O2O 什么时候火的其实我不知道，当我知道 O2O 这个词儿的时候，我用某团外卖已经好几个月了。除了方便快捷之外，倒也没什么特殊的感受，毕竟从小活在互联网时代，什么阿猫阿狗都见习惯了。你要真让我说它有什么特点，我只能说，不管是什么类型的 O2O 服务，与传统服务行业相比，总是缺那么一点。

作为一名资深「懒虫」，我接触的 O2O 服务还算是比较多的，不过主要还是集中在订餐和洗衣服务。大学时期长的胖，全靠某团外卖，那时候学校有一家炸鸡汉堡店，没干某团外卖的时候每天也不忙，晚上 10 点也就关门了。自从开始做某团外卖，小店渐渐变成了白天没啥生意，晚上八点之后就忙得不可开交，一直得到 11 点半宿舍关门。老板娘不仅连看韩剧的时间都没有了，还特地雇了一个社会青年帮她送货。小青年每天晚上跑的满头大汗，五颜六色的头发绽放出异样的油腻感。

哦对了，宿舍到小店只有 50 米。

现在想起来，老板娘没少坑我们。原本七八个的鸡米花，偶尔就会少那么一两个，我们也不知道是不是送货小哥偷嘴了，也不敢问，怕他打我们。有时候送货小哥会把袋子系的特别紧，汉堡被可乐压得特别瘪，看起来像我国的传统美食：肉夹馍。

虽然会有这样那样的小插曲，不过我们对某团外卖还是比较喜欢的。一来送货速度确实快（ 50 米嘛~），点完外卖开一局 LOL ，小兵还没到一塔就可以送来，二来确实挺方便的，男生在宿舍都是大裤衩，出去一趟还得穿衣服，简直麻烦到天上去了。

其实我玩 Dota2，上面那个例子是我编的。虽然老板娘黑心，但快这事儿是真的。

参加工作之后就更加频繁的接触到了外卖 O2O ，所遇到的问题也无非是送货比较晚（午餐变成下午茶，感觉自己「饿得」萌萌哒~），偶尔缺斤少两（比如三拼饭，本来应该是白切鸡、烤鸭、猪脚三分天下，这盘猪脚兵力不足，就剩一小块儿了），送餐人员态度差（有一个说我地址写的有问题，让他跑11楼去了，511能看成11楼，怪我咯~），而且我用过的所有外卖都有这个问题，恩，服务质量方面都是全军覆没。

最近的节奏就是：某团外卖，某度外卖和吃了某，三个全部都装上，经过多日的观察：某团外卖的红包不稳定，给的多，数额小，并没有什么卵用。某度外卖没什么红包，但是胜在满减优惠力度大，所以最近用的比较多。吃了某的红包比较少，浮动大，有时候会给你 0.1 元，简直就是逗我玩呢···大家服务都一样，你不优惠，谁用你啊？

所以说这玩意儿啊，服务没有差异化，全是靠钱砸出来的，用户没有什么忠诚度。

最近有件西服受潮了，正好看见e袋洗的广告，本着对新鲜事物的好奇（就是懒），和强烈的职业精神（就是懒），我决定用了一下某e袋洗。比较出人意料的是，某e袋洗派来上门收衣服的都是你所在小区的住户，官方美其名曰「小e管家」。落地小区，快速响应，还能及时解决售后问题，看起来很美的样子。仔细想想，其实就跟现在网络公司搞的什么「校园大使」一个性质——编外人员。

我为什么这么说呢？因为我招来的这位「小e管家」是个卖安利的，还加了我微信。

网上下单，上门收衣，当面定价，其实就我的体验来说，这位小e管家除了卖安利之外，专业素养还是不错的。然而作为一个 O2O 服务的企业，自己的员工（？）在上班时间干副业，先不说是否规矩，消费者会不会感到不适呢？下回外卖小哥给你推荐「健胃消食片」，你会是个什么反应？

两天后衣服送了回来，打电话的送货小哥骑着一个电动三轮车，后面装的衣服是拿定制的防水布盖着的，洗完的衣服有专用的防尘套装着，还送了衣架。回家一看衣服洗得挺干净，受潮的小白斑洗的基本看不到了。这件西装又重新变得很帅气了，等我再减 20 斤就能扣上扣子了，想想还有点小激动呢~诶？扣子呢？

有一颗扣子被洗掉了。

基于对 O2O 服务一贯不靠谱的售后处理的不信任，我自己找到了备用的扣子和针线，准备解决这个问题。后来我放弃了，因为女朋友不在身边，我只能自己动手，但是我忽略了一个重要的问题：我手残。现在我只能安慰自己：「反正短期内受不了 20 斤，人啊，要学会放自己一马」。

望衣兴叹。

然后我突然想到，现在的 O2O 服务就跟我这件缺个扣子的西装一样，想要变得很帅气，却「总是缺那么一点」。