市面上的AI产品，似乎陷入了一个怪圈。

AI助手类应用一窝蜂涌现，却因能力大同小异而高度同质化，几乎没有形成差异化竞争的壁垒；

AI社交类产品像是走马观花，三日新增留存率普遍跌至20%以下，用户短暂尝鲜后便匆匆离场。

背后折射出的是整个AI产品生态的结构性困境：模型能力的对齐，让“能做什么”不再是稀缺资源，怎么留住用户成了新的门槛。从拼算法、拼参数的时代，过渡到了拼场景、拼体验的阶段。

9月25日的2025京东全球科技探索者大会上，京东正式发布了万能数字人助手“他她它”，加入到了AI产品的争夺战。在越来越多创业团队折戟的赛道上，京东能否把AI从“尝鲜”拉回到“常用”呢？

作为一个在公测阶段就开始使用“他她它”的资深用户，我们来聊聊自己的一些看法。

01 击中了一个痛点、两个痒点

从产品定义上看，京东给“他她它”的标签是“万能数字人助手”，核心载体是名为“万能博士”的数字人，通过拟人的语音、丰富的表情和灵动的动作，提供工作、生活、学习等场景在内的服务。

用一句话来形容：“他她它”并非单纯的AI助手，也不是传统意义上的AI社交，而是融合了“工具属性”与“娱乐属性”双重身份。

如果从5月末的公测算起，“他她它”已经陪伴了我们三个多月，平均每周有5次以上的打开，远超同类的十几个产品。之所以被列入“常用”APP名单，在于“他她它”击中了我们的一个痛点和两个痒点。

先来说击中的痛点——准确率。

我们对搜索问答、知识助理、办公助手等工具类AI最核心的诉求是“准确率”，特别是咨询金融、医疗等专业知识时，很多AI助手最大的问题是要么答得模糊，要么逻辑对不上。

比如我们询问“痛风患者能不能吃虾”的问题，有的AI要么直接说“可以少量”，要么干脆给一堆不靠谱的参考。

“他她它”不仅会明确告诉我们“虾属于中等嘌呤食物，在痛风急性发作期应避免食用”，而且顺带推理出了针对痛风患者的饮食建议，甚至结合语境自动关联了智能体“大为医生”。点击进入智能体后，可无缝衔接和“万能博士”的对话，进一步确认病情并给出专业回答。

再比如让AI做一份理财计划，最常见的是简单的比例划分，比如银行存款30%、投资20%、消费50%等，存在逻辑缺失。

“他她它”根据我们的目标，将回答分成了4个部分：每月收支分配、增收建议、理财策略和生活优化，没有越界给“买股票”这种风险答案，而是把结果转化为实际可执行的操作。最后联动智能体“京东财富管家京小贝”，生成更加详细的储蓄计划，并推荐高收益的理财产品。

原因可以追溯到权威综合评测榜单Rbench0924，JoyAI大模型的推理能力以76.3的得分排名国内第一。

除了大模型本身的推理能力，“他她它”的产品逻辑也是体验的加分项：基于上下文推理，自动推荐用户需要的智能体，降低了用户操作门槛的同时，在一个APP里实现了服务上的闭环。

然后是第一个痒点——共情能力。

目前AI产品的主流形态是对话框，或者是类似“打电话”的语音模式，可以说是典型的理工科思维。

“他她它”的创新在于，将数字人能力和工具服务进行了融合。

不管是提供通用服务的“万能博士”，还是垂直场景的智能体，和用户对话的是有表情、有动作的数字人形象，并且实现了对用户行为、兴趣偏好和情感状态的精准捕捉与分析，提供了更多情感和共情能力。

举个例子：我们用语音和“万能博士”对话时，不仅实现了面对面、全双工、超拟人的对话体验，让对话能力有了类真人的特质。而且声音中夹杂着情绪时，会自动推荐帮助用户解压的智能体服务。一个最直观的感觉，“他她它”不像是在和AI对话，而是和活生生的“人”沟通。

再来说第二个痒点——可玩性。

工具类产品的特点是“用完就走”，可以理解为产品经理的“克制”，代价则是缺少黏性与复利效应。

“他她它”产品团队的解题思路是增加可玩性。

不单单从工具框到数字人的交互进化，还打造了AI朋友圈、1V1智能体互动、灵魂匹配、AI克隆仓等新玩法，给予了用户更多的探索感。

其中“灵魂匹配”有点像Soul的玩法，但匹配的对象是AI智能体，基于情景进行1V1互动；AI克隆仓可以上传亲人、朋友、宠物的照片，甚至能够克隆音色，在虚拟世界中长久陪伴。

对比市面上的AI社交产品，“他她它”的共情能力，营造出了一种差异化的“叙事体验”，用户以“角色扮演”的方式沉浸其中。有时候可以和智能体聊一个下午，沉淀下来的内容又让AI进一步了解了用户。

