作者 ｜贾桂鹏

当下，人工智能浪潮正在席卷全球。从今年年初OpenAI正式官宣多模态大模型GPT-4开始，AI大模型已成为企业、机构的“必争之地”。不过，我们发现受制于大数据、大算力的高门槛，部分的国产厂商并没有选择面向C端的通用大模型，而是更多地强调“做事”，发布面向B端的垂直大模型。应用于产业，需要深入了解B端企业的业务流程，积累深厚的行业know-how，才能推出更符合企业需求的产品。

网易早早就进军B端业务，先后成立了四个服务品牌，分别隶属于四大事业部。而四大品牌中的网易智企则担起了网易在企业服务赛道重要抓手的使命，旗下包含网易易盾、网易云信、网易云商、游戏行业部四大业务板块。而网易智企在人工智能领域中，也有着深远的布局以及实践，所以这一次，元宇宙新声有机会采访到网易智企CMO姜菡钰(卡爷)，与她聊了聊人工智能时代大模型落地问题、在新技术频发的当下如何展现创新力以及卡爷对于AIGC与元宇宙发展的看法。

（网易智企CMO姜菡钰）

大模型爆发后，落地难题如何解

人工智能大模型是当前科技领域最热的技术话题，并在全球范围内掀起了一股热潮。可以看到，越来越多的企业开始重视大模型相关技术创新和技术实践，并积极探索应用落地。有预测数据显示，到2030年，大模型的市场规模或将超过万亿元。

随着技术的不断进步和应用领域不断拓展，企业正积极拥抱大模型技术，将其引入到各自的业务领域中。然而，在大模型的实际应用落地中，安全风控、投入成本、应用场景、效果评估都是实打实要面临的拦路虎，我们先与卡爷就大模型落地过程中会遇到的难题进行了沟通。

对于企业而言，大模型的落地面临着几个重要难点：

首先，数据治理复杂：AI训练需要大量的数据支持，数据的获取主要有两种途径，一种为使用开源数据集，但开源数据集和客户实际业务差距较大，训练的模型不能满足客户实际业务需求;另一种是客户从自己的业务系统收集数据并进行治理，包含数据接入、数据清洗、数据质量和数据标注，最终输送给AI进行模型训练使用;

其次，AI开发技术门槛高：AI开发首先需要搭建开发训练环境，操作系统、GPU驱动、开发框架安装繁琐，之间的版本配套复杂往往需要很长时间进行搭建，搭建完成后易出现系统故障导致重新安装。另外，在开发的过程中，算法程序、训练的模型结果在记录、保存、对比的过程耗时耗力;

再次，训练算力利用率低：在传统的AI开发中，AI算力资源分配给某个特定的部门或开发者，在开发者进行AI算法开发和训练时使用，其他大部分时间不需要AI算力，基于释放资源后被其他人占用风险，往往不会进行资源释放，导致组织的整体AI算力的利用率不足40%，低下的算力利用率导致了AI开发成本的偏高;

最后，行业应用不成熟：在行业应用中，往往不是单一的物体检测、语音识别、文字识别等场景，而是综合了多种场景的综合体，在实际落地时需要结合实际的场景做针对性的算法调整和模型应用处理。

其实，大模型落地除了上述难点外，还必须要考虑合规问题，10月8日，科技部等10部门印发的《科技伦理审查办法(试行)》正式公布，并自2023年12月1日起施行。届时，一个新的AI框架或产品是否能够面世将不只是取决于市场、资金、技术等因素，还要考虑伦理因素。

姜菡钰表示：“自从大模型推出以来，我国对于合规数据的可信度，模型本身的安全非常关注的，包括现在大模型的应用，都需要通过审核和备案。”

另外，我们还发现很多企业都希望在公司内部体验AI工具带来的益处，因为，这不仅可以让AI工具率先在内部落地，还能验证AI为企业带来了哪些升级。

比如，在ChartGPT推出后，网易智企要求员工们第一时间接触AIGC相关应用，让大家能够率先体会到AI工具为工作带来的提效，然后再审视AI的能力，融入到自身业务层面，这也意味着在推出市场之前，网易智企已经将大模型的能力融合到其业务的深度应用中。

