-手机播控设计：
智能电视用户体验，用户研究访谈，操作流程观察，界面优化案例，振动反馈和智能提示设计
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