今天上午 10 点，Apple 深圳万象城零售店开门迎客了。这是 Apple 在深圳第二家、也是大中华区第 55 家零售店。
考虑到深圳作为国内数码枢纽的地位，这个第二家店可谓有点「姗姗来迟」。毕竟，在它正西 17 公里的位置，Apple 深圳益田假日广场零售店在 2012 年底就投入使用；那之前，Apple 中国只在北京和上海开设过六家零售店。
根据官方数字，Apple 益田假日广场零售店在这十年略多的时间里，已经服务顾客 2200 万人次——相当于 Apple 三里屯在 2020 年翻新前 12 年的总客流。从它络绎不绝的日常场面看，补充一家新店，分担些接待任务，是确有必要的。
任何一家 Apple 新零售店的开幕都是广受预测和期待的事件；Apple 深圳万象城也不例外。早在去年下半年，就有网友从官方公示的施工许可中，发现了新店动工的消息。
而随着店址周围立起标志性的幕墙，大家的讨论也逐渐升温。4 月初，商场的走道和店外幕墙正式换上宣传插画和开幕标语「欢迎每个开放的心」，开门迎客进入倒计时。
作为同城邻居，在少数派的我们很早就从社区讨论中感受到了大家对新店的关注，也在这一周期间进行着持续的探访和报道。下面，就请和我们一起细看这家 Apple 零售店的设计故事，以及或许更重要的，店中几位「普通」而又充满个性的成员故事。
与身为「前辈」的 Apple 益田假日广场相比，Apple 深圳万象城的设计是相对紧凑的；施工许可显示的装修面积约一千平方米。因此，有些期待很高的网友在探店后表达了一些落差。但其实，这家新店在规模上或许不占优势，但并不因此缺少值得关注的细节；相反，它的一些设计在全球的 Apple 零售店中都是前沿的。
如果你对 Apple 零售店的沿革有所关注，或许知道历史上发生过一次设计风格的转换。2016 年 5 月，迁址重开的旧金山 Apple Union Square 采用了时任首席设计官 Jony Ive 与零售业务高级副总裁 Angela Ahrendts 一同参与的新式设计。
与此前以不锈钢墙面、瓷砖地板、展示桌靠墙排布为特征的「经典设计」不同，这种新设计增加了影像墙、露天广场等亮眼设施；借鉴购物街大橱窗设计的「长廊」，大量采用悬挂于墙面、可自由组合的展示模块；在空间布置上则更加宽松、休闲，引入了绿植装饰、木制桌椅等温馨细节。这种设计的目的，是让 Apple 零售店成为更好的公共空间，融入并服务于所在社区。
此后，新开设的大型零售店均采用这种新设计，一些采用经典设计的零售店也陆续通过升级改造，在不同程度上引入了新设计元素。这方面，典型案例就是 Apple 三里屯在 2020 年的重新开幕；在 Apple 深圳益田假日广场，影像墙、互动坊等新元素也是在翻新过程中添加的。
另一方面，选址于购物中心内部的新零售店——你可以理解为 Apple 零售店中的「经济适用户型」——则在采用新设计元素的同时，略去了影像墙、盆栽树木等设计，而将更多空间留给提货、服务和课程等实用职能。
本次开幕的 Apple 深圳万象城就属于这种类别。事实上，它和去年开业的 Apple 武汉是国内目前仅有的两家设立专属 Apple Pickup 到店取货区域的零售店；此前，只有纽约布朗克斯的 Apple The Mall 采用过这种新设计。
Apple Pickup 区域的木制幕墙下方是一组双向打开的抽屉，当你在网上下好订单并选择到店取货时，零售店的团队成员会将产品从后场一侧放入，等你到店后则从楼面一侧取出。深圳新店幕墙上的 Apple 标识和 Pickup 字样组合，也是刚采用几个月的最新设计方案（之前只有标识本身）。
此外，用于 Today at Apple 课程、内藏扬声器的新款圆桌，覆盖狭长编织玻璃纤维面板的 LED 顶灯，以及取材于中国本土的巴东芝麻白花岗岩地面，也都是反映 Apple 零售店持续迭代的新设计特征。
总之，Apple 深圳万象城或许没有能让人「大开眼界」的大手笔装饰，但如果你对室内设计的细节感兴趣，或者想感受 Apple 零售店的发展动向，相信到此一游不会让你失望。
Apple 零售店提供的是一种综合体验。其中，空间布局和设计装饰固然是重要部分，但并不是全部。与人——零售团队成员——接触并获得高质量服务，同样是这份体验不可或缺的。