而且，网易智企还不断鼓励员工将创新技术融入到自身岗位中，在网易集团4月初正式启动的第一届网易AIGC创新大赛中，网易智企从产品、研发、销售到市场等各个部门积极探索AIGC的应用场景，共斩获7个奖项。其中“AIGC在智能外呼通话巡检中的应用”在近700申报项目中脱颖而出，拿下“AIGC极客个人奖-一等奖”。

基于网易智企对于行业的理解和内部创新，他们在今年面向客服行业发布了行业大模型“商河”。据悉，在商河大模型发布后的这3个多月，已经有百余家企业主动咨询并希望接入产品能力，这也表明，越来越多企业坚信AIGC将给客服领域带来变革，并认可“商河”大模型能为他们降本增效带来助力。

但这只是网易智企在大模型时代推出的排头兵，而他们更深层次的布局，则已经发生在应用端。

AI技术如何融入自身业务

在大众看来，相较于同体量的大厂而言，网易总给人很低调的感觉，在面对AI、VR/AR、元宇宙、大模型等新技术时，他们也表现得很低调，但我们发现从网易智企的实践来看，他们只是更重视落地实践，更务实。

姜菡钰介绍道：“我们在AI方面，更加重视技术本身以及AI落地实践的探索，我们认为AI这波浪潮，会把整体AI的能力优势更加凸显出来。”

这也意味着，网易智企并不希望盲目推出新产品，而是根据自身技术的演进以及用户的需求，把“读懂市场”当作提纲挈领，将应用场景和客户需求作为大模型路上的指引牌。但这操作起来其实并不容易，其背后需要有强大的技术实力和深厚的业务积累。

我们看到，作为集团旗下ToB业务的先头部队，网易智企深耕底层技术，在企业服务市场打响了AI技术招牌，几大业务线都成为了国内外各类AI顶级赛事和学术会议的常客。

比如，网易智企旗下网易易盾AI Lab凭借一篇语音识别方向的论文《Improving CTC-based ASR Models with Gated Interplayer Collaboration(基于 CTC 的模型改进，实现更强的模型结构)》脱颖而出，成功入选全球语音、声学顶级会议 ICASSP 2023 论文名单。网易云商的论文今年先后被AI领域国际顶会ACL 2023、ASRU 2023录用。

另外，网易智企还重视场景的落地，基于深度学习、NLP、知识图谱、大模型、AI音频降噪的技术积累，形成了一个个专业的AI解决方案。结合网易智企的产品来看，他们将AI技术融合于网易易盾、网易云信、网易云商和游戏行业部的实际业务中。

基于AI技术，网易易盾的机器审核精确度平均提高20%，机器检测性能优化平均时延减少30%，智能审核管理提效最高达10倍。不夸张地说，得益于AI的力量，才支撑了易盾2022全年4000亿+级别的海量检测数据。

网易云信以AI应用于音频与视频领域，其AI音频降噪能够智能分析环境声音成分，甄别并过滤环境噪声，将音频通话的体验感拉满。再如云信AI视频超分技术，通过对低画质视频和直播的优化，将用户视频观感抬上一个新的台阶。

而网易云商旗下七鱼智能客服更是典型的AI驱动型业务，将AI技术大量应用在机器人中，发力智能客服场景，一改传统“客服”的刻板印象，使其也反哺于业务增长。而且，网易云商还将长期积累的海量客服领域语料库进行沉淀，锻造出“商河”大模型。

在游戏场景下，面对玩家吐槽已久的人机对战模式，网易智企创新性地为游戏内置了高度拟人逼真的“人工智能”，这些游戏中的“电脑对手”基于丰富的游戏训练数据和实践经验而成。通俗来说，“电脑”能懂玩家意图、跟玩家互动、与玩家合作，甚至对战玩家时不落下风。

7月19日，网易智企与制作了《梦三国2》的游戏厂商电魂网络正式签署了战略合作协议。合作后，网易智企将为电魂网络提供最新的AI技术支持，这将有助于电魂网络进一步提升其游戏产品的质量和用户体验。双方还将共同探索游戏AI技术的产品化与商业化应用，以及游戏AI技术的商业模式和价值。此外，他们将共同推动游戏AI技术的市场拓展，为游戏行业带来更多创新和增长机会。

我们看到，如果把人工智能时代比作一个战场，各个厂商各显神通，有人率先抵达“战场”，有人拥有“最强战力”，有人有更多拥趸，而网易智企的选择是坚持做一个务实派，在更实用的场景中，带来更加匹配市场需求的解决方案。

未来，随着AI技术不断演进，我们畅想中的元宇宙时代是不是离我们更近了呢?

