爱彼迎的”进化“

五月的旧金山，正在经历一场技术的集体癫狂。硅谷的各路AI新贵忙着为机器进化摇旗呐喊，把发布会开成一场场技术狂欢，仿佛人类的下一步就是被算法接管一切。

同样的城市里，Brian Chesky——爱彼迎联合创始人兼首席执行官，站上爱彼迎旧金山总部2026夏季发布会的舞台，面对着坐满一楼中央大厅的全球媒体和围在办公大楼每层栏杆边上的爱彼迎员工，他拿应该是过去一年最让他兴奋的事开场了，不是爱彼迎如何利用AI来进化，而是——

一位在巴黎专拍家庭和情侣的摄影师，去年靠爱彼迎体验赚了14.5万美元；一位意大利第三代意面传人，靠每场90分钟、收费70美元的手工意面课，赚了超过18万美元；一位伦敦做当地旅行体验项目的达人，收入突破了20万美元。

爱彼迎2026夏季发布会现场

爱彼迎2026年夏季发布会的现场

去年5月，爱彼迎把业务从“住宿”一路推向“体验”和“服务”，全球首批上线的体验项目超过22000个，遍布全球超过650座城市。推出的服务也开始为全球房东带来额外收入。

在一个所有人向技术下注的城市，这家公司押的还是人。

要理解爱彼迎这一年到底在做什么，得先厘清两个关键概念——“体验”和“服务”到底是什么。

体验，是本地达人带你去做一件事——逛地标、吃一顿地道的饭、上一节手艺课、看一场比赛；服务，是请人替你把一件事做好——上门做饭的厨师、跟拍的摄影师、按摩师、私人教练。体验和服务，表面上看一个是内容、一个是后勤，但内核是同一件事：围绕人和“人与人之间的连接”来组织旅行，体验是找一个活生生的人带你认识他的城市，服务是让你在这个城市里活得像个住在这里的人。

换成房主和达人视角看，爱彼迎为房东打开的“赚钱方式”，早已不只是那一间房。

按照Brian公布的数据，如今全球每天有超过550万名房东和达人活跃在平台上，其中87%的房东/达人只运营1-2个房源或体验项目，25%的房东是退休人员，7%是护士和医疗从业者，6%是零售业者——意思就是，撑起这门生意的，大多不是大型物业管理公司，而是各行各业、靠分享和手艺多赚一笔钱的普通人。

在去年的服务和体验基础之上的大幅扩容，是今年爱彼迎的大动作——“服务”更全面了。

从落地机场的专车接机（覆盖全球160+城市），到行李寄存（175个城市、15000+寄存点），到生鲜杂货提前塞进冰箱（与Instacart合作，满50美元减10美元），再到租车自驾（下月美国50城上线）——服务，填满了旅途全流程的后勤保障。

在爱彼迎上订购生鲜杂货

这些看起来像是功能型的“服务”，但爱彼迎对它们的理解不一样——爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk）说了一个很妙的点：当你降落在陌生的机场、被困在漫长的出租车队伍里时，你绝对不会觉得自己像个“本地通”，只会感到茫然无措。但如果有人提前来接机、冰箱里已经备好了食物、你不用拖着行李狼狈地游荡，你的心态就完全不同了——你会觉得“我好像真的是一个住在这里的人”。

而最让人玩味的动作在这里——你可以在爱彼迎上订精品酒店了。

做了18年民宿的爱彼迎，开始卖酒店了？但你很快就会发现，这步棋打得很爱彼迎——不是“什么都有”，而是高度精选：只挑独立酒店和精品酒店，刻意避开万豪、希尔顿这类连锁品牌，还给到价格匹配保证和最高15%的旅行基金返现。核心逻辑不是变成OTA卖货架，而是用民宿的标准重新定义“什么是一家好酒店”。好酒店不是大堂够不够气派，而是它的店主有没有像民宿房东一样，用心经营着一段打动人心的入住体验。爱彼迎第一季度财务业绩数据显示，在爱彼迎预订过酒店的用户中，约55%也随后在爱彼迎平台预订了房源。

在爱彼迎上预订精品酒店

另一个值得关注的战略动作是体育赛事。爱彼迎与FIFA签了三年全球合作，加上已有的十年奥运合作，体育成了它的长期战略支柱。借势体育大IP，供给端激活了房东，需求端拉来了增量用户。世界杯带动下，中国旅行者在赛事主办城市的预订量更是暴增了200%。