Apple 深圳万象城的零售团队由 150 余名成员构成，其中三名成员有不同的身体残障。虽然素知 Apple 在促进工作场所包容性方面的实践，我们还是非常高兴听到这样的故事发生在身边。
于是，我们来到店里，希望当面听听他们的经历。就这样，我们见到了 Rocky（张浩然）、Echo（赵婉婷）和 Rainer（邹超）。
加入 Apple 时间最近的是去年刚毕业的 Rocky。尽管稍带着些腼腆，但Rocky 柔和的声音、友好的眼神沟通和微笑，让人觉得仿佛面对着一位颇具亲和力的老师。果然，我们在交谈中得知，Rocky 之前学习的是英语专业师范类方向，对老师的职业一直很有兴趣；但因为独臂的身体情况，在毕业时对未来方向产生了一些犹豫和动摇。了解 Rocky 对科技兴趣的同学向他推荐了 Apple。
看到 Apple 招聘信息中关于公平就业机会的明确承诺，他打消了迟疑。经过申请，他顺利在 2022 年 8 月份的时候以繁忙季 Specialist 的身份加入，随后通过面试成为一名全职 Specialist 加入深圳新店。
Echo 是一位非常活泼、健谈的短发女生，习惯在每段发言结束后比起大拇指。因为罕见病导致双耳失聪，Echo 总是随身携带两部 iPhone，其中一部 iPhone 8 专门用来当作她的「耳朵」，为她实时转写对话者的语音，并确认自己的发音是否清晰。不过，Echo 的沟通能力放在任何人群中都是出色的，不仅说话清晰、流畅，而且反应极快，几乎会在对方的话显示到屏幕上的瞬间开始回答。
Echo 说，她在 Apple 的旅程是 2021 年底从 Apple 深圳益田假日广场开始的。此前，她的求职历程并不顺利，因为残障屡屡被拒。研究姑姑作为生日礼物送的 iPhone 12 时，其中丰富的无障碍功能让她有了申请 Apple 工作的念头，并抱着石沉大海的心投递了简历。没想到，她确实接到联系、通过了层层面试，成为了 Apple 的一员。
握着盲杖的 Rainer 则给人非常稳重、可靠的印象。身为视障人士，他不能和我们进行直接的眼神沟通，但有条有理的发言足以让人在一两个来回中建立信任感。
在来到新店之前，Rainer 在北京的 Apple 朝阳大悦城零售店工作。Rainer 说，他在校时是音乐生，工作之外也一直是音乐爱好者，还会参加业余排练和演出；Apple 朝阳大悦城去年庆祝开店七周年时，他还发挥特长，为纪念视频创作了配乐。
谈到 Apple 深圳万象城的环境，三位都赞赏有加，表示各种无障碍设计让他们很快就适应了新店的布局。
Rocky 特别提到，相比之前工作过的零售店，新店通往员工通道的门只要挥挥手就会自动打开，这样即使他的手上提着产品，也不会在开门时遇到不便。
Echo 指着店内用于活动和课程的圆桌说，这种新式设计内置扬声器，并且传播范围只在桌子附近；这让她在工作时可以免受周围干扰，对语音转录这种需要清晰拾音的情况特别友好。
Rainer 则提到他正在申请免费导盲犬的等待流程中；或许在不久之后，我们就能在店里见到带着「搭档」工作的他。
当我们问到「最喜欢的 Apple 产品功能」时，谈话气氛变得特别热烈起来。
Rainer 高度评价了能完整读出屏幕内容和操作的「旁白」功能。他说，除了展示给顾客的终端设备，结账等工作流程中使用的专门设备和应用也都具有旁白支持，因此他的视障不会对完成工作造成任何困难。此外，iPhone 内置了完善的旁白学习指引，这让他可以通过交互式的语音练习，掌握各种操作手势。
他还特别提到了去年的一项重要更新——门检测。这项功能基于 iPhone 的激光雷达扫描仪、摄像头与机器学习能力，可以帮他确定大门的位置远近、开关状态、把手类型和标牌内容，无论在店内还是外出时都非常方便。
轮到 Echo 时，她兴奋地打开 iPhone 上的「快捷指令」app，如数家珍地向我们介绍她自己制作的各项快捷指令：一键跳转购物应用搜索页、一键跳转企业信息查询 app。她还演示了自己是怎样将这些快捷指令的入口添加到辅助触控的「小圆点」菜单，以及控制中心的按钮中，实现更加高效的调用。
