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少数派

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以爱彼迎为例来进行全周期最高利润的思路搭建 - 少数派
2022-11-02 · via 少数派

民宿行业作为旅游行业内一个特立独行的分类,将以酒店企业为核心的住宿场所转变成以客户为核心的居住场所。同时,此分类还和其他租住的居住分类有所交叉,国内主要脱胎于青旅,而国外一定程度上脱胎于寄宿家庭,结合短租模式,相关产业逐渐应运而生。本质上都是提供家庭氛围感的超短期租住。
 

鉴于民宿的成本投入较高,房间状态更新速度慢,大部分是散客,二次居住可能性低,导致房价持续走高,民宿行业长期针对高端客群进行重点市场份额争夺,逐渐与酒店业有了一争之力。

后期,在民宿行业开始竞争激烈后,高端民宿蛋糕不足以容纳过多的竞争者,民宿行业开始进化,个性化民宿开始逐渐兴起。除了专研细节外,更多的人变得考虑创新性。由于住户居住时间很短,为留住客户,高端的民宿风格开始两极分化,以极致的居住体验为代表,以及以极致的新奇感为代表,两方占据了高端民宿的绝对市场份额。

目前,整个行业开始与酒店业竞争中端市场份额(波动性覆盖低中、中高端),同时由于整个旅游居住体系的供大于求,目前开始有明显的竞争低端客群倾向。

爱彼迎作为看着整个行业一路走来的最早的玩家之一,前期一直在高端市场不断投入,在市场分化的情况下,选择果断断舍离,舍弃中低端,选择利润更高的高端线。

用户画像拆解

爱彼迎在高端线深耕多年,深知目标客户的对标画像,高端线首先需要考虑的是实际资产、隐形资产以及社会地位是否匹配,是否满足其利润需求。

结合其出色的生活经历,所涉猎的知识面之广、见识之远、体验之丰富,导致其对旅居的标准不断提高,爱彼迎看中了这一类客户的精神丰富度,从网站首页轮播,到页面体验,直到对网站民宿的产品筛选,都根据其目标客户的使用习惯调整到最合适的“便捷”。

行为模式拆解

鉴于爱彼迎为国外网站,国情及目标客户群体更依赖于网页端获取资料,故仅从网页端拆解其行为模式。

打开网站,首图占据了绝大部分画面,干净简洁的将首页分为两个模块:重点的理念宣导和次重点的分类导引。在生活品质达到一定标准的时候,价格变得不是重点,理念的相符变成的真正的选择倾向,这就是为何把理念宣导作为重点占据了绝对的页面占比,其次,才是实际生活上的需求满足。

优势行为借鉴

保证符合审核内容符合社会要求的同时,无需对其加上过多的束缚变量,无修改的内容可以保证其能最精准的匹配其最符合的对标用户。例如:爱彼迎在中国的网页端页面,未强制要求所有用户更改成中文,这就为了将双语客户和单语客户通过语言区分,进而协助客户进行内容筛选。最重要的是,懂得过犹不及的道理。

综合以上所有分析,开启了一个全新的思路,如何深入化思考拆解一份工作达成的方法,请根据我以上分析的思路想一下,如何做出以解决用户痛点为核心以达到最高的利润率的全程工作闭环,进而达到做好一环、一链、一周期的利润获得。