张贴在爱彼迎旧金山总部的FIFA海报

相比之下，AI的介入更侧重对用户体验的提升——AI精选评价亮点、智能对比，帮选择恐惧的用户做决策，而AI客服则是瞄准效率问题，有40%的用户问题无需人工客服介入即可解决。

一句话总结，爱彼迎正在把自己从“单一产品”变成“多入口生态”。以下是潮生TIDE和多家媒体一起，对柏思齐的群访（经编辑）。

Q：爱彼迎在不断引入精品酒店和独立酒店，核心原因是什么？用户对酒店的需求和民宿需求，有哪些本质区别？你们最不想改变的又是什么？

柏思齐：即便是我们最忠实的用户，有时候也依然会选择住酒店。我们引入酒店，并不是想做“提供所有酒店”的平台。我们其实是在精选一部分我们认为在各个价格区间里都能够提供优质体验的酒店。它们不一定全是奢华酒店，真正重要的是，在每一个价格区间里，我们都希望找到同类型中最值得体验、最有记忆点、最有意义的酒店。

如果你问我们最不希望失去的核心是什么，那就是：无论产品形态如何扩展，我们始终希望用户能够拥有一段真正有意义的旅行体验，让你感觉自己更像一个“本地人”或“自己人”，而不是一个单纯的“游客”或“局外人”。

这一点也是爱彼迎与传统OTA平台最大的差异化价值。传统OTA更多关注的是价格、转化效率，以及如何尽快完成每一笔交易。价格很重要，我们也提供有竞争力的价格，但与此同时，我们更希望能够把用户引导向一种能真正提升整体旅行体验的方式，帮助他们获得一种更接近本地视角。

Q：在精品酒店之外，你们会不会进一步引入万豪、洲际这类更大型的国际连锁品牌？

柏思齐：目前我们并没有引入像万豪或希尔顿这样的国际大型连锁酒店品牌，这是我们有意而为之。我们将重点聚焦独立酒店和精品酒店，因为这些酒店能够提供更加独特、更具差异化的体验。我们更希望支持那些独立运营的酒店业主和经营者，他们拥有更大的灵活性，可以真正投入资源去打造独特体验，而不需要被大型品牌规则所束缚。

很多其他的OTA平台更多关注的是如何让用户尽快完成预订，整个逻辑几乎都围绕价格和快速转化展开。他们并不会真正告诉用户，这家酒店的实际体验到底是什么样的，往往只是希望尽快促成下单。所以，今天大家在大屏幕上看到我们的产品展示时，我们其实是在努力呈现“入住这家酒店到底会是一种怎样的体验”。同时，我们也希望这些独立酒店经营者和业主能够感受到，他们为打造独特体验所做的投入，是被用户真正理解和认可的。

Q：对于爱彼迎来说，像FIFA世界杯这类大型体育赛事的的赞助合作，是一种短期流量和业务增长机会，还是已经成为长期战略中的一个核心组成部分？

柏思齐：我认为，这是一项长期的战略支柱。这也是为什么我们的合作不仅仅局限于FIFA和足球赛事。我们同样与奥运会保持合作，而且已经达成了长达10年的合作关系。未来，我们也会继续寻找更多体育领域的合作机会。体育本身就是一种能够把人们连接在一起的力量，而这与爱彼迎的核心理念高度契合。

从长期影响来看，以2026年FIFA世界杯™为例，过去六个月里，仅赛事主办城市就新增了10万套爱彼迎房源。因为房东、达人意识到，这是一个可以赚取额外收入的好机会。我们认为，其中很多房源在赛事结束后依然会继续留在平台上。我们在米兰以及巴黎奥运会期间都观察到了同样的现象。

另一方面，我们也看到大量首次使用爱彼迎的新用户。目前，在预订世界杯相关的订单中，约六分之一的预订用户都是首次预订用户。考虑到我们公司已经发展得相当成熟，这个比例对我们来说相当可观了。

Q：爱彼迎目前观察到中国年轻旅行者的出行偏好正在呈现哪些新的趋势？另外，爱彼迎又是如何针对这一人群，在产品和服务层面进行调整与优化，以更好地满足他们需求的？

柏思齐：Z世代在旅行时往往非常重视“体验感”。他们旅行通常是带着明确的目的和兴趣驱动。比如FIFA世界杯就是一个很典型的例子。今年初的几个月，我们看到中国旅行者在赛事主办城市的预订量增长了200%。但这种趋势并不仅限于足球，演唱会同样如此。举例来说，很多韩国艺人在中国都拥有极高的人气。我们近期就和韩国新生代大势男团CORTIS联动，将他们全新主打单曲《REDRED》的创作理念复刻，打造了“爱彼迎限定”体验、独家住宿及快闪体验三大互动场景，将粉丝们的热情转化为触手可及的体验现场。

