前几天，看到一篇腾讯内部对前腾讯 CTO 、腾讯联合创始人Tony （张志东）的一个访谈文章《创始人之一 Tony 寄语：腾讯人应独立思考》。

在这次对谈中，张志东的回答非常诚恳，也引人深思。而尤其是当提问者问及腾讯手游收入某月在 iOS 上被网易超过，腾讯的许多产品口碑不好时，张志东非常诚恳地表达了对网易及网易旗下网易云音乐等产品的尊重。

张志东说：「网易是一个值得尊重的公司，体验过他们的有道词典、云音乐、云笔记，可以看出来他们对产品很用心，是业内值得尊重的同行，有好的对手，对公司而言是好事。」

事实上，在业内人士看来，网易向来是一家用心做产品的公司，业界曾流传「网易出品，必属精品」、「中国最好的产品经理大部分都在网易」这样的说法。而其中，以近两年快速成长起来的「音乐黑马」网易云音乐产品口碑最好。

在知乎，在微博等社交媒体上，甚至在很多相关新闻评论区，都能见到很多网易云音乐用户对该产品真实却近似于「水军」的评论，这种「死忠粉」现象令人吃惊。至少本人目前为止，还没看到哪款国产产品的口碑如此「夸张」得奇葩。

在体量上，网易云音乐与有道词典有一定差距，那么为什么它能有如此良好口碑，并与有道词典一起，被张志东点名举例称赞「很用心」呢？它的用心之处在哪里？相信很多人都跟我有同样的疑问，那么我们今天就一起来讨论下。

百度搜索网易云音乐关键词，首页即是知乎上的一个话题《为什么有人认为网易云音乐是业界良心？》。打开这个话题，发现回答的都是一些很细节的东西，但是也许就是这些细节，体现了一款产品的用心。

有一天突然给我推送一条消息说我要的歌词找到了

没有广告！！！免费！！！服务人性化！！！客服不会不理你！！！让你有作为一个人的尊严！！！

三家里只有一家能从自家的音乐平台里找自家CEO的账号和歌单, 上一个我看到这么干的, 是jing的施凯文.

网易：我们连1%的WP都不放弃！！

网易云音乐开发的背景是：丁磊是重度音乐发烧友，每天都要听几个小时的歌。他想有一个好用的音乐APP，这个深层次的原因决定这个产品是用心做出来的而不是泛泛的。

让我真正觉得这个软件良心的地方大概是几个月之前反馈bug的一个事情。这种问题应该蛮小众的，而且对于用户影响也极其微小，但是开发团队还是修复了。当时觉得，业界良心，不过如此。

在Google Play上个人的评价是 「想给打6星的应用。」

有质感的黑红色系搭配，整齐划一的UI风格，无缝对接的全平台，有潜力的社交元素，耐心以及贴心的客服。这不是业内的良心巨作，是什么？！完全无力去黑其他的播放器了。在这个脚步飞快的互联网时代，网易的动作仿佛都有些慢，但只要做，都是沉下心去做的，从不急于去侵占市场。即使以后收费了，毫无疑问地会付费。继续受益于这个好产品。

 看着，干净。用着，磊落。再不用担心各种莫名其妙的弹窗也不会整天想着来管理我手机上的东西也不关联我电脑上其他音乐文件更没有那么多七大姑八大姨的亲戚。连广告都做得这么光明磊落，大大方方。不碍眼，不心烦。做产品的绝对也是个处女座，好多我想到的和没想到的，能做的都帮你做到了（有对比才有最直观的感觉）。

我想说的是网易出的app大部分评价都非常好，最近有人言语攻击，我举报，后来那评论果真没有了。

规矩，iOS上的APP规范是两个音乐APP，其中一个运行时，另外一个要暂停，网易云音乐符合规范，酷狗、天天动听等不符合；也就是说你用网易云音乐听歌时换成酷狗，网易云音乐会暂停，反过来就不会了。在越来越流氓的中国互联网，用心做好体验，遵守规矩就是业界良心。

网易云音乐是我第一个写了反馈以后认真采纳的(中国)商业软件.