当然，现阶段仍有一些“槽点”。

比如“万能博士”还不能按照自己的喜好自定义形象、没有开放在对话中上传文件的功能、执行多重任务的“代理模式”目前还在规划中。

02 京东规划出了两张“蓝图”

比起当前的体验，我们更关心“他她它”的未来规划。从2025年京东全球科技探索者大会上，我们也能窥见“他她它”的野心。

在大会上，京东升级了大模型品牌JoyAI大模型、发布了语音大模型JoyAI LiveTTS、数字人大模型JoyAI LiveHuman，以及下一代购物和生活服务超级入口京犀 App、行业首个附身智能平台JoyInside等等，从侧面揭示了“他她它”可能的进化方向。

一是无缝链接京东生态服务。

目前主打的知识问答、医疗问诊、美食、金融咨询等服务中，已经有了链接京东生态服务的雏形。

以前面提到的“大为医生”为例，在数据上已经和京东APP的“看病买药”打通，不仅可以同步病历，提供了在线医生入口，涉及到推荐用药时可以直接点击链接购买，形成了AI问诊、开方、买药的闭环。

在2025京东全球科技探索者大会现场，京东还演示了通过“他她它”点外卖的场景：和“万能博士”聊天时谈到点外卖相关的场景，会自动推荐“京东外卖点餐助手”智能体，只需要告诉AI想吃什么，就会自动推荐适合的门店和菜品；一个确认点单的指令，就能完成下单、支付等流程。

和京东生态的无缝链接，可能是“他她它”的下一个杀手级功能：外卖、就医、理财等需求的满足，不用在各种APP里来回跳转，只需要用自然语言表达诉求，剩下的都可以交给AI来实现。

一边是碎片化的服务需求，一边是京东庞大的生态资源，隐藏的入口价值不言而喻，同时也赋予了“他她它”更大的想象空间：从“万能助手”进一步演变为“关系型操作系统”，真正实现“能聊天、会办事、可陪伴”。

二是和实体终端“灵魂”联结。

早在智能音箱时代就有不少人诟病：为什么AI不能跨平台服务，被人为限制在了某个APP或硬件里？

京东给出了确定的答案——除了手机里的APP，“他她它”将支持AI伙伴线上线下“同一灵魂”的打通，附身于具象化的硬件终端。也就是说，AI玩具、机器人、机器狗乃至家电设备，将与“他她它”共享同一灵魂。

可以佐证的是，京东已经向机器人、AI玩具企业免费开放了JoyInside 2.0的接入，提供“硬件+软件+生态”的一体化方案。

在2025京东全球科技探索者大会展区，云深处、众擎等品牌的机器人已经在JoyInside的驱动下，实现了表情、动作与语音的高度协同；热门AI潮玩Fuzozo、元萝卜AI下棋机器人等纷纷接入了JoyInside。“他她它”和实体终端“灵魂”的联结，已经是一种现在进行时。

更深层次的意义在于，“灵魂”联结打破了传统的AI边界，“他她它”不是一个孤立的APP，而是以智能体为内核的生态载体，可以附身在任何硬件上，成为用户“无处不在的朋友”，像水和电一样融入人们的生活肌理中。

因为两张“蓝图”的出现，意味着京东正在进行下一个五年乃至十年的布局。不应该将“他她它”等同于市面上的AI工具或AI社交，京东正在尝试一条全新的路径，即以“万能助手”的实用价值为底座，叠加“关系型操作系统”的生态服务，重新定义一个贯穿线上线下、虚拟与现实的AI伙伴。

如果这条路径跑通，AI产品的形态将不再是一个被动调用的“功能集合”，而是能主动理解、跨场景调度、持续陪伴的“数字人格”。就像是钢铁侠里的“贾维斯”，成为生活中像朋友一样的存在。

03 写在最后

作为一款刚正式发布的产品，“他她它”还有很长的路要走，却不乏有价值、有前瞻性的启示：

1、工具与情感的化学反应。

“他她它”没有堆砌功能，而是把高效的生态服务和深度的情感陪伴放在同一个产品逻辑里，让两者产生了化学反应：既能帮用户下单外卖、理财、问诊，又能在聊天中传递理解与温度，构建了理想型AI的雏形。

2、生态的护城河与围城。

零售、金融、健康、物流、内容……这些看似分散的板块，通过智能体被串联在一起，形成了完整的服务能力。代价则是生态是否封闭，如何在护城河与围城之间做平衡，可能影响“他她它”的生命周期。

3、AI产品创新的风向标。

“他她它”代表了AI产品发展的一个重要方向，只有打通效率与关系、工具与生态、虚拟与实体，才能真正走进用户的生活。想要在AI赛道上活下来，需要的不是功能叠加，而是AI能力和服务的深度融合。

借用狄更斯的一句话来结尾：这是最好的时代，这是最坏的时代。创新永远是最好的答卷，AI的想象空间远没有到头。