这一期主要讲的是「摩擦」，在做产品的过程中我们都希望摩擦越少越好，这样可以让更多人不用去思考。但是却没想过，我们能在脑子中留下印象，多半是因为那件事我们付出了努力克服了摩擦，才记忆犹新 —— 这便是人类特别的地方，需要「有目的的实践活动」。所以慢一点无妨，因为 slow is smooth and smooth is fast.
我们应当区分焦虑还是恐惧，前者让我们踌躇不前，而后者其实能促使我们变得更好，只不过不要让卡片恐惧过大就好。你需要把焦虑的情绪，转化为对事物的恐惧，然后将恐惧拆开，你会发现恐惧的背后是不确定性，而信息则是能用来消除不确定性的，说到这里，你大概就懂了该怎么面对恐惧了吧 —— 做点事情，获取些信息。如果还不清楚，欢迎收听 最新一期播客。
看柳井正的书中也提到「去现场」的重要性 —— 现场，现物，现实。工作不是下指标，而是到现场看问题，因为亲临现场能获得更丰富的增量信息。指挥必须具体，明确，但这要求必须亲近现场观察，否则就会和执行者发生更大的冲突 —— 遇到问题时，我们是否亲自下场去看了呢？
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