一直使用滴滴打车，两个滴滴账户均是钻石会员。在使用期间，不免会碰到一些司乘纠纷。如果说遇到司乘纠纷会破坏我当时心情的话，那和滴滴客服的沟通就完全是血压警告了。接下来讲述最近三次投诉经历来看一下滴滴客服在遇到投诉的时候是处理逻辑。

第一次：未及时结束计费。已到达办公室并烧开一壶水的我发现没有收到滴滴自动扣费提醒，打开软件发现了这一幕。

难道我应该在车里，不应该在这里？2分钟左右后，我再一次到达了终点。 喝口水，压压惊，点开了滴滴客服的在线客服，再和机器人进行了几轮“有趣”的互动后终于进入人工客服。给滴滴客服提供绕路中的“1-1”截图和绕路路线“1-2”截图，确认订单并授权提取行程录音进行核实与判断。

就在和客服沟通的同时，收到滴滴退款提醒，收到退款0.61元。询问客服退款依据，被告知退款金额为实际支付车费和预估车费的差额。追问司机多计费的里程和时间时被告知无法通过后台数据判断。合着要行程录音这一步就是逗我玩呗，能不能用来核实与判断先放一遍，你这处理方案里压根就没给这个步骤留时间。

断开客服后还是义愤难平的我百度地图使用测距工具测量一下绕行路线，2.6公里。但是实在想不起是什么时候下的车，最终按照这几条道路的最高限速50公里/小时计算，得到2分钟。

再掏出Excel参考计费明细一通计算得到下表：

再次联系滴滴人工客服，明确表示对之前的处理方案和结果不认可，提供我的计算依据和相应截图，要求后台核实里程和时长后再提出处理方案。

当天下午六点十分左右接到滴滴客服电话，客服人员提出退款10元的处理方案但是无法提供退款10元的计算依据。在我提出不要这10元，要求在早上退款0.61元的基础上再退5.55元时，客服便开始了“鉴于您是滴滴的钻石会员信用良好，又事第一次碰见这种情况”和“这是为了后期更好地为您服务”的车轱辘话循环。

第二次：以目的地无法停车为由提前结束订单。打滴滴特快送朋友去车站，快到车站的时候司机师傅表示目的地处无法停车，要求我们提前下车。我们俩人顶着大太阳走了二三百米才到入站口。入站口旁边不是黄道沿也没有禁停标志，路边虽然没停成停车场，但是出租车和社会车辆停的不少的。

这次居然变成了没有权利调取录音了。文字反馈无果后用在线电话联系客服，得到的答案依然是无法反馈，之后后台会去核实问题但并不会再次进行回复。

第三次：多收附加费。这次行程存在7.60元高速费，在出收费站时由司机师傅先行代付，下车后司机师傅随账单扣除了8.00元高速费。

这次客服沟通也是这样，以“为您后期更好的用车体验”结束了。不过这次我没再打电话联系客服了，因为知道结果并不会有什么不同。甚至用来敷衍的话术也不会有什么变化，客服人员可能并不是想解决问题而是想尽快关单提高自己和团队的KPI。