我在写这篇文章的时候，一直单曲循环这首歌：San Franciscan Nights。如果你也喜欢旧金山，可以试着听这首歌，看这篇关于旧金山笛洋美术馆的文章，而我就是一个讲故事的人。
Memorial Day 假期的第一天，在朋友的推荐下去了 De Young Art Museum，一直想写的博物馆的数字体验便有了契机。De Young Museum，中文名笛洋美术馆，位于旧金山近郊的金门公园内，与 California academy of sciences 面对面，与日本茶园比邻。
从 Google Maps 上的大片绿色色块就能看出环境之清新，远离市中心和流浪汉。走在联合广场、Mission 区，时常被不安全感包围。而这里，自然和现代结合的很好的地方，应该是大多数人对加州的第一印象。当然，这不是一篇游记，因为我想叙述的是博物馆的数字体验，以笛洋美术馆为例。
热衷数字生活体验的人，去一个地方之前浏览官网应该是习惯，从官网的精美程度可以窥视一些细节，比如该博物馆对数字体验的重视程度。此外还可以提前获知不少信息，比如有些博物馆在周一闭馆，比如最近有哪些特展，比如直接网上购票。笛洋的 官方网站 界面做得很现代，feature 的特展横幅很显眼，一下子就知道目前重点展览的内容。相较之下国内的一些省级博物馆要差一截儿，包括台北故宫博物馆，感觉上像上个世纪的页面风格，当然我是很喜欢这四个博物馆的，其中南博和台北故宫博物馆都去了不止一次。用手机打开网页的官网界面依次为笛洋、台北故宫、苏州以及南京博物馆，以界面越来越差的顺序。总感觉国内博物馆官网比较规矩，有模板可依，且缺乏创造性，也有可能是博物馆性质不一样，国家级别的可能就偏向严肃大方，笛洋美术馆就显得更鸟语花香。
再看笛洋，大大的 tickets 直接告诉你，买票点这里。这也是因为苏博和南博都是免费的，而台北故宫可以凭「台湾好行」的牌牌或是学生证打折，几年前，我用南京的学生证是打折的，嗯，点头。订票的时候，选择进入笛洋美术馆的的日期，选择目标展览，这里以我选的「The summer of love experience」为例，整个过程如下：
那么，这样在输入信用卡信息之前的订单界面如下：
对于学生打折这件事我很开心，Audio Tour 我没有选择，因为我发现笛洋的官方 App 有类似功能，所以等现场去了再看，后来实时是我还是选择了 Audio Tour，请继续往下看。输入完信用卡信息后，收到的邮件包含三个内容：「拟物手法」的订单 summary，二维码门票以及场馆、交通信息。
可能是我的怪癖，喜欢电子 Receipt，一目了然的清爽，加上类似「整齐的撕小票」的拟物处理，这种电子小票无论作为存档用或是纪念，都是蛮不错的选择。值得注意的是，虽然你选择了参观日期，门票过期的时间却是很长的，在订单 Summary 中显示，The summer of love expeirence 在 18 年过期，但其实也很令我困惑，因为17年八月这个特展就会撤掉，某些程序员也是没认真写程序啊。
在 Memorial Day 假期第一天的早晨九点半，笛洋美术馆的现场购票处居然排起了长队。因为提前购票，我就打开 Spark 亮出二维码直接进入展馆，工作人员也是拿一台机器扫码验证。幸亏去得早加上提前购票，说实话你很难在美国某个密闭空间跟人肩碰肩地走，在笛洋负一层的特展馆居然做到了，而且是早晨的九点半到十点间。大家排着队一个个参观作品，确实没有人「围上去」，就是排在后面，也没人紧贴着你。每个人都给足了别人私人空间。因此，我都会建议网上购票，环保和省时。第一个大摇大摆的进去，有更多缓冲的时间，不用排队等着看作品。而且等你欣赏时，后面也不会有一堆人排着，至少对我欣赏作品是存在压力的，会想着自己不能占用太多时间。
在官网获知有官方应用，于是打开 Apple Store 搜索 De Young 并下载，图标就是笛洋美术馆的外观。
进入主界面后是四个页面，依次是 Mobile Tour（移动导览）、Map（地图）、Events（事件）和info（信息）。
其中地图界面是 3D 结构，完整且富有呼吸感地显示了博物馆每层的结构，点击对应层可以放大，查看你所在的位置。至于为什么是呼吸感，用简单地话来说是3D渲染得好，很灵动，就是打开后你会「Wow」，灵动之余，在我的 6S 上还有些卡顿感，尴尬。
一共四层，地下一层、主层、二层以及顶层的观光塔，点击可放大对应层的界面，这里以主层为例进行说明：