爱彼迎推出的“CORTIS灵感基地”快闪空间

我们看到，越来越多中国年轻旅行者愿意为了“体验文化”而踏上旅程。当这些年轻用户选择长途旅行时，比如前往美国观看足球比赛，他们通常不会只停留在单一目的地，而是会把旅程延伸成一次更完整、更丰富的旅行。例如，他们可能先去洛杉矶观看比赛，然后再顺道前往拉斯维加斯等其他城市体验。我们目前看到，这类旅行的平均停留时间大约在9天左右。因此，我们认为这是一个非常重要的发展机会，也正在成为推动爱彼迎中国业务增长的重要动力之一。

Q：关于最近推出的AI精选评价亮点功能，爱彼迎具体是如何利用AI去量化和定义“优质体验”或“服务质量”的？另外，爱彼迎又是如何使用用户评论来训练AI模型的？

柏思齐：首先，我们认为AI的核心价值，是帮助用户获得更好的旅行体验。我认为，衡量品质的一个绝佳方式就是去理解用户的期待。因为不同的人在旅行中重视的东西完全不一样。有些人最在意价格；有些人更在意房屋的设计和装修风格；还有一些人则非常看重周边的社区氛围，以及整个街区的体验感。所以，对我们来说，真正重要的是理解用户到底想要什么，并且精准地呈现出某套房源的独特亮点、甚至是它可能存在的不足之处，这一点非常重要——因为爱彼迎本质上是在做“匹配”。

正如Brian提到的，我们目前已经积累了超10亿条客人和房东、达人的评价，这其实是一个极其宝贵的信息来源。评价来自真正住过这个房源的客人，因此其中包含了大量真实的信息和反馈。AI能够把这些海量信息提炼、总结出来，让用户更容易消化，从而从一条条零散的评论中快速看清房源的整体全貌。

本质上，这就是AI如何帮助我们做更精准的匹配，以及更好地管理用户预期。

Q：爱彼迎是否认为中国用户是全球范围内最重要的客户群体之一？另外，爱彼迎未来有没有可能重启我们中国的本土业务？

柏思齐：我个人一直对中国怀有很深的感情。我去过中国很多次，亲眼见证了这个国家的非凡之处，也看到了那里有多少优秀而杰出的人才。爱彼迎在北京设有办公室，一直以来，我们的业务重点主要放在出境游业务上。疫情期间，我们不得不优先聚焦那些我们认为最具即时机会的领域。

中国出境游市场规模巨大，而且仍在快速增长。但你提到的“中国作为目的地”的重要性也非常关键，最近几周我也读到一些相关文章，谈到中国免签证政策让前往中国旅行更加便捷。外界也普遍认为，中国未来有望成为全球最重要的旅行目的地之一。我认为这是一个非常自然、甚至可以说是不可避免的趋势。我自己也亲眼看到了中国正在发生的变化，也看到它作为目的地本身的吸引力。中国是具有竞争力的市场，也有很多种参与其中的路径。在具体采取进一步行动之前，我们会认真思考，什么才是最合适、最有效的参与方式。

Q：最后，你觉得爱彼迎未来会变成什么样？是更像一家传统OTA，还是会长成一种全新的形态？

柏思齐：爱彼迎将是一个全新的形态。我们并不只是想在现有市场里争夺更多市场份额，也不是在重复所有其他OTA已经在做的那些老套路。我们对于“旅行应该是什么”有着非常独特的理解。我们认为，旅行应该是有意义的；你应该感觉自己像一个“自己人”，而不是局外人。

这正是我们想要去推动和实现的旅行方式。而实现这种愿景的途径有很多。在每一个业务垂类里——包括酒店——我们都不是单纯想一股脑给你所有选择。这也是为什么我们不会上线所有酒店，而是只选择那些我们认为最能实现这种体验的酒店。同样，通过爱彼迎体验也是一种与当地文化相连的方式，比如在佛罗伦萨做意大利面，感受当地最具特色的活动。而且，这些体验通常会发生在一个小规模的群体环境中，你们聊的也许不只是意大利面，也可能是生活、政治，或者任何你们想讨论的话题。这是我们实现愿景的方式。

END

撰文｜薇薇子

图片｜Airbnb、薇薇子

设计｜曲枚

版式｜J

作者卡片

本文来自微信公众号“潮生TIDE”，作者：薇薇子，36氪经授权发布。