在25日下班前的瞌睡之中，我打开了大G搜索引擎的其中一个链接。这个链接里，有人直接指出，这个情况和Samsung提供的两款屏幕有关：

在如下的网站也能看到关于目前情况的讨论：

https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60559&snA=62359

星洲来电

向是在等待宣判一般，像是犯错的孩子为未知的结果不安一般（我为何会有这种情绪？我又没做错什么），我等到了下午一点零一分。电话响起，电话那头开始问好。

这是一位来自新加坡的高级技术顾问。我同样是根据他发来的邮件上的时区得知的。

他给我提供了两个，或者可以说是一个，解决方案。第一个方案，则是类似于说了和没说一样，大概意思为需要做进一步的判断，以便确定这是不是一个硬件上的defect（缺陷）——怎么才能判断呢？是要我去找第三方机构做检测？还是预付费返厂我请问呢？而随后是第二个方案，他没有明确地说我的免费维修是否有争取到，他只是指示我前往门店，让门店做检修和判断。

所以说这其实都指向了一个方向：引导用户前往门店，将这件事控制在基层解决。因为就算是预付费的返厂检测，也是需要通过门店才能进行的操作。这在我后续的通话中也得到了证明。

我已经太疲惫了。他一再解释，他按照相关的政策和步骤指引去处理，这个案例最终输出的就是这个结果：前往门店，前往门店，前往门店。

我已经太疲惫了。我说: "I have witnessed some cases on the Internet, they got their devices repaired free of charge....""There must be a method that redirected them to the alternative, could you tell me what should I do to get there?"（“我已经看到网路上有一些案例，他们得到了免费的维修”“他们一定是做了什么，才能让他们走上了另外一条通往免费维修的道路，能不能请你告诉我我应该做什么才能到达那里？”）

我已经太疲惫了。我说: "I am not asking to get it done, I just need to get on that track so I can be treated equally like them"（“我现在不是在说我要修好它了，我只是需要到那条路上，这样我才能像他们一样得到公平的对待”）

他问道，我是在哪里看到的相关案例？我说在贵司官方的Community（社区）

这是一个无效的问题，这个提问没有引发后续任何的变化，后面他只是在不停地兜圈子，他感谢我提供了资料，包括那段白屏的视频，强调没有资料需要补充，这件事他只能按流程和政策去执行，而这就是他得到的结果。

我仍不死心

我用另一个号码重新拨打了英文客服电话，我用另一个Apple ID开始了新的案例，我以一个新的身份开始了和初级客服的对话，还是同样的一套问询：是否有系统升级，白屏是出现在特定应用程序里吗，白屏出现之前你做了什么，等等。接电话的似乎是一位新手，中途还就我的情况去询问高级技术顾问，没听到我跟他说“要不你直接把我转接过去吧？”

当然最终我还是被转到了一位高级技术顾问的线上。她重复地问了一遍我是否有进行系统升级，补充问了我强行重启按的是什么。我回答之后她说：

（已大致翻译为中文）我现在想对你全透明地说说现在的情况。这个可能是软件问题也可能是硬件问题，你的操作已经将软件问题排除，说明这是硬件问题。目前这是一个正在发生的情况，你应该在各处都有看到。苹果知道相关的情况。我们应对这样的情况，分三步走，首先是我们，Apple Care，你已经在打电话了；第二是Apple Store，第三是授权维修点。

我说我知道，我有在Apple Community里看到有很多这样的帖子。

如果你想要将维修费用减免，那么你可能需要和店内的经理谈一谈。。。你知道的，就是以一种。。。

我问: "Pushy？" 她回答：

是的，你可以说pushy，就是更威严（还有两个词没听清楚）的状态去跟他们谈。

我问及，那具体需要怎么做呢？

你现在能访问邮箱吗？我把案例编号发给你，你去门店，让他们干该干的活，检测之类，给他们看案例编号，就说你已经跟高级技术顾问谈过了。

就这样的案例，线下的门店有更多的裁量权（如果我没记错的话是这个词），我们现在在电话中其实并不能为你实际做些什么，但是Apple已经指导我们，对于类似的情况，需要告知客户去线下解决。门店将决定将如何处理。

我问她，什么时候给他看案例编号？

当你被要钱的时候，给他们看，让他们把更高级的人叫出来，和他们谈。

我还蛮惊讶的。这位技术顾问似乎有一丝驾轻就熟的意思，她似乎也知道客户打来电话，最终的要求应该是特例、减免保外的维修费用。我清楚地记得我并没有提诉求，但在我提及设备使用时间之后，她更加坚定地告诉我，可以这样处理。

综合上述的情况，在苹果已经知晓并对客服人员做了相关指示之后，我对例外的保外免费维修已经失去希望。我认为，兴许等待后续的服务计划会比争取保外维修更有希望一些些些些。

彩蛋：

库克其实查看过今年三月份的一条X帖，而这条帖子甚至没有@到他 #Appleknows

目前，X上仍有案例在增加，仍是几乎1条/天。