说起知识付费，那就不得不提【得到】，它是一个标志，从它之后，知识付费这个概念走入大众视野，为获取知识支付现金的大众习惯开始养成。
其实知识付费这个概念在很早以前就有了，这里的知识付费特指互联网的知识付费，也就是在线教育的一部分，互联网出现伊始，各式各样的教程开始在网上传播，尤其是以 Office 和 photoshop 等工具软件为主，早期的售卖方式还是以资源拷贝为主，以光盘或者U盘等作为传播介质，直到以支付宝为首的互联网支付工具兴起，一套完整的线上闭环开始形成，一直到移动互联网开始，逐步成熟，而【得到】们之后，从内容生产到运营销售到服务，让知识付费彻底成为了一个行业。
我们今天要聊的主要有三个问题：
下面我们开始。
我也曾在各种平台买了各种课程，学完的课程大概 30% 左右，大多数课程都没有看完。可是每次看到那些平台的广告，还是忍不住去看看，究竟是什么驱使着我们在不断游荡在各种付费课程之间的呢？
是 焦虑。
是的，知识付费的本质还是在对抗焦虑，购买的是多巴胺，我们在现实生活中遇到的问题，以我们目前的能力还不足以解决，又没有那么多的时间和精力去一点一滴的积累，于是便转化成了焦虑。
我们渴望变化，但是现实却止步不前，于是我们看到了付费课程的广告和精美的宣传页，“也许我可以通过别人的经验突破现状、解决问题呢？”
由此，我得出了知识付费散发多巴胺的两个场景：
先说第一点，当我们看到那些课程的宣传页面之后，就会去幻想一旦自己学完这门课之后：升职加薪不是梦；以后换工作也许会用上；我提高了认知，以后又少踩了N个坑；我懂得了别人不知道的东西。。。接下来就是一股满足感冲上大脑，手放到了支付按钮上，美滋滋的把课程拿到手，赶紧点开《开篇词：XXX》，10分钟以后，觉得这门课太有用了，接下来我得好好学学，然后就打开了微信，至此，第一阶段的多巴胺消耗完成。
也许，我是带着明确的目的来的，我又打开了这门课程，一通埋头苦读之后，它解决了我工作中遇到的问题，我确实收获了一些“知识”，知道了以前不知道的东西，我感到很轻松，在此刻焦虑暂时藏起来了。
可是，这就结束了吗？
从上边的心理过程来看，知识付费确实能减轻焦虑，并且解决我们遇到的一些问题。但是这并不是知识付费带来的，真正起决定作用的，是买到课程之后，你的学习过程，是我们学习课程花的时间和精力让我们获得了知识，与其叫知识付费不如叫做信息付费，我们买到的是资料，是信息，是别人的经验。
作为用户，从我们的角度来讲，要区分好两个阶段：
知识付费对用户来说，真正的价值是在第二阶段，第一阶段只对内容提供者有价值。
那么，平台是怎么做的呢？
作为内容平台，大多数有专业的内容团队，有的是优秀的作者亲自上阵，直接面对用户，最开始，在厮杀中站出来的，手里都是有着优秀的内容，有着还不错的学习体验，能让用户在学习的过程中真正的感受到价值。并且积累了不错的口碑。
关于口碑，我是这样理解的。口碑就是“减少的焦虑”和“预期”之间的差值，这里有个好玩儿的事情，就是这个“差值”并不等于学到的知识，你可以好好思考一下原因。
接下来，问题就来了，随着用户不断增加，平台制作的课程宣传页越来越专业，内容生产逐渐标准化，公司和团队不断扩张，需要更多的课程和资源来承接涌进来的用户。这时候，闻声而来的用户对平台期望越来越高，但是随着平台内容的增长，平台对内容的控制力逐渐下降，但是这个阶段，依赖大量涌入的用户，平台在数据上还看不到明显的变化。不过隐患也就是从这里开始了。
在这个阶段，平台保持好内容和营销的平衡，一点点消化现有流量，不断打磨自己的内容流，慢慢地发掘一个个的点的到来，这是没问题的。这个时期的容错率很低，就像一个刚学会走路的孩子。这里可能会有什么错误呢？
平台进入高速增长期之后，可能是来自营收的压力，也可能是来自扩张的压力，导致平台的需求不再来自用户，一些用户的反馈被忽略，被公司以为“正确”的事情替代，产品一旦脱离群众， 就会产生很多伪需求，学习体验就会止步不前，甚至越来越差。
这个就太常见了，谁不想要数据呢？平台扩张，带来的是更多的成本，那就需要更多的收入和利润。所以会看到整个平台到处充斥了营销文案和推广内容，用户真正需要的内容被扔到一边。进入平台像进入淘宝一样，处处都在告诉你要买什么，而没有一处是告诉你能帮你解决什么，或者你能学到什么。销售需求充满了整个产品。
核心竞争力就是优质内容，是那些真正解决问题的内容，让用户看完大呼过瘾的内容。
还有更多，有体会的朋友可以在评论补充下。
这个名字是听了一期对小鹅通的CEO采访播客了解到的，感觉说的很到位，前边说了“知识付费”的困境在于知识越来越少，关注点到了“付费”上，而知识是用户自己花时间学习获得的，平台很难直接把知识交到用户手上，那么平台能做的还有什么呢？
是 服务。
所谓服务，就是帮助用户更高效的获得知识。
那么付费是不是就不重要了么？当然不是。如何找到优质的内容把他们送到用户面前，这也是在帮助用户获得知识，减少了他们的检索成本。
接下来的重点，就是要如何让用户学习起来更高效，获得更多的知识。
这里的增加知识密度，说的主要是内容的质量，引用某位朋友的一句话：“把内容交付这件事做好”。
这是最难的事情，打磨内容是需要耗费非常多的精力的，需要很大的决心和勇气。不过一旦做好，那就是绝对的护城河，是品牌和口碑的坚实后盾。
这个包括组织学习社群，社区等，让用户之间受到感染，传播正确的学习方法和习惯，培养用户粘性和用户留存的主要战场，要让用户之间建立联系，同时平台加以引导和鼓励，形成一张网络。
这里包括优秀的产品体验，用户在学习过程中随手用到的工具等，第一步就是要做好平台的产品，给用户一个舒服的学习体验，恰到好处的交互，细心的引导，干净的页面，无打扰的学习场景，方便切换的学习工作流等等。
有专业的老师和教研专家为用户解答学习过程中遇到的问题，减少用户的学习过程中的卡顿和中断，有一个酣畅淋漓的学习过程，让用户感受到平台在其背后的力量，更好的保障用户坚持学习下去。
总之，帮助用户获取知识才能让平台长久受益。
以上是我对知识付费的一些思考，每块内容其实都有很多案例可讲，这是一篇概述，接下来会详细说说问题和服务部分，欢迎交流。
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