27 号线下首发购买，当天就发现长焦镜头光学模组工作的时候异响很大，类似风声或者电流声。
第二天去线下销售对比样机发现有的几乎没声，有的很大声，我手里这个就很大声。 实况图片，视频录制可以清楚收录，室内拍摄会有额外很大的底噪。
当然我知道有声音是正常的，官方也说会有"微弱"的声音，这个历代有光学防抖的贴近听都会有，但是手里这个确实声音很大，不能影响拍摄吧，而且并非个例，官方社区、视频平台都有人发视频。
找售后无门，线上客服让我去找线下售后去检测，而他们检测项目里面没有这一项所以怎么检查都是正常的。
线下的销售和线下的售后，经过比对都认为我手里这款声音比较大，问题卡在总部技术了，他们不同意处理退换货。
统一口径，不管多大声都是正常的，走北京 12315 企业绿通回复态度很强硬就是不予处理。
感觉像是他们知道有问题，但是不敢开这个口子，但是不能我受着吧。 线上买的他们都能退，就线下该死。
北京 12315 重新投诉了，但是走市监局最快得半个月了，然后人家再来一个解释权归人家所有，市监也只能调解。
ultra 系列从 11 换到 17 ，这是头一次遇到卡售后问题，问题是只有线下卡，线上竟然有退款成功的
您说，当前该怎么办~
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