主层放大示意图列出了场馆的台阶、厕所位置以及 Masterpiece 的所在位置。如果你所处环境的周围有著名的 Masterpiece 层，用醒目的「白底黑色加号」标出，并提供免费音频导览。
粗略浏览一下「白底黑色加号」，其实也不多。当你知道眼前这幅是一个 so called masterpiece「Rainy season in the tropics」的时候，点击「白底黑色加号」显示下图左边的音频播放界面，点击箭头指向的 Text，则显示文字说明。
这就是一个在应用内部免费语音导览的例子，但它能做的还有更多。而在特展 Special Exhibition ，对应的语音导览需要内购。
既然手机应用也有语音导览，那为什么还要在现场租用设备呢，抱着这样的想法我咨询了工作人员，讲解员说内容是一样的，不过特展在地下一层，最近一幢建筑在附件装修，影响到 Wi-Fi分布，而且地下一层的蜂窝信号很差，我就是为了负一层的特展来的，所以没什么可商量的，我还是乖乖掏钱租用设备。不像 Asian Art Museum 和 The Getty center 的导览设备是 iPod Touch，还都免费，笛洋这设备有点类似台北故宫博物馆的，或者说很不高级。
在此我还要提一下南京博物院的导览装置，它会随着使用者的移动切换音频讲解，有点移步换景的感觉，尽管时常中断、切换，但确实是浸入式体验的开端，你不愿意总是低头输入对应代码听讲解的，因为很烦。好的体验就是「懒」的表达。所以，如果不是为了省钱，我也希望导览员或者志愿者帮我深情并茂的讲解。还能问问每个作品和提出的问题都给你讲懂了。
笛洋美术馆的 iOS 应用也致力于提供「移步换景」的「幻觉」，而且无需租用多余设备，这一切都是因为 2013 年苹果开发的 iBeacon 技术。在这篇who is using iBeacons in museums 的文章里提到 iBeacon 技术的正确打开方式：
iBeacons (or Beacons) are being used across a wide range of museums around the world. iBeacons can add interactivity to existing exhibits and services, enhance visitor experience and engagement, provide analytic insights to the museum – and even deliver an entirely new and engaging exhibit based on smartphone apps and the iBeacons themselves.
笛洋美术馆的外包团队 Guidekick 采用了这项技术，但在我参观笛洋时是不了解的，这是后来查阅资料发现的，而现场的体验又是怎样的呢？场景切换到笛洋主层的 Art of Americas 的场馆内，由于我对美洲的历史背景了解甚少，就打开应用的 Mobile Tour 看看有什么资料。接着应用显示我周围有一幅重点 Feature 的作品「面具」，点击进入，碰巧的是当时戴着蓝牙耳机在听歌，它便开始播放，没有打扰到其他人。后来我又试着移动到另一个作品旁边，这一次它是自动播放的，我确信。因此，当下是体验还是不错的，尤其是戴着蓝牙耳机，有着跟南京博物院类似的体验，移步换景，自动开启解说。但缺点是有解说的作品太少，整个 Art of Americans 就只有三处。至于文章 This Museum Wants You to Use an Apple Watch to Tour Exhibits 里提到的：
The app uses Apple's bluetooth-powered location technology, iBeacon, to pinpoint where a user is in an exhibit. The Watch will then notify visitors with a vibration as they approach artwork. Using headphones, visitors can listen to audio recordings of explanations of pieces and artwork.