其实，快捷指令的使用技巧是少数派的传统热门选题，我们这些成员也都或多或少能称为「快捷指令玩家」。但即使如此，望着 Echo 翻不到底的快捷指令列表，看着她快速翻飞的手指操作，我们也不禁感叹「毕竟是专业选手」，并颇感到一种作为「路见知己」的共鸣。
Rocky 则提到了自己从在校时期就养成的使用 iPhone 拍照的爱好。他说，当时担任学生组织宣传部⻔的负责人，拍摄素材几乎都是用 iPhone 相机拍摄完成的，这帮助他实现了「单手也能拍世界」的心愿。
说到这里，Rocky 也主动拿出 iPhone，向我们展示了他最近满意的摄影佳作，以及一个手机玩家都懂的流行后期处理：底部加上了 Shot on iPhone 的水印（同时揭示了他也是深藏不露的快捷指令「高玩」）。
尽管作为 Apple 员工，深入了解 Apple 产品的功能和用法也算是职责的一部分，但三位都表示，这些技巧并不是他们在入职培训中学到的，而是早在成为 Apple 零售团队成员之前，就在兴趣驱动下主动钻研出来的。
实际上，他们都是多年的 iPhone 老用户：Echo 在初二那年得到了 iPhone 4S 作为新年礼物（很遗憾地丢失于一次周末补课期间）；Rocky 在高考结束后，毫不迟疑地选择了心仪已久的 iPhone 7 Plus；Rainer 则在高中时通过同学借用的 iPhone 6S 初次感受到了辅助功能的强大，随后自己也通过一台 iPhone 8 加入了 Apple 用户阵营。
正是这些通过使用 iPhone 积累的品牌认知，让他们在选择职业路径时走向了 Apple。
聊到在 Apple 零售店的工作体验，他们都表示在岗位和职责的安排上，与其他所有零售团队成员并没有区别：自己的选择和意愿都得到了充分尊重，在完善辅助功能帮助下，也不需要根据身体的特殊情况去专门选择特定类别的岗位。例如，这次来深圳的新零售店就是他们在得知机会后主动申请的。
他们说，如果说有享受到什么「专门安排」，反倒是主要体现在更早的招聘和培训流程中。例如，Rocky 和 Echo 都提到，Apple 方面在安排面试的过程中，主动提前询问是否方便通过电话交流，是否需要提供其他便利条件，例如换用文字形式沟通等；Rainer 则回忆了培训时，Apple 提供的具有完善描述式字幕的视频，以及同事们的热心帮助。
三位 Specialists 都非常自豪于自己的工作状态和成果，并对未来发展充满积极畅想。
Rocky 说，自己过去比较内向，从来没有想过能在一天中遇到这么多不同的人，更别说长时间交谈并提供帮助；在 Specialist 岗位上的锻炼让他建立了沟通的能力和自信，他希望能在今后成为一名 Creative Pro（培训师），通过店内课程向顾客分享他的摄影心得。
Echo 则表示，通过向商务服务客户介绍产品、提供支持，她也积累了不少商业认知，对企业内部的组织流程和协作方式有了更深刻的了解。目前，她正在充分利用 Apple 免费给员工提供的 Coursera 学习平台「刷证书」，希望可以通过学习 SQL、Python 等数据分析课程，给接下来要从事的运营工作打好技术基础。
经过近一个小时的交流，三位 Specialists 让我们印象最深的并不是他们身体上的不便，而是他们各自独特的个性和技能——Rocky 的教学天赋和摄影技术、Echo 的感染力和娴熟操作、Rainer 的稳重和音乐才能。
其实，Apple 深圳万象城能够在团队中包含多达 3 名残障员工，当然是值得赞赏的。但这件事的成就并不仅仅在于数目，而在于它充分印证了残障人士完全可以从事充实、复杂和需要创造力的工作，做得和其他所有人一样好、甚至更好。
正如《Apple 风格指南》、联合国《残疾包容性语言指南》都指出的，没有必要过多强调「残障」的标签，应该把重点放在才华和能力上。残疾是生命的一种存在形态，也是人类多样性的一部分；残障人士取得成功、有一技之长、过上幸福充实的生活，是非常正常且合理的。
包容和尊重这种多样性和可能性，并提供促成其发生的技术和条件，正反映了 Apple 令人敬佩的长期价值观。如果你有机会到访 Apple 深圳万象城零售店时，正好遇到工作中的 Rocky、Echo 和 Rainer，请记得向他们问声好。
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