干净！其实并不是网易做的有多好，而是其他都做的太差，功利心太强，老把用户当成唐僧肉

从一个使用者的体验上讲，我认为它是一个非常有人情味的APP。有非常热闹的音乐评论区，有好友动态的分享，还有精准的每日推荐，大量的正版音乐。而相比同类应用，这些特质却并没有结合的很好。

因为它出了wp版本的，并且秒杀wp平台其他所有同类软件。

播放界面的碟片光泽，丁磊让设计师改了20多次。

私人FM这么懂你，曲库又更新的这么快。

 因为你竟然可以得到客服的回复和歌曲添加/歌词修正

 在网易云音乐，总能找到喜欢的歌。给人一种被了解的感觉。

 网易云音乐是个极好的「用心做就一定不会太差」的事实样板。

能这么及时回复反馈的良心软件真的找不到第二个了

个性推荐啊——这就是最好的用户体验网易能根据你听歌的偏好，为你推荐类似歌单，所以整个界面一打开，全是自己喜爱的！

我最喜欢看每首歌下的评论，这也是当初吸引我选择这款软件的主要原因。也因为这个原因结识了几个在「知音」。记得刚开始的几天，我可以一天都坐在电脑前不停地试听，下载，看评论，逛歌单，完全不会觉得无聊。

听说过保加利亚妖王吗？网易云音乐大概是少有几个把曲名Xon和人名Azis拼对的。

 对于一个英语很渣的英文歌爱好者来说，网易云音乐真是再人性化不过了，很多英文歌都自带翻译，而且翻译的非！常！用！心！

服务很棒吧，上次有首歌电脑端没有歌词翻译，但是手机端有，我就在评论区艾特云音乐小秘书反馈了一下，不出2天，搞定了，让我对云音乐好感倍增。

 其他的不说，前段时间迷得不要不要的《太子妃升职记》的音乐原声带收发就在网易云音乐，使用过网易音乐的云产品，其他的不说，没有乱弹广告。

 私人 FM和每日推荐简直私人订制

 稳重大气的界面风格 大神们推荐的歌单不怕没歌听 没有乱七八糟的广告 用了2 、3年了 业界良心

 冲着它不刷存在感这一个原因 我就卸载了除了iTunes之外的所有音乐播放器 （iTunes也能算音乐播放器？！）最烦的就是国内软件的弹窗 捆绑 除了网易云音乐你告诉我哪里还有第二家？接了手机右下角不弹窗不抢开机自启动 不自带网易系列软件 没有低俗的页游广告 也没有所谓的新闻页面弹窗

 从客服，产品到技术，给我打了几次电话，来跟踪我的某个吐槽。。。

总结起来，用户提及最多的点：

一是尊重用户，客服贴心，反馈回复迅速；

二是有诚意的全平台，用户很小的WP 也同样重视；

三是社交氛围好，评论活跃，有人情味；

四是界面干净，广告磊落，不流氓；

五是」懂你」，个性化推荐精准；

六是运营认真，翻译、歌曲资料齐全准确；

七是丁磊做这个音乐产品的初心纯粹，认真打磨；

八是 UI 简洁，有质感；

九是社交属性强，可以在这找到「知音」；

十是曲库全，更新快。

这十点，看起来并没有什么牛逼的，好像都是一款产品本就应该做的。但是在当下浮躁的互联网行业，能把该做的做好的产品并不多了，所以像网易云音乐这样，能用心做好每一个细节每一处体验的，确实称得上是良心了。

用心做产品积攒起来的好口碑，应该称得上是网易云音乐用户数增长最大的驱动力了。 7月，上线才两年的网易云音乐宣布用户数突破一亿（最近没公布新数据，不过按这速度，估计近两亿了吧）。虽然相比酷狗和 QQ 音乐这些老牌产品，这数字并不算大，但这增长速度确实是惊人了，已经呈现了赶超酷我音乐、天天动听、百度音乐等「老前辈」的势头，或者可以说在某些方面确实已经赶超了。

关于最新用户数目前各家都没有公开的数据，我们就来看一些公开的数据，比如百度指数。百度指数虽然不能完全说明什么，但至少体现了用户关注度，而用户关注度提升的基础，也是用户数和用户活跃度的提升。

在这幅指数趋势图中，网易云音乐在去年 4 月底超过天天动听，在8 月中超过酷我音乐，又在 11 月中超过百度音乐，目前已经遥遥领先于上面几家。口碑的力量可见一斑。

网易云音乐的案例也给了其他创业产品一些启示：尊重和诚意，是当前越来越透明的互联网生态下，用户对一款产品最基础也是最核心的要求。用心去体现尊重和诚意，是产品好口碑的基本。如果连这两点用心都做不到，也就无怪乎用户会卸载你的产品了。