AIGC与元宇宙并非此消彼长

今年以来，随着AIGC的爆发，“元宇宙失势”“元宇宙熄火”“元宇宙倒闭”等一系列名词出现在很多自媒体的头条中，但对于元宇宙的发展现状姜菡钰却有自己的看法，她表示：“我们并不认为元宇宙现在声音就没有了，也不认为元宇宙跟AIGC是此消彼长的关系。”

我们发现，从政策与融资角度也在印证着姜菡钰的看法。今年9月，国家层面首次颁布关于元宇宙产业的发展方针，五部委等联合印发《元宇宙产业创新发展三年行动计划(2023-2025年)》。2023年上半年，国内已披露的元宇宙投融资总额达到了158.6亿元人民币，较2022年同期增长213%。

姜菡钰认为：“像虚拟人、超低时延音视频等元宇宙相关的技术储备和落地实践、网易智企也一直在做。”

我们看到，网易智企除了有元宇宙技术的储备和规划外，已经陆续在各领域有了应用的落地。

在2023 第二届全球数字贸易博览会上，网易智企和大会运营单位杭州会展集团展开合作，将数贸会的现实场景“搬上了”云端，双方基于元宇宙概念和技术共同打造了一个高度真实的云端数贸会场。参会人员无需亲赴杭州，只需动动手指，足不出户就能通过小程序、全球数字贸易博览会数字会展D平台等通览数贸会周边及展馆全景，实现一键云逛展。同时，参展展商的展位内容还能在线上可视化呈现。观众能够使用手机一键进入参展商的线上展位，了解展商信息和展出的各项 AI 成果，在跨空间的情况下完成展商与观众、展商与展商间的实时互动。

同时，在细分领域中，网易智企旗下各个品牌也在不断利用技术来实现元宇宙场景下的实践。

在会议场景中，网易云信提供的音视频和屏幕共享技术能力，可以为现场嘉宾与观众提供发言、分享、直播、互动等能力保障。参会人员能够足不出户，在线上完成参展、技术交流、商务洽谈等工作。

在社交领域，网易智企与崽崽ZEPETO合作多年，通过网易云信的IM即时通信和网易易盾内容安全方面的能力，赋能未来社交。

在金融领域，网易云信虚拟形象实时互动解决方案在金融场景下也已经进行了很多的落地应用。帮助企业降本增效的同时，也能提升客户体验，从而提高用户留存率，创造营收。

与姜菡钰描述的一样，长期以来，网易智企都不断打磨底层技术和创新应用场景，在游戏、社交、办公、金融、零售电商、数字政务等领域不断探索、实践。

对于未来元宇宙的畅想，姜菡钰表示：“这种虚实结合的沉浸式体验，其实是融入到我们的生活空间、办公空间，包括人类的方方面面当中，所以对于元宇宙我还是非常看好的。”

整体来看，元宇宙正在经历快速增长到红利渐渐消失的周期，就像消费互联网和产业互联网的分水岭，有所不同的是，在移动互联网的初期，几乎所有的大厂都在To C，红利消失后才开始向B端转移，在元宇宙的演变轨迹中，To C和To B将是两条同时进行的赛道。

采访小记

此前，我们采访过很多“理工男”类型的企业领导者，他们思维敏捷、知识储备丰富、对于行业也拥有独到的见解，不过，他们总给人感觉有些机械和教条。

而每一次与卡爷聊天，看到她大大的笑容总让人很治愈，但如果你只被她的笑容吸引，那么恐怕要错失很多东西，比如她在谈论创新时，滔滔不绝，兴奋几乎难以掩饰；她在谈论技术积累时，细致严谨，生怕旁人理解错误；她在谈论未来时，自信满满，坚定不移。在她身上，我们不仅可以看到一位CMO应该具备的专业和情怀，还可以感受到如朋友般的真诚和风趣，更能感受到一位女性独有的果敢和细腻。这不是我们第一次采访卡爷了，但还是期待有机会下一次能继续畅聊。

我们一直认为，企业领导决定着一家企业未来的走向和发展，那么，网易智企的未来能否像卡爷传递出的自信一样“高歌猛进”呢？我们拭目以待。