事情是这样的，前两天上 zfb 偶然发现家里有燃气账单待支付，本打算支付，但发现其中有违约金产生。于是我问了一下长辈，家里人说可能忘记了，但没收到包括但不限于短信，纸质账单等任何提示啊。

于是我就打了燃气公司的客服电话，果不其然开始推卸责任磨洋工。上来客服问我，你是不是使用了燃气，我说对啊；又问那是不是产生了费用你没及时缴费，我说对啊；随后又问，那你没有缴费产生违约金不是情理之中的事情么，我说产生违约金没问题，但是问题的关键是我现在没有收到任何形式的账单，你们就单方面产生了违约金，如果我要是今天没发现，是不是过上一段时间我就得把房子都抵押给你们了。然后就开始各种绕圈，我就抓住一点问他燃气公司到底有没有义务推送账单。

最后他回答不了我这个问题，于是说周末领导不在没法处理，要等周一。我昨天又打了一次电话，刚开始客服态度还行，后来说要反馈给营业厅帮我查短信通知记录，我问了她大概几个工作日能给反馈，她说不知道，然后态度就开始不耐烦了起来。直到现在都没有一个反馈。

通过这件事情，我感觉非一线城市遇到类似这种问题真的太无力了，投诉无门，摆出的一副态度就是我就这样你爱用不用，有本事你家别用燃气。