在 2013 年马云宣布卸任阿里巴巴集团 CEO 之后，带头创办了菜鸟网络，声称要整合国内各物流公司的资源带来更好的服务。两年后的今天，菜鸟网络旗下的手机应用「菜鸟驿站」更名为裹裹并开始大张旗鼓的宣传。那么这个应用是否实现了当初马云的宣言？又能否给用户带来统一的物流服务呢？

整合物流查询，支持导入淘宝数据

随着网络购物的兴起，物流行业也跟着风生水起，国内说得上名号的物流公司大大小小就有几十家，这个时候需要能查询不同公司物流信息的需求也跟着出现，与之而来的是物流查询应用，从此不必再上各家物流公司官网查询，一个应用即可搞定一切。

裹裹的主打功能也是物流查询，通过填写快递单号或是扫描条码就可添加需要跟踪的快件。和其他应用不同，裹裹把用户的快件分为了在途中、今明日到达和超时件三类，看起来对普通用户作用并不大，但对淘宝商家来说可以更方便地管理物流状况。同时还能对各运单的服务进行评价，但只有三档评价而不能填写详细文字，实在是简单粗暴。

由于是和淘宝一样的阿里系产品，因此裹裹能够近水楼台先得月地通过登录淘宝账户来直接导入淘宝订单的快递单号，不必再进淘宝应用多次点击来查看物流信息。相比起不能直接导入淘宝物流信息的「快递100 们」，这是不小的优势。但是笔者在输入单独的顺丰订单查询时，裹裹却在物流信息中出现了官网和其他物流应用没出现的乱码，稍有观感上的不佳。

声势浩大的菜鸟驿站，还需进一步推广

遥想两年前马云在创立菜鸟网络的新闻稿中提到要改善物流体验，让当时苦受劣质快递折磨的笔者小小的期待了一下，然而菜鸟网络这两年内并没有在北上广之外的城市对物流体验进行多大的改善。主打的快递服务点菜鸟驿站在笔者所居住的重庆南岸区方圆十公里内找不到一家，天猫购物时可选择的菜鸟驿站在整个重庆也是寥寥无几，倒是顺丰和京东等快递纷纷把分部开进了小区，或是发展小超市报刊亭为代收点。

虽然裹裹内置了各快递公司的客服电话来方便用户下单寄件，但这个藏在三级菜单内的功能并不比众国产手机系统在通讯录内置的黄页来的更高效。而主打功能之一的菜鸟驿站收发件更会让北上广之外的用户心凉，设想一下有一天急着寄出快件而没时间等待快递员上门收件，选择到站点寄送是更有效的，但打开应用却看到驿站地点一个个都在数公里之外，喷涌而出的无力感自然会让用户给应用负面评价。

这里也能看到阿里系重运营轻功能和设计的方针带给用户的麻烦：别的应用会相对折中地加入快递员和快递站点信息查看等功能，比起苦逼兮兮找驿站方便不少，可阿里系向来都是为了推广产品而不在乎用户体验的。

一言以蔽之，对于淘宝用户来说，裹裹方便了物流信息的查看，既不用在淘宝里翻来覆去也不用一个个把快递单号复制进第三方应用。但对于其他用户来说，它远称不上优秀。

现在，你可以在豌豆荚和 App Store 免费下载裹裹。