要承认我没有注意到 Apple Watch 的振动提醒，首先我认为这个 Apple Watch 应该内置 GPS，我的是支持的；也不是 Wi-Fi 信号的问题，因为是蓝牙传输。没注意到的原因可能是，不够接近目标作品，因为整个厅上千个陈设就只有三个解说，或者就是我没注意到。事实上，iBeacon 技术体验最好的地方是 Palo Alto 的 Apple Store，我每次都是刚刚进去就收到 Apple 的欢迎通知，其实这真是一个非常好的让体验保持一致的技术。
最近一期的播客 a16z: Podcast: The Living Museum 也讨论了博物馆的 physical （肉身）和 digital （数码）体验，播客中提到已经普及了 20 年的「数字新媒体」这个称谓可以退休了，这些「新媒体」对于博物馆应该是工具箱里的工具一般。而现在的博物馆的 curator 们其实是一个 story teller，应该如何给受众讲述一个最好的故事，而这样的目标背后又需要解决怎样的问题，很值得深思。其中有一个点我也考虑过，就是博物馆作为很好的社交场所，如何解决割裂的语音导览问题。作为单身狗，大部分博物馆都是自己一个人去，倒也轻松，跟着自己的速度欣赏作品，哪怕没听懂，我重复一百遍也没人嫌烦。但是，如果两个人或者更多的人去，这时候我需要分类讨论。可能有些是两个人去博物馆各看各的，回头两小时后门口见，这种很成熟的恋爱方式可能还不太适合普遍的中国 CP 们，这点应该不用辩驳。还有另外一种就是去博物馆谈恋爱的，对作品没有获取知识的渴望，纯粹闲晃抑或是饭后散步性质的，也抛开不谈。我想解释的是那种想一起看展览、讨论作品的多人社交活动（好累）。我认为最好的方式是付费请讲解员专门给你们一群人讲解和答疑；其次是大家租用一个语音导览，尽量保持一致的速度前进；最后是各用各的，因为比较大家对语音信息的梳理总有延时，有些人想 skip 一些，而有些人要 repeat 一遍。这种割裂感在未来可能更突出，比如 VR/AR 眼镜的使用，可能两个明明在身边的同伴，却要在电子显示屏上交互。
再试想另一个问题，大家对同一件事物的感受总有偏差，所以尽管 curator 营造了这样一个故事环境，每个人还是感受到不一样的故事，这应该是博物馆需要的信息，大数据。博物馆可能需要用户对作品、场馆的反馈，使得博物馆变得更好（谁知道呢），比如在哪件作品跟前的人群最拥挤，可以帮助更好的布置展陈；比如用户的移动模式，用户是不是按照博物馆提供的顺序欣赏作品，题外话是位于 Mountain View 的 Computer Science Museum 的参观顺序简直僵化到可怕，就是醒目的 1-2-3-4…-N 的设置，没有太多迂回浏览的指引，你知道有时候太有逻辑和顺序，就不美了。
Museum is a good story to tell and how to tell the best is a question
心思灵敏的人会能体会到别人的用心。比如去餐厅吃饭，「餐盘被加热过再端上来」这样的小细节，就是用心。我在参观特展 The summer of love experience 的中间就感到了一点 curator 的用心。当逛到大约一半的时候，掀开帘幕，走近一间开放式的大房间，放着旧金山嬉皮时期的歌曲和四面迷幻的动态幕墙，随意的几张懒人沙发，此时我不想 lean in，我只想 lay down：
这时候，大家都躺下感受文章开头的这首 San Franciscan Nights：
Old child young child feel all right, on a warm San Franciscan night
就是即使你在休息的时候也可以感受到那个时代的文化和迷幻，体验并不割裂，不会生硬的给你几个板凳让你出去休息，你在休息的同时能够 feel it，这就是 Curator 的用心。不排除我过度解读的可能，但是确实把参观变成享受，同时想到我在南京博物院等等累到死的场景，相较之下，就有些缺少智慧和融合的感觉。而此时的我想着，如果有一杯 flower child 就更好了。
就像打游戏、看电影，越来越好的科技会带来不一样的体验，数字体验就是感官的调味剂。博物馆不应该是神秘的古董，或是摸不着边际的行为艺术，可能是一种多重感官浸入式的体验，沉浸在 Curator 打造的故事中，同时需要你的情感付出。物理体验更袭击你的多重感官，而目前的数字/数码体验确实很难做到，但它终将会做得更好，我猜想你也不想插根管子到脑子里，然后直达高潮，但是新鲜的体验值得尝试。
最后，恰逢 WWDC 期间，全世界开发者的焦点都在 SF Bay，所以有时间的话，开发者们可以去逛一逛笛洋美术馆，研究一下 iBeacon，看能实现怎样有意思的想法。
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